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Bonjour,
vous êtes déjà inscrit.e chez nous en tant que client mystère ou vous souhaitez le faire ?
Faites partie de nos 45 000 clients mystère français
Chez Qualimetrie, les enquêteurs qui réalisent des visites mystère s’appellent des “clients qualité”.
“Client” pour le rôle qu’ils jouent lors d’une démarche de vente et “qualité” pour la mission qu’ils remplissent en contribuant à améliorer la relation client dans les enseignes.
Lorsque nos clients qualité sont sollicités pour réaliser des visites mystère, ils sont sous contrat de travail le temps de la mission, aussi courte soit-elle.
Ainsi, Qualimetrie leur assure le parfait respect de la réglementation sociale.
Quelles qualités pour devenir client mystère ?
Etre client mystère est une mission de confiance qui nécessite certaines aptitudes et qualités :
- Capacité à jouer un rôle : en fonction du scénario de visite, vous devrez incarner un personnage sans vous faire repérer et vous préparer à réagir naturellement à toutes les situations
- Sens de l’observation & capacité d’écoute : vous devez être attentif à tout ce que vous voyez et entendez
- Bonne mémoire : à la suite de votre visite, vous devrez rapporter fidèlement ce que vous avez vécu
- Sensibilité à la qualité de service : vous avez envie de contribuer à l’amélioration de la qualité de service
- Capacité à raconter une expérience à l’écrit ou à l’oral : vous avez des compétences narratives pour restituer votre visite et exprimer votre ressenti, avec les bons mots et les bonnes tournures de phrases
- Objectivité et fiabilité : vous devez respecter scrupuleusement les instructions de la mission (scénario, créneaux horaires…) ainsi que vos engagements vis-à-vis de Qualimétrie (saisir votre compte-rendu dans les délais, prévenir en cas d’empêchement, refuser une mission dans le cas où vous auriez un lien avec l’enseigne visitée…)
Comment devenir client mystère ?
- Vous avez envie d’aider nos clients à progresser en qualité de service et d’accueil ?
- Vous vous sentez l’âme d’un enquêteur ?
- Devenez enquêteur client mystère pour Qualimetrie.
Si vous pensez avoir les qualités requises, il vous suffit de postuler. Si votre profil correspond à l’une de nos missions, nous ne manquerons pas de vous contacter.
Surveillez votre boîte email régulièrement !
Tous les secrets de la visite mystère
La visite mystère est une mesure objective de la qualité d’un parcours client – l’accueil, le conseil, la vente – dans une enseigne (boutique, restaurant, banque…). C’est le client mystère qui réalise cette mesure selon un scénario de visite et en se mettant dans la peau d’un client lambda et anonyme. Son rôle : observer un certain nombre de critères (la propreté, la qualité du conseil…) et les évaluer suite à sa visite.
L’objectif de la visite mystère est d’identifier les bonnes pratiques et les points d’amélioration, pour, au final, aider les enseignes à offrir de belles expériences à leurs clients et optimiser la relation. Il ne s’agit en aucun cas d’un outil de sanction.
La visite mystère peut représenter une source de revenus complémentaires pour celui qui la pratique. Chaque mission est déclarée et le client mystère reçoit un contrat de travail à durée déterminée pour chacune d’entre elles.
Ils parlent de nous
Emission Tout compte fait du 30/09/2017 Sur Fance 2
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