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Le CROSS MARKETING by Qualimétrie

Les Expériences clients en parcours "Cross" et "Multi canal". Quelles clés pour une relation client performante, durable ?

Qualité perçue

Observer les comportements et détecter les attentes des consommateurs, identifier les forces et faiblesses vécues par vos clients, les analyser pour éclairer les stratégies clients, en "retail", commerce "digital", B2B, B2C...

Nos analyses et recommandations vous permettent ainsi de hiérarchiser les priorités et construire le programme d'optimisation de l'Expérience client...

  • Entretiens Face-à-face
  • Tables rondes clients
  • Sondage Web (CAWI)
  • Sondage téléphonique (CATI)
  • Terrain on-line
  • Etudes panels
  • Etudes e-réputation