Améliorez l’expérience de vos clients & de vos collaborateurs

Qualimetrie est un cabinet d’études spécialisé dans l’expérience client et collaborateur. Nous combinons études marketing, Voix du Client, mystery shopping, audits et analyse de données pour mesurer, comprendre et améliorer les expériences.

Le market research au coeur de notre expertise
Pour des services 100% adaptés !

Vos études sur mesure

Notre podcast sur l’expérience client

Retrouvez re-MARQUE-able, le podcast de Qualimetrie consacré aux tendances de l’expérience client, aux comportements des consommateurs, à la fidélité et aux transformations du commerce.

Notre mission : vous faire progresser

Nous transformons les données, les retours clients et les observations terrain en enseignements actionnables pour aider les entreprises à améliorer durablement l’expérience de leurs clients et collaborateurs.

Mesurez vos process

Évaluez objectivement le respect de vos standards et la qualité de l’expérience délivrée grâce au mystery shopping et aux audits, en point de vente comme à distance.

Sondez vos clients

Mesurez la satisfaction et écoutez la Voix du Client grâce à des dispositifs adaptés : enquêtes, NPS, CSAT, CES et analyse des verbatims.

Engagez vos clients / collaborateurs

Impliquez durablement vos clients et collaborateurs grâce aux communautés, études participatives et dispositifs de co-construction pour mieux comprendre leurs attentes.

Quelques chiffres

Qualimetrie est LE cabinet d’études marketing spécialisé dans le management de l’expérience clients !

Bureaux

Clients

Collaborateurs

points de ventes connectés

Plus de 35 ans d’expertise en expérience client

Depuis plus de 35 ans, Qualimetrie accompagne les entreprises dans la compréhension de leurs clients et l’amélioration de leurs expériences. Nos experts conçoivent des dispositifs d’études sur mesure, adaptés aux enjeux, aux secteurs et aux parcours de chaque organisation.

Baromètre et enquête de satisfaction client

Qualimetrie conçoit des enquêtes et baromètres de satisfaction client pour mesurer l’expérience vécue, comprendre les motifs de satisfaction et d’insatisfaction et identifier les leviers de progrès prioritaires.

À partir de questionnaires adaptés à vos parcours, nous associons mesure quantitative, analyse des verbatims et accompagnement des équipes. Vous disposez ainsi d’une lecture de la satisfaction à l’échelle de votre marque, de votre réseau et des différents points de contact étudiés.

De la définition des indicateurs à l’analyse des résultats, nous construisons un dispositif adapté à vos objectifs et à vos niveaux de pilotage.

Analyse de verbatims par IA

Qualimetrie combine intelligence artificielle et expertise CX pour analyser de grands volumes de verbatims clients et transformer les feedbacks en enseignements actionnables.

Avis clients, réponses ouvertes aux enquêtes, réclamations ou retours issus de vos études : l’analyse sémantique permet d’identifier les thématiques récurrentes, les irritants, les attentes et les signaux faibles qui se cachent derrière vos indicateurs.

L’objectif : ne plus seulement savoir combien de clients sont satisfaits, mais comprendre pourquoi et identifier les leviers sur lesquels agir.

Mystery shopping & dispositifs d’observation terrain

Comprendre l’expérience client là où elle se vit.

Qualimetrie conçoit et déploie des dispositifs d’observation terrain pour mesurer l’expérience réellement délivrée par les marques : mystery shopping (visites mystère), expériences de consommateurs et audits.

L’expérience client ne se mesure pas uniquement à travers les données déclaratives ou les rapports internes. Elle s’observe aussi sur le terrain, dans les moments réels de vérité avec vos marques, vos produits et vos services.

Nos dispositifs vous permettent d’obtenir :

• une lecture fine des comportements réels
• une compréhension des irritants invisibles
• des insights exploitables pour décider et agir

Études collaborateurs & mesure de l’expérience collaborateur

Qualimetrie accompagne les entreprises dans la mesure et l’amélioration de l’expérience collaborateur. Nos études collaborateurs permettent d’écouter vos équipes, de mesurer leur satisfaction et leur engagement, d’identifier les irritants et de suivre leur évolution dans le temps.

Baromètres collaborateurs, enquêtes internes, eNPS, questionnaires ponctuels ou dispositifs d’écoute continue : nous construisons une méthodologie adaptée à vos enjeux RH et vous permettons de comparer vos résultats grâce au benchmark Qualimetrie.

Audits qualité & audit de parcours client

Qualimetrie réalise des audits de parcours client pour mesurer la qualité et la conformité de l’expérience réellement délivrée sur les différents points de contact.

Nos dispositifs couvrent l’ensemble des canaux : points de vente, centres de relation client, parcours en ligne, afin d’identifier les écarts entre vos standards, votre promesse de marque et l’expérience réellement vécue par vos clients.

Voix du Client (VoC) : écoute, analyse et pilotage

Qualimetrie accompagne les entreprises dans la conception et le pilotage de programmes Voix du Client (VoC) pour transformer les retours clients en décisions concrètes.

Enquêtes de satisfaction, NPS, CSAT, CES, verbatims, avis clients, e-réputation, données terrain : nous vous aidons à collecter, centraliser et analyser les différents signaux de l’expérience client.

De la définition des indicateurs à l’analyse des résultats, jusqu’à leur diffusion dans CX First, notre objectif est de faire de la Voix du Client un véritable outil de pilotage et d’action.

Table ronde / focus groupe

Nous vous guidons dans les choix méthodologiques servant au mieux les objectifs que vous vous fixez pour le focus group :

Définition des critères de composition du groupe, recrutement des participants parmi vos clients et notre propre réseau, validation des profils, gestion de la logistique (location de salle, incentive)
Création du guide d’animation et détermination des techniques d’animation ou de créativité adaptées
Animation du groupe, enregistrement et retranscription
Analyse et synthèse des enseignements, présentation

Communauté de clients

La mise en place d’une communauté et son animation demande du temps et des compétences spécifiques !

Qualimetrie vous accompagne sur ces différentes étapes :

Identification des profils des membres/utilisateurs à recruter pour votre communauté
Recrutement des membres (pré screening par mail et validation de chacun des profils par un entretien téléphonique)
Ecriture du plan d’animation (rythme, contenus, etc.)
Mise en place de la plateforme technique, avec notre partenaire
Prise en charge de l’animation par un Community Management ayant une formation de chargé d’études
Analyse régulière du contenu et analyse finale avec recommandations – plans d’action

Pré/post tests de campagne publicitaire

Nous vous accompagnons dans la mise en place de Pré-Tests et de Post-Tests :

Proposition méthodologique (cible, volumes, période de terrain…)
Création du questionnaire
2 sollicitations (avant et après exposition) par mail (panel national représentatif ou zone de chalandise ou clients cibles…etc.)
Gestion du terrain
Traitement des résultats
Analyse et recommandations opérationnelles
Benchmark vs la concurrence

Etudes U&A

Nous vous proposons généralement une approche en deux temps :

Une phase exploratoire qualitative visant à appréhender finement les comportements, attitudes et opinions des consommateurs, permettant d’identifier les questions pertinentes pour la phase quantitative.
Une phase quantitative pour mesurer & hiérarchiser les hypothèses ayant émergé en quali.

Selon la problématique et votre budget, nous nous appuyons sur votre fichier clients ou sur une panel national représentatif, avec possibilité d’identifier des cibles précises (sur critères socio-démographiques, géographiques, etc.).

Une analyse croisée des 2 études avec comme objectif de faciliter votre prise de décision par une compréhension optimale des enseignements clés.

Ça bouge avec Qualimetrie !

Le monde bouge, les consommateurs évoluent et les tendances changent… et nous bougeons avec eux pour toujours être prêts pour vous servir ! 👌

Emeric Bayart ebayart

Je vous donne RDV le 08/10 au plus grand rassemblement des entrepreneurs BIG de Bpifrance à Paris. J’interviendrai sur “comment l’IA transforme l’expérience touristique et créé de nouveaux relais de croissance !” Inscription ci-dessous 👇

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