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La visite mystère est une mesure
objective de la qualité d’un parcours client –
l’accueil, le conseil, la vente – dans une enseigne (boutique, restaurant,
banque…). C’est le client qualité qui réalise cette mesure selon un scénario de
visite et en se mettant dans la peau d’un client lambda et anonyme. Son rôle :
observer un certain nombre de critères (la propreté, la qualité du conseil…) et
les évaluer suite à sa visite.
L’objectif de la visite mystère est d’identifier les
bonnes pratiques et les points d’amélioration, pour aider
les enseignes à offrir de belles expériences à leurs clients et
optimiser la relation. Il ne s’agit en aucun cas d’un outil de sanction.
La visite mystère peut représenter une source de
revenus complémentaires pour celui qui la pratique.
Vous avez une question à nous poser ? Besoin d’un renseignement ? N’hésitez pas à nous contacter.
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Appelez-nous au +33 (0)3 20 81 90 44 pour plus de renseignement sur nos études et échanger sur comment nous pouvons vous aider à devenir ou rester une référence de votre secteur en terme d'expérience client.
Je vous le confirme et le support de l’étude est disponible sur notre site : https://www.qualimetrie.com/webinar-noel/
👍🏻😉
Webinar en cours.
Plus de 100 participants, merci 👍🏻
On partagera le lien du replay rapidement 😉
Le comportement des Français pour leur achats de Noël !
#etude #webinar #commerce #retail
Article intéressant sur notre étude :
Les consommateurs estiment que les retailers ont bien réagi à l’arrivée de la pandémie et on su s'adapter @INfluencialemag 👍 #presse #relationpresse #ETUDE https://www.influencia.net/fr/actualites/tendance,etudes,qualimetrie-retailers-ont-bien-reagi-arrivee-pandemie,10737.html#.X7zKXlGHrPU.twitter
Merci Nicolas pour ce partage d'expérience 👍 https://twitter.com/Qualimetrie/status/1329070804986785793
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