Les Français & le service client en 2021

Etude sur les services client en 2021

Quel est l’avis et l’expérience des Français concernant les services clients des entreprises ?

 

L’année 2020 et la crise de la Covid-19 ont chamboulé beaucoup de secteurs et de métiers,  avec les différents confinements les services clients à distance des enseignes, en première ligne, ont été particulièrement sollicités par les Français.

Quels sont les services clients contactés, par quels moyens et pour quelles demandes ? 

Ce dernier échange a-t-il été satisfaisant, facile et qualitatif ? 

Pour répondre à ces différentes questions, nous avons mené une étude pour faire l’état des lieux des expériences vécues par les Français avec les services clients ces 12 derniers mois. 

 

Objectifs de l’étude :

    1. Observer les habitudes des Français concernant les services clients contactés au cours des 12 derniers mois
    2. Analyser leurs dernières expériences utilisateur
    3. Prendre la mesure des français n’ayant pas contacté de service client dans les 12 derniers mois

L’infographie et les chiffres clés 

En téléchargeant l’infographie ci-dessous vous aurez un aperçu des tendances avec les principaux chiffres clés.

Pour avoir une présentation complète de l’étude ou un focus sur votre secteur d’activité, contactez Amandine Jacquet – consultante chez Qualimetrie. Ses coordonnées sont à la fin de l’infographie 😉 

 

Pour avoir l’infographie, veuillez remplir le formulaire  ci-dessous.

Pensez à vérifier vos spams / courriers indésirables si vous n’avez pas reçu l’email contenant le lien du document.

Les informations recueillies sur ce formulaire font l’objet d’un traitement informatique permettant le pilotage commercial du cabinet. Les champs obligatoires sont marqués par un astérisque.  Ces données sont conservées deux ans.  Le destinataire des données est l’entreprise QUALIMETRIE. Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, modifiée, relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez des droits d’opposition, d’accès et de rectification des données qui vous concernent. Pour exercer ces droits, l’adresse suivante : contact@qualimetrie.com. Pour en savoir plus, consultez vos droits sur le site de la CNIL.

Pour en savoir plus, contactez-nous 

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