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Expert de la mesure de l'Expérience Client

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Qualimétrie

Diagnostic Expérience Client

Un décryptage à 360 degrés de votre relation client pour partir ou repartir du bon pied.

Réaliser un diagnostic 360 degrès permet de bénéficier d’un « œil neuf » et sans à priori pour identifier les forces et les axes de progrès des points de contact ciblés, avant de déployer un dispositif « baromètre ».

Concept général :

  • Mesure « quali » de la qualité servie : visites / appels / mails mystère
  • Etude « quanti » de satisfaction auprès de vos clients
  • Sondage collaborateurs


Votre rapport de diagnostic 360 degrès fournit une vision large de la relation. C’est une étape stratégique dans l’écriture de votre Contrat Client et le calibrage des outils de mesure à mettre en place.