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¿Quieres dar a tu red una visión objetiva del respeto del procedimiento en los puntos de venta, en las llamadas telefónicas, en los mails y/o en el online? El estudio misterioso te permite medir la conformidad de tu recorrido cliente y de optimizarlo implicando a todos los actores de la relación cliente.
¿Para qué sirven los estudios misteriosos?
Los estudios misteriosos sirven para comprobar la buena ejecución de tu promesa cliente por parte de tus equipos operacionales.
Esta evaluación consiste en llevar a cabo escenarios predefinidos:
Gracias a los indicadores y a tus herramientas de reporting, llevarás regularmente la experiencia cliente al corazón de tus equipos operacionales para animarlos y hacerlos progresar.
La respuesta Qualimetrie a los estudios misteriosos
Líder y pionero de los estudios misteriosos en Europa, Qualimetrie te acompaña en la concepción y en la animación de tu dispositivo. Así, podrás beneficiarte de nuestra experiencia multi-sectorial para:
El plus Qualimetrie para los estudios misteriosos
Para la gestión de las campañas de medida, nos apoyamos en nuestra propia red de 11 000 clientes misteriosos para seleccionar los perfiles que realizarán las misiones.
Conscientes de los retos potenciales para ti y tus equipos (primas, challenges, etc.), los controles calidad y el tratamiento de resultados forman parte de nuestro día a día.
Nuestro equipo de 26 encargados de estudios será tu interlocutor preferente. En binomio con el encargado(a) de campo, os garantizarán proximidad y reactividad para el seguimiento de las campañas y poder entregaros los resultados y análisis en los plazos previstos.
Sus conocimientos sectoriales son un verdadero plus para involucrarse regularmente en tu sector, en tu mercado.
¿Quieres posicionarte frente a tu competencia (directa o indirecta) e identificar las mejores prácticas de tu mercado? El benchmark te aporta las respuestas.
¿Para qué sirve el benchmark?
El benchmark te permite tener una visión de tu mercado en términos de experiencia cliente.
Asimismo, te permite identificar aquellas prácticas que marcan la diferencia: las best practices.
Gracias a estos conocimientos, podrás alimentar a tus equipos operacionales y a tus equipos de formación para trabajar a corto y medio plazo.
La respuesta Qualimetrie al benchmark
Identificamos y seleccionamos contigo a los líderes y a los challengers de tu mercado pertinentes, con los que queréis posicionaros. Del mismo modo, preconizamos ciertos mercados influenciadores en los comportamientos de tus clientes.
1- Qualimetrie realiza un estudio de percepción a los clientes de cada uno de los actores objetivo: notoriedad, apego, criterios de diferenciación.
2- Qualimetrie establece entonces un dispositivo misterioso (Visitas, Llamadas, Recorrido Digital, Click’n Collect, etc.): medición de los fundamentales de la relación cliente, evaluación de los procedimientos, detección de las best practices, etc.
Ver el estudio Mystery shopping
3- Síntesis global: vosotros, vuestra competencia, y las best practices faro.
El plus Qualimetrie para los benchmark
Contamos con una amplia representación de sectores de actividad en nuestra cartera de clientes y una capacidad para concebir dispositivos cross-channels simples y eficaces.
¿Necesitas saber qué piensan tus colaboradores? ¿Están en armonía con los valores, la estrategia de la empresa? ¿Tienen una buena percepción de lo que piensan tus clientes? ¿Están satisfechos con sus condiciones de trabajo? Te ofrecemos implantar sondeos que sitúan a tus colaboradores en el centro de las problemáticas de tu empresa.
¿Para qué sirve un estudio de colaboradores?
Una de las claves de éxito en la calidad en la relación cliente y, por consiguiente, de logros de la empresa, es el compromiso de tus colaboradores. Por ello, es fundamental permanecer siempre atentos a lo que puedan decir.
Los estudios de colaboradores que proponemos pueden dar respuesta a distintos objetivos …
La respuesta Qualimetrie a los estudios de colaboradores
La implantación de un sondeo entre tus colaboradores requiere competencias en distintos niveles.
Qualimetrie te acompaña en la puesta en marcha de tu encuesta one shot o barómetro, en el sentido amplio.
El plus Qualimetrie para los estudios de colaboradores
Qualimetrie se posiciona como verdadero tercero de confianza. Reunimos las condiciones óptimas para conceder libertad de expresión a tus colaboradores y garantizarles la mejor explotación del tiempo que nos dedican.
La pericia de Qualimetrie en la comunicación con los equipos y nuestra inmersión sistemática dentro de tu organización nos permiten suscitar la adhesión de tus equipos y concebir dispositivos a medida. Te acompañamos también en la difusión de los mensajes clave que haya que comunicar.
Te esperamos en la página dedicada a este tema