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vous êtes déjà inscrit.e chez nous en tant que client mystère ou vous souhaitez le faire ?

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Animez vos réseaux

Vous voulez donner à votre réseau une vision objective du respect des process, en point de vente, par téléphone, par mail et/ou online ? L’étude mystère vous permet de mesurer la conformité de votre parcours client et de l’optimiser en impliquant tous les acteurs de la relation client.

Les études mystère, à quoi ça sert ?

Les études mystère servent à vérifier la bonne exécution de votre promesse client par vos équipes opérationnelles.

Cette évaluation consiste à jouer des scénarios prédéfinis :

  • Visites mystère en point de vente
  • Appels et/ou Mails mystère auprès de votre service client
  • Chat mystère

Grâce aux indicateurs et à vos outils de reporting, vous amenez régulièrement l’expérience client au cœur de vos équipes opérationnelles pour les animer et les faire progresser.

La réponse Qualimetrie pour les études mystère

Leader et pionnier des études mystère en Europe, Qualimetrie vous accompagne dans la conception et l’animation de votre dispositif. Vous bénéficiez ainsi de notre expérience multi-sectorielle pour :

  • Comprendre et traduire votre promesse client dans le dispositif de mesure
  • Calibrer le programme ajusté à votre métier, vos besoins, votre budget (grilles de mesure, scénarios, fréquence)
  • Concevoir les KPIs qui vous ressemblent
  • Bénéficier d’outils de reporting en ligne multi-niveaux
  • Vous appuyer sur un partenaire de proximité
  • Et vous accompagner auprès de vos équipes pour obtenir leur adhésion

Le plus Qualimetrie pour les études mystère

Pour la gestion des campagnes de mesure, nous nous appuyons sur notre propre réseau de  45 000 clients mystère pour sélectionner les profils qui réaliseront vos missions.

Conscients des enjeux potentiels pour vous et vos équipes (primes, challenges, etc.), les contrôles qualité et le traitement des résultats font l’objet de toutes nos attentions.

Notre équipe de 26 chargés d’études est votre interlocuteur dédié. En binôme avec le chargé de terrain, il vous garantit proximité et réactivité pour suivre les campagnes et vous livrer vos résultats et analyses dans les temps.

Leurs connaissances sectorielles sont un vrai plus pour vous interpeller régulièrement sur votre métier.

Vous souhaitez vous positionner par rapport à vos concurrents (directs ou indirects) et identifier les belles pratiques sur votre marché ? Le benchmarking vous apporte des réponses.

Le benchmark, à quoi ça sert ?

Le benchmark vous permet de faire le tour de votre marché en termes d’expérience client.

Il vous permet également d’identifier les postures qui font la différence : les best practices.

Grâce à ces enseignements, vous alimentez vos équipes opérationnelles et les équipes de formation pour travailler à court et à moyen terme.

La réponse Qualimetrie au benchmark

Nous identifions et sélectionnons avec vous les leaders et challengers de votre marché parmi lesquels il est pertinent de vous positionner. Nous préconisons aussi certains autres marchés influenceurs des comportements de vos clients.

1- Qualimetrie réalise une étude de perception auprès des clients de chacun des acteurs cibles : notoriété, attachement, critères de différenciation.

2- Qualimetrie met ensuite en place un dispositif mystère (Visites, Appels, Parcours Digital, Click’n Collect, etc.) : mesure des fondamentaux de la relation client, évaluation des process, détection des best practices, etc.

Voir l’étude Mystery shopping

3- Synthèse globale : vous, vos concurrents, et les best practices phares.

Le plus Qualimetrie pour les benchmark

Une représentation très large des secteurs d’activité dans notre portefeuille, et une capacité à concevoir des dispositifs cross-canaux simples et efficaces.

Vous avez besoin de savoir ce que pense vos collaborateurs ? Sont-ils en phase avec les valeurs, la stratégie de l’entreprise ? Ont-ils une bonne perception de ce que pense vos clients ? Sont-ils satisfaits de leurs conditions de travail ? Nous vous proposons de mettre en place des sondages qui mettent vos collaborateurs au cœur des problématiques de l’entreprise.

Une étude collaborateurs, à quoi ça sert ?

L’engagement de vos collaborateurs est une des clefs du succès de la qualité de la relation client et donc de la réussite de l’entreprise, il est donc fondamental/essentiel de rester à leur écoute.

Les études Collaborateurs que nous proposons peuvent servir plusieurs objectifs…

  • L’enquête Miroir est complémentaire au sondage de satisfaction clients. Elle a pour objectif d’identifier les éventuels écarts de perception entre le point de vue du client et celui du collaborateur.
  • L’enquête “Climat social” a pour objectif de faire un bilan des conditions de travail et de bien-être dans l’entreprise (épanouissement, possibilité d’évolution, management, communication…). Elle a pour objectif de mesurer l’engagement des équipes.
  • Des enquêtes peuvent également être menées dans le cadre de changement (nouveaux concepts, nouvelles offres, nouvelle plateforme de marque…) pour mesurer l’adhésion ou les freins des collaborateurs  aux évolutions proposées.
  • Bilan de satisfaction des services internes (DSI, RH…)

La réponse Qualimetrie aux études collaborateurs

La mise en place d’un sondage auprès des collaborateurs requiert des compétences à plusieurs niveaux.

Qualimetrie vous accompagne dans la mise en place de votre enquête One shot ou baromètre, au sens large

  • la conception de vos grilles de questionnaires
  • la méthodologie de recueil et le canal le plus adapté (interviews individuelles, communauté, face à face, mail, téléphone…)
  • Les niveaux de traitement et d’analyse des retours collectés.

Le plus Qualimetrie pour les études collaborateurs

Qualimetrie se pose comme véritable tiers de confiance. Nous réunissons les conditions optimales pour libérer la parole de vos collaborateurs et vous garantir la meilleure exploitation du temps qu’ils vous accordent.

L’expertise de Qualimetrie dans la communication avec les équipes et notre immersion systématique au sein de votre organisation nous permettent de susciter l’adhésion de vos équipes et de concevoir des dispositifs sur-mesure. Nous vous accompagnons également dans la diffusion des messages clefs à communiquer.

Rdv sur la page dédiée 😉