Paris / Lille / Madrid / Barcelona / Hong-Kong
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“Client” pour le rôle qu’ils jouent lors d’une démarche de vente. “Qualité” pour la mission qu’ils remplissent en contribuant à améliorer la relation client dans les enseignes.👉 Inscrivez-vous sur notre plateforme en 4 étapes ⏳ 3 min max
👉 Postulez à une mission qui vous intéresse (automobile, shopping, beauté, santé…) si vous pensez avoir les qualités requises.
👉 Si votre profil correspond à la mission, nous ne manquerons pas de vous contacter.
Surveillez votre boîte email régulièrement ❗
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Capacité à jouer un rôle : en fonction du scénario de visite, vous devrez incarner un personnage sans vous faire repérer et
vous préparer à réagir naturellement à toutes les situations
Sens de l’observation & capacité d’écoute : vous devez être attentif à tout ce que vous voyez et entendez
Bonne mémoire : à la suite de votre visite, vous devrez rapporter fidèlement ce que vous avez vécu
Sensibilité à la qualité de service : vous avez envie de contribuer à l’amélioration de la qualité de service
Capacité à raconter une expérience à l’écrit ou à l’oral : vous avez des compétences narratives pour restituer votre visite et exprimer votre ressenti, avec les bons mots et les bonnes tournures de phrases
Objectivité et fiabilité : vous devez suivre les étapes du guide de mission ainsi que vos engagements vis-à-vis de Qualimetrie (saisir votre compte-rendu dans les délais, prévenir en cas d’empêchement, refuser une mission dans le cas où vous auriez un lien avec l’enseigne visitée…)
La visite mystère est une mesure objective de la qualité d’un parcours client – l’accueil, le conseil, la vente – dans une enseigne (boutique, restaurant, banque…). C’est le client qualité qui réalise cette mesure selon un scénario de visite et en se mettant dans la peau d’un client lambda et anonyme. Son rôle : observer un certain nombre de critères (la propreté, la qualité du conseil…) et les évaluer suite à sa visite. L’objectif de la visite mystère est d’identifier les bonnes pratiques et les points d’amélioration, pour aider les enseignes à offrir de belles expériences à leurs clients et optimiser la relation. Il ne s’agit en aucun cas d’un outil de sanction.