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Anime sus redes

¿Quiere dar a su red una visión objetiva del respeto del procedimiento en los puntos de venta, en las llamadas telefónicas, en los mails y/o en el online? El estudio misterioso le permite medir la conformidad de su recorrido cliente y de optimizarlo implicando a todos los actores de la relación cliente.

¿Para qué sirven los estudios misteriosos?

Los estudios misteriosos sirven para comprobar la buena ejecución de su promesa cliente por parte de sus equipos operacionales.

Esta evaluación consiste en llevar a cabo escenarios predefinidos:

  • Visitas misteriosas en puntos de venta
  • Llamadas y/o Mails misteriosos a su servicio cliente
  • Chat misterioso

Gracias a los indicadores y a sus herramientas de reporting, lleva regularmente la experiencia cliente al corazón de sus equipos operacionales para animarlos y hacerlos progresar.

La respuesta Qualimetrie a los estudios misteriosos

Líder y pionero de los estudios misteriosos en Europa, Qualimetrie le acompaña en la concepción y en la animación de su dispositivo. Así, usted se beneficia de nuestra experiencia multi-sectorial para:

  • Comprender y traducir su promesa cliente en el dispositivo de medida
  • Calibrar el programa ajustado a su oficio, sus necesidades, su presupuesto (cuadros de evaluación, escenarios, frecuencia)
  • Concebir los KPIs que le reflejan
  • Beneficiarse de herramientas de reporting on line multi-niveles
  • Apoyarse en un socio cercano, disponible
  • Acompañarle frente a sus equipos para obtener su adhesión

El plus Qualimetrie para los estudios misteriosos

Para la gestión de las campañas de medida, nos apoyamos en nuestra propia red de  11 000 clientes misteriosos para seleccionar los perfiles que realizarán las misiones.

Conscientes de los retos potenciales para usted y sus equipos (primas, challenges, etc.), los controles calidad y el tratamiento de resultados forman parte de nuestro día a día.  

Nuestro equipo de 26 encargados de estudios es su interlocutor preferente. En binomio con el encargado(a) terreno, les garantizan proximidad y reactividad para el seguimiento de las campañas y poder entregarle los resultados y análisis en los plazos.

Sus conocimientos sectoriales son un verdadero plus para involucrarse regularmente en su oficio.

¿Quiere posicionarse frente a su competencia (directa o indirecta) e identificar las mejores prácticas de su mercado? El benchmarking le aporta las respuestas.

¿Para qué sirve el benchmark?

El benchmark le permite dar una vuelta a su mercado en términos de experiencia cliente.

Asimismo, le permite identificar las posturas que marcan la diferencia: las best practices.

Gracias a estos conocimientos, podrá alimentar a sus equipos operacionales y a sus equipos de formación para trabajar a corto y medio plazo.

La respuesta Qualimetrie al benchmark

Identificamos y seleccionamos junto a usted a los líderes y a los challengers de su mercado entre los cuales es pertinente para usted, posicionarse. Del mismo modo, preconizamos ciertos mercados influenciadores en los comportamientos de sus clientes.

1- Qualimetrie realiza un estudio de percepción a los clientes de cada uno de los actores objetivo: notoriedad, apego, criterios de diferenciación.

2- Qualimetrie establece entonces un dispositivo misterioso (Visitas, Llamadas, Recorrido Digital, Click’n Collect, etc.): medición de los fundamentales de la relación cliente, evaluación de los procedimientos, detección de las best practices, etc.

Ver el estudio Mystery shopping

3- Síntesis global: usted, su competencia, y las best practices faro.

El plus Qualimetrie para los benchmark

Contamos con una amplia representación de sectores de actividad en nuestra cartera de clientes y una capacidad para concebir dispositivos cross-channels simples y eficaces.

¿Necesita saber qué piensan sus colaboradores? ¿Están en armonía con los valores, la estrategia de la empresa? ¿Tienen una buena percepción de lo que piensan sus clientes? ¿Están satisfechos con sus condiciones de trabajo? Le ofrecemos implantar sondeos que sitúan a sus colaboradores en el centro de las problemáticas de su empresa.

¿Para qué sirve un estudio de colaboradores?

Una de las claves de éxito en la calidad en la relación cliente y, por consiguiente, de logros de la empresa, es el compromiso de sus colaboradores. Por ello, es fundamental permanecer siempre atentos a lo que puedan decir.

Los estudios de colaboradores que proponemos pueden dar respuesta a distintos objetivos …

  • La encuesta Espejo es complementaria al sondeo de satisfacción clientes. Su objetivo es identificar las eventuales discrepancias de percepción entre el punto de vista del cliente y el del colaborador.
  • La encuesta “Clima social” busca hacer un balance de las condiciones de trabajo y de bienestar en la empresa (desarrollo, posibilidad de evolución, management, comunicación …). Su objetivo es el de medir el compromiso de los equipos.
  • Asimismo, se pueden llevar a cabo encuestas en el marco del cambio (conceptos nuevos, ofertas nuevas, una plataforma nueva de marca, …) para medir la adhesión o los frenos de los colaboradores frente a las evoluciones propuestas.
  • Balance de satisfacción de los servicios internos (DSI, RRHH…)

La respuesta Qualimetrie a los estudios de colaboradores

La implantación de un sondeo entre sus colaboradores requiere competencias en distintos niveles.  

Qualimetrie le acompaña en la puesta en marcha de su encuesta One shot o barómetro, en el sentido amplio.

  • la creación de sus cuestionarios
  • la metodología de recogida y el canal mejor adaptado (entrevistas individuales, comunidad, cara a cara, mail, teléfono …)
  • Los niveles de tratamiento y de análisis de los datos recabados.

El plus Qualimetrie para los estudios de colaboradores

Qualimetrie se posiciona como verdadero tercero de confianza. Reunimos las condiciones óptimas para conceder libertad de expresión a sus colaboradores y garantizarle la mejor explotación del tiempo que le dedican.

La pericia de Qualimetrie en la comunicación con los equipos y nuestra inmersión sistemática dentro de su organización nos permiten suscitar la adhesión de sus equipos y concebir dispositivos a medida. Le acompañamos también en la difusión de los mensajes clave que haya que comunicar.

Le esperamos en la página dedicada a este tema