Conseil en satisfaction client: la Méthode Qualimétrie
La Méthode Qualimétrie vous accompagne dans votre démarche de management proactif de la qualité de service. Son objectif : contribuer à mettre en action vos équipes autour d’une mission commune, la satisfaction durable de vos clients.
4 phases de conseil pour un objectif unique : la satisfaction durable de vos clients
Ecouter, analyser, mettre en cohérence :
Nous écoutons et analysons vos objectifs en qualité de l’accueil et des services. Nous formalisons avec vous votre stratégie de satisfaction client. Sur le terrain, nous en validons la cohérence avec les aspirations réelles de vos clients.
Elaborer votre « contrat client » :
Avec vos équipes, nous définissons et hiérarchisons vos engagements en termes de satisfaction durable de vos clients.
Elaborer votre « contrat de management » :
Avec votre encadrement, nous fixons et structurons vos engagements managériaux et formalisons vos rituels de management de la qualité de service.
