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Contacto

Para cada problemática, identificamos la metodología que mejor se adapte a tus necesidades

Mystery shopping

¿Quieres dar a tu red una visión objetiva del respeto del protocolo en los puntos de venta, en las llamadas telefónicas, en los mails y/o en el online?
El mystery shopping te permite medir la conformidad de tu recorrido cliente y de optimizarlo implicando a todos los actores de la relación cliente.
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NPS - Net Promoter Score

No logras grandes progresos con tus indicadores de satisfacción establecidos y quieres implantar un indicador sencillo para animar la voz del cliente con tus equipos:
El NPS (Net Promoter Score) te da una visión sencilla y eficaz de la influencia de tu marca.
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Sondeos de satisfacción

¿Necesitas feed-back de clientes para identificar rápidamente tus motivos de insatisfacción así como para capitalizar a tus embajadores?
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Benchmark de la competencia

¿Quieres posicionarte frente a tu competencia (directa o indirecta) e identificar las mejores prácticas de tu mercado?
El benchmark te aporta las respuestas.
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Social listening

Siempre has querido saber lo que se dice de tu empresa, de tus productos, de tus servicios en Internet.
Nuestro estudio social listening te da acceso a una multitud de datos que abrirán tus posibilidades de manera increíble en términos de gestión de la experiencia y de la reclamación cliente.
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Barómetro de imagen o de notoriedad

¿Cuál es el valor de tu marca para los consumidores y los clientes potenciales?
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Comunidad de clientes

¿Quieres que tus clientes tengan una relación duradera con tu marca?
¿Generar embajadores o animar a tus embajadores?
Construye junto a tus clientes / usuarios los productos y los servicios de mañana para crear nuevas oportunidades de mercado.
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Buyer persona

Personaliza la relación con tus clientes y tus potenciales clientes. Identifica las distintas buyer persona para optimizar tu discurso, tus prácticas, tu recorrido cliente y desarrolla la tasa de conversión y la fidelización.
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Usos y actitudes

Actualmente el consumidor es cada vez más complejo: omnicanalidad, nomadismo, slow consumo …. Por ello es fundamental conocer su día a día y la manera en la que utiliza tus productos.
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mesa redonda / focus group

¿Quieres explorar las expectativas y los comportamientos de tus clientes, comprender sus mecanismos de elección y de preferencia, desarrollar o probar una oferta novedosa? Las mesas redondas o focus group te permitirán situar al cliente en el centro de tu reflexión para orientar tus decisiones estratégicas.
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Los clientes que abandonan

¿Por qué se han ido tus clientes? ¿Hacia qué competidores se han ido y por qué? Preguntar a los clientes que han abandonado tu marca te permite comprender los frenos, los motores de la fidelidad y establecer planes de acción correctivos.
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Estudio cliente 360°

¿Necesitas validar un concepto nuevo, tener una visión completa de la imagen de tu marca, de acompañar un cambio? El estudio cliente 360° te propone hacer el balance de 3 puntos de vista complementarios: cliente, colaborador y empresa.
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Tests previos / tests posteriores

¿Son eficaces tus campañas de comunicación?
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Estudio de concepto

¿Quieres saber si debes proseguir con el Desarrollo de tu concepto (tienda / producto / servicio…)?
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