Cas n°1 : Aider chaque patron d’hypermarché d’une enseigne culturellement « orientée client » à structurer, animer et pérenniser l’accueil et la prise en charge du client, ainsi que la tenue de son magasin pour empêcher toute baisse de trafic et de chiffre d’affaires…

Objectif : mettre le client dans les meilleures dispositions d’achat…

• en recentrant les équipes sur le point fort historique de l’enseigne
• en redonnant un « sens client » fort aux équipes
• en sécurisant les prestations délivrées sur l’ensemble des secteurs clés des magasins

Cas n°2 : Eclairer un négociant d’équipement des professionnels (B to B)  qui compte parmi les leaders incontournables de son marché, qui s’appuie sur une force de vente de 800 commerciaux, et dont les clients semblent très satisfaits.

Objectif : recentrer précisément sa politique commerciale sur les attentes réelles des clients…

• en identifiant ces attentes
• en bâtissant un nouveau projet de service clients intégrant ces attentes
• en déployant et en animant ce projet

Cas n°3 : Accompagner l’Etablissement Français du Sang dans l’organisation et l’optimisation de ses processus de « séduction », d’accueil, de prise en charge et de suivi des donneurs pour augmenter le nombre et la fréquence des dons et en pallier le déficit actuel, véritable enjeu sociétal.

Objectif : créer les conditions d’une mobilisation et une organisation sans faille…

• en analysant les causes de non-retour à l’aide d’un testing « donneurs mystère »
• en entraînant médecins et infirmiers à une communication adaptée et rassurante

Cas n°4 : Soutenir un réseau en (très) forte croissance qui, en 7 ans, voit son parc magasins passer de 15 à 450 unités et dont le management est culturellement et opérationnellement au service des équipes terrain…

Objectif : transmettre cette « culture du client » à l’ensemble des équipes magasin, et faire de chaque contact client, dans chaque magasin et à chaque instant, un modèle d’accueil et de prise en charge…

• en l’ancrant profondément au sein du réseau et en la partageant
• en la faisant transpirer dans l’ensemble des points de vente
• en étant en permanence à l’écoute des attentes du client…et du collaborateur