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Bonjour,
vous êtes déjà inscrit.e chez nous en tant que client mystère ou vous souhaitez le faire ?
Faites partie de nos 45 000 clients mystère français
Comment devenir Client Qualité ?
Chez Qualimetrie, les enquêteurs (clients mystère) qui réalisent des visites mystère s’appellent des “clients qualité”.
“Client” pour le rôle qu’ils jouent lors d’une démarche de vente et “qualité” pour la mission qu’ils remplissent en contribuant à améliorer la relation client dans les enseignes.
- Inscrivez-vous sur notre plateforme en 4 étapes / 3 min
- Postulez à une mission qui vous intéresse (automobile, shopping, beauté, santé…) si vous pensez avoir les qualités requises.
Si votre profil correspond à la mission, nous ne manquerons pas de vous contacter.
Surveillez votre boîte email régulièrement
Quelles qualités vous faut-il pour être client mystère ?
- Capacité à jouer un rôle : en fonction du scénario
de visite, vous devrez incarner un personnage sans vous faire repérer et
vous préparer à réagir naturellement à toutes les situations
- Sens de l’observation & capacité d’écoute :
vous devez être attentif à tout ce que vous voyez et entendez
- Bonne mémoire : à la suite de votre visite, vous devrez rapporter fidèlement ce que
vous avez vécu
- Sensibilité à la qualité de service : vous avez envie de contribuer à l’amélioration de la qualité
de service
- Capacité à raconter une expérience à
l’écrit ou à l’oral : vous avez des compétences narratives pour restituer
votre visite et exprimer votre ressenti, avec les bons mots et les bonnes
tournures de phrases
- Objectivité et fiabilité : vous devez suivre les étapes du guide de mission ainsi que vos
engagements vis-à-vis de Qualimetrie (saisir votre compte-rendu dans les
délais, prévenir en cas d’empêchement, refuser une mission dans le cas où
vous auriez un lien avec l’enseigne visitée…)
Tous les secrets de la visite mystère
La visite mystère est une mesure
objective de la qualité d’un parcours client –
l’accueil, le conseil, la vente – dans une enseigne (boutique, restaurant,
banque…). C’est le client qualité qui réalise cette mesure selon un scénario de
visite et en se mettant dans la peau d’un client lambda et anonyme. Son rôle :
observer un certain nombre de critères (la propreté, la qualité du conseil…) et
les évaluer suite à sa visite.
L’objectif de la visite mystère est d’identifier les
bonnes pratiques et les points d’amélioration, pour aider
les enseignes à offrir de belles expériences à leurs clients et
optimiser la relation. Il ne s’agit en aucun cas d’un outil de sanction.
La visite mystère peut représenter une source de
revenus complémentaires pour celui qui la pratique.
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