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Te esperamos en la página dedicada a este tema
¿Quieres dar a tu red una visión objetiva del respeto del procedimiento en los puntos de venta, en las llamadas telefónicas, en los mails y/o en el online? El estudio misterioso te permite medir la conformidad de tu recorrido cliente y de optimizarlo implicando a todos los actores de la relación cliente.
¿Para qué sirven los estudios misteriosos?
Los estudios misteriosos sirven para comprobar la buena ejecución de tu promesa cliente por parte de tus equipos operacionales.
Esta evaluación consiste en llevar a cabo escenarios predefinidos:
Gracias a los indicadores y a tus herramientas de reporting, llevarás regularmente la experiencia cliente al corazón de tus equipos operacionales para animarlos y hacerlos progresar.
La respuesta Qualimetrie a los estudios misteriosos
Líder y pionero de los estudios misteriosos en Europa, Qualimetrie te acompaña en la concepción y en la animación de tu dispositivo. Así, podrás beneficiarte de nuestra experiencia multi-sectorial para:
El plus Qualimetrie para los estudios misteriosos
Para la gestión de las campañas de medida, nos apoyamos en nuestra propia red de 11 000 clientes misteriosos para seleccionar los perfiles que realizarán las misiones.
Conscientes de los retos potenciales para ti y tus equipos (primas, challenges, etc.), los controles calidad y el tratamiento de resultados forman parte de nuestro día a día.
Nuestro equipo de 26 encargados de estudios será tu interlocutor preferente. En binomio con el encargado(a) de campo, os garantizarán proximidad y reactividad para el seguimiento de las campañas y poder entregaros los resultados y análisis en los plazos previstos.
Sus conocimientos sectoriales son un verdadero plus para involucrarse regularmente en tu sector, en tu mercado.
¿Necesitas feed-back de clientes para identificar rápidamente sus motivos de insatisfacción así como para capitalizar a tus embajadores? Qualimetrie te acompaña en la implementación de tus estudios de satisfacción y en el ajuste del dispositivo respetando al máximo tus especificidades: objetivo (BtoB / BtoC); recogida mono-canal (mail, teléfono, SMS, pop-in en su web) o híbrido.
¿Para qué sirve el sondeo de satisfacción?
El sondeo de satisfacción consiste en dar la palabra a tus clientes para conocer su percepción acerca de tu empresa, de tu oferta y de tus servicios. El análisis de estos feed backs os permite comprender mejor sus expectativas para priorizar y actuar.
La respuesta Qualimetrie a los sondeos satisfacción
La puesta en marcha de un sondeo de satisfacción de tus clientes requiere competencias en distintos niveles.
Qualimetrie te acompaña en el Desarrollo de su dispositivo one shot o en continuo:
El plus Qualimetrie para los sondeos de satisfacción
Qualimetrie se posiciona como verdadero socio de confianza. Reunimos las condiciones óptimas para dar libertad a tu cliente para expresarse y garantizarle la mejor explotación del tiempo que nos dedican.
La experiencia de Qualimetrie y nuestra inmersión sistemática dentro de tu organización nos permiten suscitar la adhesión de tus equipos y concebir dispositivos a medida eficaces, realistas y evolutivos en función de tu actualidad y de tu desarrollo.
Gestionamos barómetros para grandes actores y mostramos nuestra singularidad en dispositivos continuos, para dar un lugar todavía más importante a la voz del cliente en el día a día de tus equipos.
¿Quieres posicionarte frente a tu competencia (directa o indirecta) e identificar las mejores prácticas de tu mercado? El benchmark te aporta las respuestas.
¿Para qué sirve el benchmark?
El benchmark te permite tener una visión de tu mercado en términos de experiencia cliente.
Asimismo, te permite identificar aquellas prácticas que marcan la diferencia: las best practices.
Gracias a estos conocimientos, podrás alimentar a tus equipos operacionales y a tus equipos de formación para trabajar a corto y medio plazo.
La respuesta Qualimetrie al benchmark
Identificamos y seleccionamos contigo a los líderes y a los challengers de tu mercado con los que consideras pertinente posicionarse. Del mismo modo, preconizamos ciertos mercados influenciadores en los comportamientos de tus clientes.
1- Qualimetrie realiza un estudio de percepción a los clientes de cada uno de los actores objetivo: notoriedad, apego, criterios de diferenciación.
2- Qualimetrie establece entonces un dispositivo misterioso (Visitas, Llamadas, Recorrido Digital, Click’n Collect, etc.): medición de los fundamentales de la relación cliente, evaluación de los procedimientos, detección de las best practices, etc.
Ver el estudio Mystery shopping
3- Síntesis global: vosotros, vuestra competencia, y las best practices faro.
El plus Qualimetrie para los benchmark
Contamos con una amplia representación de sectores de actividad en nuestra cartera de clientes y una capacidad para concebir dispositivos cross-channels simples y eficaces.
No logras progresar más con tus indicadores de satisfacción establecidos y quieres implantar un indicador sencillo para animar la voz del cliente con tus equipos:
El NPS (Net Promoter Score) te da una visión sencilla y eficaz de la influencia de tu marca.
¿Para qué sirve el NPS?
Los clientes se posicionan en una escala del 0 al 10 para contestar a la pregunta “¿Recomendaría usted esta marca / enseña a su entorno?”.
Las respuestas obtenidas permiten identificar a tus embajadores (notas de 9 y 10), tus detractores (notas de 0 a 6) y tus clientes neutros (notas de 7 y 8).
Tu NPS es la diferencia entre el porcentaje de tus embajadores y el porcentaje de tus detractores.
Resumiendo: ¿estás creando o destruyendo valor?
Los ítems complementarios y los comentarios de tus clientes te permiten identificar sus puntos fuertes, sus ejes de progreso y los drivers de la satisfacción de tus clientes.
La respuesta Qualimetrie al NPS
Qualimetrie te propone gestionar tus estudios de sondeo (mail, teléfono, SMS, pop-in páginas web) para darle voz a tus clientes en buenas condiciones.
Concebimos y gestionamos tu dispositivo de escucha cliente: de la concepción de los cuestionarios, a la animación de tus resultados: en tu portal de resultados y durante restituciones y presentaciones realizadas por un consultor y por un responsable de proyecto.
Tu herramienta de dirección de la satisfacción online, te permite difundir y animar eficazmente los resultados y los KPI con tus equipos.
El plus Qualimetrie para un NPS
Con una gran experiencia multi-sectorial en perfiles que contestan a las encuestas muy variados (BtoC, BtoB), hemos desarrollado un saber hacer para:
Siempre has querido saber lo que se dice de tu empresa, de tus productos, de tus servicios en Internet.
Nuestro estudio social listening te da acceso a una multitud de datos que abrirán tus posibilidades de manera increíble en términos de gestión de la experiencia y de la reclamación cliente.
¿Para qué sirve el social listening?
Con las herramientas de social listening y/o de gestión de las opiniones clientes, tienes la posibilidad de recoger todo lo que se dice sobre vosotros, sobre tu empresa, tus servicios lo que te permitirá comprender mejor a tus clientes y a los potenciales.
Podrás interactuar, contestar a los comentarios, a las opiniones y gestionar de esa manera tu e-reputación.
La respuesta Qualimetrie al social listening
Te ofrecemos dos soluciones:
Los retos son múltiples:
Qualimetrie te propone soluciones innovadoras capaces de centralizar la gestión de las opiniones clientes a través de una única plataforma:
El plus Qualimetrie para el social listening
Esta solución se integra en tu plataforma de reporting CX First (widget).
Ilustración: las opiniones críticas se comunican junto a las de los clientes “en alerta” detectados en los sondeos.