Tous les jours nous entendons parler de transition énergétique, d’environnement et de « mieux consommer ». De plus, nous savons aujourd’hui qu’une marque n’est plus uniquement choisie pour la qualité ...

La gestion de la réclamation est une posture d’entreprise dans sa globalité : que vous soyez responsable service client, community manager, dans le réseau, à la direction de la satisfaction ...

Les français sont aujourd’hui des consomm’acteur et ont pleinement conscience de l’influence qu’ils peuvent avoir sur les marques (86% des français déclarent que les consommateurs d’aujourd’hui ont plus d’influence qu’avant ...