Paris / Lille / Madrid / Barcelona / Hong-Kong
FR / EN : +33 (0)3 20 81 90 44
ES : +34 91 555 53 93
U&A achat véhicule électrique
By morgan geldof/2 juillet 2021/Comments are closed
3 enseignements de notre étude sur les usages & attitudes lors de l'achat d'un véhicule électrique
Quand le NPS fait débat
By morgan geldof/1 juillet 2021/Comments are closed
Depuis quelques temps, nous voyons émerger une remise en cause de cet indicateur, qui fait référence dans le monde de l’expérience client depuis plusieurs années. Pas assez opérationnel pour certains, ...
Les Français & le service client en 2021
By morgan geldof/19 mai 2021/Comments are closed
Quel est l’avis et l’expérience des Français concernant les services clients des entreprises ? L’année 2020 et la crise de la Covid-19 ont chamboulé beaucoup de secteurs et de métiers, ...
Mieux consommer – les tendances 2019
By morgan geldof/14 juin 2019/Comments are closed
Tous les jours nous entendons parler de transition énergétique, d’environnement et de « mieux consommer ». De plus, nous savons aujourd’hui qu’une marque n’est plus uniquement choisie pour la qualité ...
Réclamations clients – l’attitude des Français
By morgan geldof/12 juillet 2018/Comments are closed
La gestion de la réclamation est une posture d’entreprise dans sa globalité : que vous soyez responsable service client, community manager, dans le réseau, à la direction de la satisfaction ...
Communautés clients – les Français Consomm’acteurs
By morgan geldof/15 mars 2018/Comments are closed
Les français sont aujourd’hui des consomm’acteur et ont pleinement conscience de l’influence qu’ils peuvent avoir sur les marques (86% des français déclarent que les consommateurs d’aujourd’hui ont plus d’influence qu’avant ...
