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Actualités

Webinar gratuit – 22 juin 10H-11H

Présentation et démo de notre plateforme SaaS “CX First – CX management HUB” et témoignages clients de AREAS et ESSILOR

À propos de cet événement

Directeur Marketing, Directeur Expérience Client, Directeur Commercial, Directeur Service Client

Vos problématiques principales sont :

  • Centraliser vos indicateurs de l’expérience client dans un outil unique
  • Collecter et analyser les retours sur tous vos canaux de collecte
  • Mettre en place des plans d’actions pour vos équipes
  • Affiner vos stats sur vos services/produits
  • Vérifier la mise en place de vos opérations

On y répond avec CX First !

Qualimetrie Lauréat Scale Up Excellence

Ce prix récompense notre forte croissance depuis 2017 et notre HUB de l’expérience client CX FIRST® !
Plus de 90 marques déjà intégrées dans notre outil SaaS en 3 ans !
Un outil unique de pilotage de votre stratégie d’expérience client !

CX FIRST® est l’outil du quotidien pour une direction marketing mais aussi un point de vente. Tous vos indicateurs sont réunis au même endroit : NPS , Réseaux sociaux , Visite Mystère, Audit … afin de vous aider à prendre les bonnes décisions et sublimer votre expérience client.
Ce programme Scale Up Excellence va renforcer notre accélération notamment à l’international.

 

Le programme Scale Up Excellence c’est quoi ?

« Scale Up Excellence » est un programme destiné à identifier et accompagner des startups qui sont dans une dynamique de progression forte et déjà avérée, issues des territoires des Capitales French Tech Lille, French Tech Méditerranée, French Tech One Lyon St-Étienne et French Tech Toulouse. Ce programme nous permettra d’obtenir une visibilité forte et d’augmenter nos opportunités d’affaires afin de favoriser la conquête de marchés sur l’international.
Scale Up Excellence vise aussi à montrer que la richesse de notre écosystème de la Tech et de l’Innovation est présente partout en France. C’est également un nouveau canal pour sourcer les French Tech 120 de demain.

La french Tech Lille

“La French Tech Lille est la capitale French Tech qui désigne l’ensemble des acteurs de l’écosystème de la Tech & de l’Innovation basés sur son territoire. De manière coordonnée avec ses 4 communautés implantées en Hauts-de-France, nous œuvrons à ce que nos champions tech soient leaders sur les marchés internationaux, au service de la construction d’un meilleur avenir pour tous.” Mongi Zidi, Président La French Tech Lille

Webinar Résultats d’étude – Support disponible

Comment les Français & touristes frontaliers s’organisent pour leurs prochains séjours (weekends, vacances, parcs à thème, musées…)

À propos de cet événement

À l’heure de la réouverture attendue des parcs, musées et autres sites touristiques, nous vous présentons les résultats de notre étude coproduite avec le SNELAC sur l’état d’esprit, les envies, les attentes et la manière dont vos clients préparent leurs weekends et leurs vacances.

Pour cela, nous nous appuyions sur les 3 études menées auprès

  1. d’un panel de consommateurs (FR, EN, ES, BE, NL),
  2. de gérants de sites touristiques
  3. de plus de 400 000 visiteurs de sites touristiques en 2020 et 2019

Webinar Résultats d’étude

Projection du comportement des Français pour leurs achats de Noël vis-à-vis de la COVID-19

À propos de cet événement

À l’heure de la réouverture attendue des commerces suite aux annonces du gouvernement de mardi 24/11, nous vous présentons les résultats de notre étude coproduite avec le PROCOS et Happydemics sur l’état d’esprit des Français pour aborder les fêtes de fin d’année.

Etude coproduite avec PROCOS et Happydemics menée du 13 au 18 Novembre 2020 auprès d’un panel représentatif de Français.

Nous répondrons aux questions suivantes :

  • Quand allez-vous commencer vos achats de Noël
  • Comment allez-vous faire vos achats de Noël
  • Quel budget allez-vous dépenser
  • Pour vos achats en ligne, quel type de livraison allez-vous utiliser
  • Si achat sur Amazon, pourquoi

  • Meilleure Chaîne de Magasins de L’année 2021

    Quelques enseignements du concours

    Résumé de l’année

    1. Augmentation des achats de 1ère nécessité, des achats alimentaire et du digital (++) Vs arrêt de achats non nécessaires (auto / luxe) ou incertain (tourisme)

    2. Augmentation des achats pour l’amélioration des conditions de vie (Maison, Sport, Culture)

    3. Retour progressif aux achats Plaisir

    4. Incertitude actuelle et épargne importante.


    Malgré le contexte, qui entraîne naturellement une forte poussée du digital, les points de vente restent encore largement plébiscités.
    Surtout dans l’alimentaire
    .
    Mais la part d’acheteurs exclusifs points de vente se réduit. Tendance assez marquée pour la Distribution spécialisée.
    De vrais contrastes entre les secteurs, notamment au niveau des services : un vrai équilibre entre les points de vente et les services à distance.


    Pour consulter la liste des Lauréats de cette année 2021 c’est ici

    Etude Qualimetrie 

    Qualimetrie publie une nouvelle étude « Les Français sortent du confinement » :

    Comment les français envisagent-ils le déconfinement ?
    Quelles sont leurs craintes et leurs attentes quant à l’accueil en point de vente ?
    Comment vont-ils préparer leurs sorties « post-confinement » ?

    Autant de questions auxquelles notre étude apporte des éclairages.

    Plus d’info ici

    Préférence client : Comment le devenir et le rester ?

    Evénement reporté à une date ultérieure

    Les entreprises se posent constamment des questions sur l’acquisition de clients et leur fidélisation.
    En nous basant sur nos études et notre expertise, nous allons vous fournir les clés pour concevoir un parcours client omnicanal sans couture et aussi mais surtout comment fidéliser votre clientèle.

    Les habitudes des Français au restaurant en 15 chiffres clés

    On parle de nous sur Snacking.fr le portail de l’alimentation rapide et nomade.

    Alors que près des deux tiers des Français indiquent aller au restaurant au moins une fois par mois, quels sont leurs critères de choix et les facteurs prescripteurs pour opter pour tel ou tel établissement ? Quels sont pour eux les points clés d’une expérience client réussie ? Quels circuits fréquentent-il en priorité et pourquoi dans le cadre privé comme professionnel ? Et, enfin, quel impact de la montée en puissance de la livraison à domicile dans leurs pratiques quotidiennes ?

    Plus d’info ici

    #CCBeer – Relation client : la personnalisation à l’heure de la costum-er obsession.

    Evénement à Lille le 10 octobre 2019 et à Paris le 17 octobre 2019.

    Une nouvelle édition placée sous le signe du futur du retail, où nous avons détaillé les nouveaux enjeux de l’expérience client phygitale.
     
    À l’heure où certains expriment des doutes sur l’avenir du magasin physique, où l’on déploie des points de vente digitalisés sans personnel, nous voulons prouver que les canaux de distribution physiques et digitaux, doivent s’adapter et anticiper les goûts et les tendances mais aussi redonner une place centrale aux vendeurs.

    Qualimetrie, Potion, Improveeze et Marketing 1by1 vous invitent au Customer Community Beer et vous dévoilent les facteurs clés qui feront de votre relation client un succès pour votre marque.

    Etude Qualimetrie 

    Qualimetrie publie une nouvelle étude « Les acheteurs de véhicules neufs – leurs profil en 2019 » : retrouvez les principaux enseignements en téléchargeant l’infographie via le lien suivant, et n’hésitez pas à nous contacter pour organiser une présentation complète de l’étude.

    Plus d’info ici

    Commerce ubiquitaire – Fédérer pour fidéliser les consommateurs

    On parle de nous dans le magazine confortique n°255 (Août / Septembre 2019)

    L’article revient sur notre événement CCB6 (voir ci-dessous)

    Plus d’info ici

    Plénière – Les meilleurs outils digitaux pour booster vos ventes

    Participez à la plénière Maxit qui vous présentera ses solutions digitales. Témoignages de clients, use-case et perspectives pour 2020.

    Jeudi 12 septembre 2019
    08:30 – 10:30

    Plus d’info ici

    Etude co-brandée Qualimetrie – Vertone

    Qualimetrie & Vertone, cabinet de conseil en stratégie marketing s’associent pour réaliser l’étude “Mieux consommer – les tendances 2019” : retrouvez les principaux enseignements en téléchargeant l’infographie via le lien suivant, et n’hésitez pas à nous contacter pour organiser une présentation complète de l’étude.

    Plus d’info ici

    #CCB6 – Fidélisez et engagez vos clients : les tendances des programmes de fidélisation 

    Evénement à Paris le 6 juin 2019 et à Lille le 13 juin 2019.

    A l’heure d’engager une nouvelle expérience client que ce soit en ligne ou en magasin, il est important de bien repenser l’aspect relationnel avec les consommateurs. La relation de fidélité peut être renforcée par une expérience plus authentique et engageante à leur égard.

    Votre programme de fidélisation est-il à la hauteur de leurs attentes ?

    Qualimetrie, Potion & Vertone vous invitent au Customer Community Breakfast et vous dévoileront les facteurs clés qui feront de vos programmes de fidélisation une stratégie de différenciation pour votre marque.

    #CCB4 & 5 – L’émotion client en point de vente ! 

    Evénement à Lille le 31 janvier 2019 et à Paris le 7 Février 2019.

    Alors que les consommateurs se détournent des points de vente classiques au profit de moyens digitaux ou de modes de consommation alternatifs, comment pouvez-vous générer de l’émotion en magasin pour faire revenir vos clients, développer leur attachement à votre marque et mesurer l’impact de vos opérations ?

    Qualimetrie, Potion & Very Good Moment vous invitent au Customer Community Breakfast sur le thème de l’émotion client en point de vente.

    #CCB2 & 3 – Transformez vos réclamants en ambassadeurs ! 

    Evénement à Lille le 18 septembre 2018 et à Paris le 18 octobre 2018.

    Quel parcours proposer à vos clients réclamants ?
    Quelle méthode mettre en place pour gagner en efficacité dans la gestion ?
    Comment mesurer l’image de marque après la réclamation ?
    Comment capitaliser sur vos nouveaux ambassadeurs pour attirer des prospects ?

    Emeric Bayart (Qualimetrie) et Antoine Leclercq (Potion) vous révéleront le potentiel que représentent les réclamations de vos clients pour faire progresser votre marque.

    #CCB1 – Engagez vos clients en 2018 grâce aux communautés

    Evénement à Paris le 21 juin 2018.

    Quelle est la plus-value d’une communauté pour votre marque ?
    Quelles sont les stratégies pour motiver et engager durablement vos clients ?
    Comment la communauté s’intègre au parcours client ?


    Emeric Bayart
     (Qualimetrie), Antoine Leclercq (Potion) et Geoffrey Boulakia (TSC) vous dévoilent les facteurs clés qui feront de votre communauté de clients une réussite pour votre marque.