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Expert de la mesure de l'Expérience Client

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Qualimétrie

Sondages, Baromètres & Enquêtes Satisfaction

Suivre et anticiper l’évolution de la satisfaction clients

Qualité perçue

Besoin de retours immédiat ?

Pensez au sondage J+1 et pilotez la satisfaction client, du magasin au Top management !

 

Notre outil de Feedback Automation vous accompagne dans la mise en place de votre dispositif d’écoute client.

Web to store, store to web, achat online, notre outil personnalisable et automatisé vous permet de mesurer la satisfaction de vos clients à toutes les étapes de son parcours.
A l’issue de son achat, chaque client est convié à répondre à un questionnaire court vous permettant d’avoir son retour à chaud !

Les résultats sont immédiatement disponibles sur notre interface.

Vos équipes peuvent piloter au plus près leurs performances et mettre en place des plans d’actions.

 

Suivez dans le temps l’évolution de la satisfaction de vos clients et de ses composantes et diffusez sa “voix” au cœur de vos équipes. Les sondages et baromètres vous permettent de détecter tous les signaux et vous renseignent sur les directions à prendre.

Construisez votre capital client et maintenez vos équipes éveillées.

4 objectifs :

  • Fidélisation : comportement répété d'achats de produit(s) ou service(s) de votre marque / enseigne par un client.
  • Contrôle du churn : contrôle de la perte de clientèle ou d’abonnés.
  • Différenciation : politique produit ou prix par laquelle votre marque / enseigne va se démarquer de la concurrence.
  • Conquête : démarche d'acquisition de nouveaux clients


4 outils :
entretiens face-à-face, sondages web (CAWI), sondages téléphoniques (CATI), terrain on-line

Types d'études : quali et quanti 
Indicateur / Analyse :

  • NPS : Net Promoter Score. Indicateur qui permet d'évaluer la fidélité d'un client à travers sa propension à recommander une marque ou une enseigne.
  • Taux de satisfaction global
  • Analyse des attentes clients par profils
  • Détection des points forts et axes d'amélioration mis en avant par les clients
  • Indicateurs impactant la satisfaction / l'insatisfaction par analyse de verbatim
  • Etc.