Les Français & le service client en 2021

Quel est l’avis et l’expérience des Français concernant les services clients des entreprises ?​

L’année 2020 et la crise de la Covid-19 ont chamboulé beaucoup de secteurs et de métiers,  avec les différents confinements les services clients à distance des enseignes, en première ligne, ont été particulièrement sollicités par les Français. ​

Quels sont les services clients contactés, par quels moyens et pour quelles demandes ? ​

Ce dernier échange a-t-il été satisfaisant, facile et qualitatif ? ​

Pour répondre à ces différentes questions, nous avons mené une étude pour faire l’état des lieux des expériences vécues par les Français avec les services clients ces 12 derniers mois. 

Objectifs de l’étude :

    1. Observer les habitudes des Français concernant les services clients contactés au cours des 12 derniers mois​
    2. Analyser leurs dernières expériences utilisateur ​
    3. Prendre la mesure des français n’ayant pas contacté de service client dans les 12 derniers mois​

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L’infographie et les chiffres clés 

En téléchargeant l’infographie, vous aurez un aperçu des tendances avec les principaux chiffres clés.

Pour avoir une présentation complète de l’étude ou un focus sur votre secteur d’activité, contactez nous 😉 contact@qualimetrie.com

 

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