La visite mystère est une mesure objective de la qualité d’un parcours client (accueil, conseil, vente, essais, etc.)
C’est le client qualité qui réalise cette mesure selon un scénario de visite et en se mettant dans la peau d’un client lambda et anonyme.
Son rôle est d’observer un certain nombre de critères (la propreté, la qualité du conseil…) et de les évaluer suite à sa visite.
L’objectif de la visite mystère est d’identifier les bonnes pratiques et les points d’amélioration, pour aider les enseignes à offrir de belles expériences à leurs clients et optimiser la relation.