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By Guillaume/10 novembre 2021/Comments are closed
En cette fin d’année 2021, les Français montrent moins d’inquiétude (notamment les -25 ans) quant à la crise sanitaire, tout au moins d’un point de vue sanitaire En revanche, le POUVOIR ...
By Guillaume/20 septembre 2021/Comments are closed
Trends & Satis Le référentiel CX Tourisme et loisirs en Europe. Benchmark de la satisfaction et des profils des visiteurs (55 sites touristiques) Suivez les tendance du marché
By Guillaume/7 septembre 2021/Comments are closed
Objective : identify the strengths and weaknesses of the electric vehicle customer experience
By Guillaume/2 juillet 2021/Comments are closed
3 enseignements de notre étude sur les usages & attitudes lors de l'achat d'un véhicule électrique
By Guillaume/1 juillet 2021/Comments are closed
Depuis quelques temps, nous voyons émerger une remise en cause de cet indicateur, qui fait référence dans le monde de l’expérience client depuis plusieurs années. Pas assez opérationnel pour certains, ...
By Guillaume/19 mai 2021/Comments are closed
Quel est l’avis et l’expérience des Français concernant les services clients des entreprises ? L’année 2020 et la crise de la Covid-19 ont chamboulé beaucoup de secteurs et de métiers, ...
By Guillaume/14 juin 2019/Comments are closed
Tous les jours nous entendons parler de transition énergétique, d’environnement et de « mieux consommer ». De plus, nous savons aujourd’hui qu’une marque n’est plus uniquement choisie pour la qualité ...
By Guillaume/12 juillet 2018/Comments are closed
La gestion de la réclamation est une posture d’entreprise dans sa globalité : que vous soyez responsable service client, community manager, dans le réseau, à la direction de la satisfaction ...
By Guillaume/15 mars 2018/Comments are closed
Les français sont aujourd’hui des consomm’acteur et ont pleinement conscience de l’influence qu’ils peuvent avoir sur les marques (86% des français déclarent que les consommateurs d’aujourd’hui ont plus d’influence qu’avant ...
