Paris / Lille / Madrid / Barcelona / Hong-Kong
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Missions
Participer aux différentes phases du projet
• Analyser les besoins
• Concevoir la solution technique
• Contribuer à la définition de l’architecture
• Assurer le développement
• Assurer la maintenance
• Faire de la gestion de projet
Travailler sur les dernières technologies de développement en intégration continue sur un environnement technique
• Ruby on rails
• MongoDB
• React JS
• Git
• Elastic search
• Scalingo
Fournisseur.euse de lead, garant.e du closing !
Cette phrase d’accroche te fait rêver ? Rejoins nous !
Missions
Générer le lead au niveau national
• Mettre en place une stratégie de sourcing pour identifier les leads potentiels
• Créer une liste de prospects pertinents intéressés par la mesure de l’expérience clients et/ou par notre solution SAAS
• Traiter les éventuels leads entrants
• Identifier les acteurs sur le marché à développer
• Être en veille sur le marché des études
Qualifier le lead
• Identifier la ou les personnes décisionnaires
• Comprendre les enjeux du prospect
• Savoir utiliser tous les canaux de communication pour établir un 1er contact
• Susciter de l’intérêt pour obtenir un RDV qualifié pour l’équipe de consultants
Passer le relais
• Transmettre l’ensemble des informations pertinentes au consultant
• Alimenter, développer et animer notre CRM avec les contacts décisionnaires
Travailler en partenariat avec le service Communication
• Maintenir la relation commerciale par l’organisation de contacts réguliers
• Co-créer des évènements type salons, webinars
Missions
• Sélectionner les enquêteurs à partir de notre réseau de clients mystères inscrits chez nous et/ou des fichiers de nos clients
• Sélectionner les profils d’enquêteurs adaptés aux différents projets de visites mystères dans le respect des délais
• Contacter les enquêteurs par téléphone et/ou par mail afin de les convaincre de faire la visite mystère à partir d’un argumentaire solide
• Incrémenter les fichiers de suivi du recrutement (enquêteur, date de visite,…)
• Communiquer avec les enquêteurs pour suivre la visite
• Reproduire le processus ci-dessus en cas d’annulation de visite mystère et/ou de visite non conforme
• Assurer le suivi des enquêteurs recrutés par mail /ou téléphone (répondre à leurs questions, apporter des compléments d’information) réponse de mails entrants ou appels entrants des CQ
Missions
Piloter les projets d’études
• Comprendre la problématique client
• Construire & décomposer le projet en collaboration avec son manager et les différents intervenants (chargés d’études, consultants, chargés de programmation, …)
• Concevoir et mettre à jour tous les documents nécessaires à la conduite d’études et à la gestion des campagnes
• Suivre, en collaboration avec le groupe Projet, l’avancement des projets
• Assurer l’interface opérationnelle avec le client
• Informer les différents interlocuteurs (manager terrain, consultant, chargé d’études) du déroulement et de l’avancée des projets, des problématiques rencontrées
• Garantir la qualité des données recueillies (volume, quotas, cohérence, qualité rédactionnelle, …)
• Assurer le traitement des enquêtes et la diffusion sur différents supports des résultats en interne et auprès des clients
• Veiller à la rentabilité des projets gérés et être acteur dans la mise en place de plan de progrès
Coordonner l’équipe
• Planifier l’activité de ses projets et celle de son équipe
• Animer, fédérer & coordonner l’activité des chargés et assistants terrain
• Réaliser la formation des activités déléguées et s’assurer que les instructions soient bien comprises
• Informer son manager des performances des collaborateurs accompagnés
Assurer la programmation des questionnaires d’études et de notre plateforme dynamique de résultats CX First.
Programmer des questionnaires d’études (sondages téléphoniques/mails, visites mystères,…) :
• Analyser les questionnaires élaborés par les chargés d’études et apporter les solutions de programmation adéquates, des propositions de filtres ou de variables
• Programmer/Scripter les questionnaires
…
Programmer notre plateforme dynamique de résultats CX First :
• Définir le contenu de la plateforme de résultats avec le chargé d’études : identifier les KPI à valoriser, choisir les modes de représentations des indicateurs
…
Gestion de projets
• Contribuer aux réunions de lancement d’un projet en interne
…
Découvrir un univers riche et en mutation constante.
S’enrichir des nombreux univers de nos clients
Explorer au quotidien l’Expérience Client de nos clients et devenir Expert.
👉 respect de soi, de son collègue, de son manager, de nos clients, de nos enquêteurs.
👉 savoir s’exprimer simplement et avec transparence.
👉 remettre en cause le quotidien, apporter de nouvelles solution.
Dans la transmission des savoir-faire
Dans le partage des compétences
Dans la disponibilité d’écoute de nos clients
Nous travaillons en mode collaboratif, chacun est acteur de la qualité de l’étude rendue à notre client.
Le tutoiement et le sourire sont de rigueur.
La disponibilité et la qualité d’écoute des managers permettent à chacun de trouver sa place et s’épanouir au sein de l’entreprise.
Le mot des « nouveaux » : « On se sent attendu, merci pour l’accueil, merci pour l’entraide, quelle ambiance ! »
Des happy hour, hors des bureaux pour partager un verre 
Des temps forts régulièrement, fête des voisins, Noël, Halloween 
Des petits déjeuners, goûter et repas régulièrement parce qu’on aime quand même bien manger ! 
👉 Des initiatives solidaires avec actions de bénévolats auprès d’associations locales (ex : course du parc Barbieux pour Ludopital, récolte de cadeaux à Noël pour des enfants de Tourcoing, don du sang en équipe,…) ❤
Du sport le midi : course à pied, marche sportive, renforcement musculaire, piscine 🏋️♂️🚴♀️🏃♂️
Un espace de détente avec un coin lecture où des livres sont disponibles 📚
Nos clients nous font confiance pour mesurer et optimiser leur « Customer Expérience ».
Constructeurs automobiles, retailers, banques, plus de 100 marques profitent de nos services en France et à l’international.
Notre ambition ? Offrir à nos clients une vision complète de leurs performances sur tous les canaux : point de vente, site online, réseaux sociaux…
Comment ? En proposant un accompagnement de qualité avec des études personnalisées et un outil de datavisualisation développé par Qualimetrie.
Où nous trouver ? Roubaix, Lille, Paris & Madrid
