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Expert de la mesure de l'Expérience Client

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Qualimétrie

Atelier Expérience Client

Une immersion pour redécouvrir l’expérience client

Les managers sont parfois démunis voire maladroits face à la lecture et l'analyse des indicateurs de qualité de service. Animés par nos consultants, les Ateliers Expérience Client donnent du rythme, apportent les outils nécessaires à l'animation opérationnelle et des réponses concrètes et exploitables :

  • Comment lire et animer les indicateurs ?
  • Comment mobiliser les équipes et établir les réflexes client ?
  • Comment s’inscrire dans une dynamique de progrès ?


Témoignage : "Il est parfois compliqué d'aborder le sujet de la relation client avec les équipes. Je suis plus à l'aise pour parler merchandising et rotation des stocks que comportement et accueil client. Les ateliers managers me donnent des pistes opérationnelles pour ajuster nos niveaux d'exigences et animer des plans d'actions QUALITE avec mon équipe."