Qualimetrie publie une nouvelle étude « Réclamations clients, l’attitude des français vis-à-vis de la réclamation* »
POURQUOI ?
Parce que la réclamation est transgénérationnelle et touche tous les français, l’entreprise se doit de la recevoir et d’y répondre correctement.
D’autant plus que c’est une superbe opportunité de « transformer le pépin en pépite » !
POUR QUI ?
La gestion de la réclamation est une posture d’entreprise dans sa globalité : que vous soyez responsable service client, community manager, dans le réseau, à la direction de la satisfaction client… accédez aux chiffres de l’étude et découvrez notre « benchmark réclamation »
AVEC QUEL OBJECTIF ?
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- Comment faciliter le parcours du réclamant ?
- Comment identifier les détracteurs silencieux ?
- Quels sont les marqueurs du parcours du réclamant ?
- Quel impact sur l’image de marque, la fidélité, lorsqu’une réclamation bien / mal gérée ?
- etc.
*Etude menée par Qualimetrie en juillet 2018 – Panel national représentatif – 1300 répondants
