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Para cada problemática, identificamos la metodología que mejor se adapte a tus necesidades

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¿Quieres dar a tu red una visión objetiva del respeto del protocolo en los puntos de venta, en las llamadas telefónicas, en los mails y/o en el online? El estudio misterioso te permite medir la conformidad de tu recorrido cliente y de optimizarlo implicando a todos los actores de la relación cliente.

¿Para qué sirven los estudios misteriosos?

Los estudios misteriosos sirven para comprobar la buena ejecución de tu promesa cliente por parte de tus equipos operacionales.

Esta evaluación consiste en llevar a cabo escenarios predefinidos:

  • Visitas misteriosas en puntos de venta
  • Llamadas y/o Mails misteriosos a tu servicio cliente
  • Chat misterioso

Gracias a los indicadores y a sus herramientas de reporting, llevarás regularmente la experiencia cliente al corazón de tus equipos operacionales para animarlos y hacerlos progresar.

La respuesta Qualimetrie a los estudios misteriosos

Líder y pionero de los estudios misteriosos en Europa, Qualimetrie te acompaña en la concepción y en la animación de tu dispositivo. Así, te beneficias de nuestra experiencia multi-sectorial para:

  • Comprender y traducir tu promesa cliente en el dispositivo de medida
  • Calibrar el programa ajustado a tu oficio, tus necesidades, tu presupuesto (marcos de evaluación, escenarios, frecuencia)
  • Concebir los KPIs que mejor te representan
  • Beneficiarte de herramientas de reporting online multi-niveles
  • Apoyarte en un socio cercano, disponible
  • Acompañarte junto a tus equipos para lograr su adhesión

El plus Qualimetrie para los estudios misteriosos

Para la gestión de las campañas de medida, nos apoyamos en nuestra propia red de  11 000 clientes misteriosos para seleccionar los perfiles que realizarán las misiones.

Conscientes de los retos potenciales para ti y tus equipos (primas, challenges, etc.), los controles calidad y el tratamiento de resultados forman parte de nuestro día a día.  

Nuestro equipo de 26 encargados de estudios será tu interlocutor preferente. En binomio con el encargado(a) de campo, os garantizarán proximidad y reactividad para el seguimiento de las campañas y poder entregaros los resultados y análisis en los plazos previstos.

Sus conocimientos sectoriales son un verdadero plus para involucrarse regularmente en tu sector y mercado.

¿Necesitas feed-back de clientes para identificar rápidamente tus motivos de insatisfacción así como para capitalizar a tus embajadores? Qualimetrie te acompaña en la implementación de tus estudios de satisfacción y en el ajuste del dispositivo respetando al máximo tus especificidades: objetivo (BtoB / BtoC); recogida mono-canal (mail, teléfono, SMS, pop-in en su web) o híbrido.

¿Para qué sirve el sondeo de satisfacción?

El sondeo de satisfacción consiste en dar la palabra a tus clientes para conocer su percepción acerca de tu empresa, de tu oferta y de tus servicios. El análisis de estos feed backs os permitirá comprender sus expectativas para priorizar y actuar.

La respuesta Qualimetrie a los sondeos satisfacción

La puesta en marcha de un sondeo de satisfacción de tus clientes requiere competencias en distintos niveles.

Qualimetrie te acompaña en el Desarrollo de tu dispositivo One shot o en continuo:

  • la concepción de los cuadros de evaluación, de los cuestionarios
  • la definición de las condiciones de solicitación de tus clientes en función del cliente que mejor se adapte a tu objetivo (mail, teléfono, sms, ventana pop-up en página web…).
  • Condiciones de recogida (frecuencia, duración óptima de adjudicación, tratamiento de tus bases, etc.)
  • Los niveles de tratamiento y de análisis de sus feed backs

El plus Qualimetrie para los sondeos de satisfacción

Qualimetrie se posiciona como verdadero socio de confianza. Reunimos las condiciones óptimas para dar libertad a tu cliente para expresarse y garantizarle la mejor explotación del tiempo que nos dedican.

La experiencia de Qualimetrie y nuestra inmersión sistemática dentro de tu organización nos permiten suscitar la adhesión de tus equipos y concebir dispositivos a medida eficaces, realistas y evolutivos en función de tu actualidad y de tu desarrollo.

Gestionamos barómetros para grandes actores y mostramos nuestra singularidad en dispositivos continuos, para dar un lugar todavía más importante a la voz del cliente en el día a día de tus equipos.

  • Industrialización de tus campañas (intercambios de bases CRM vía API por ejemplo)
  • Controles calidad muy exigentes para facilitaros poder concentraros en vuestros planes de acción en lugar de en la fiabilidad de los datos recabados
  • Herramientas de reporting actualizados
  • Tratamiento y análisis semántico de los comentarios de tus clientes
  • Podemos igualmente invitar a tus clientes a compartir sus feed backs en forma de opiniones para contribuir a tu e-reputación. 

¿Quieres posicionarte frente a tu competencia (directa o indirecta) e identificar las mejores prácticas de tu mercado? El benchmark te aporta las respuestas.

¿Para qué sirve el benchmark?

El benchmark te permite tener una visión de tu mercado en términos de experiencia cliente.

Asimismo, te permite identificar aquellas prácticas que marcan la diferencia: las best practices.

Gracias a estos conocimientos, podrás alimentar a tus equipos operacionales y a tus equipos de formación para trabajar a corto y medio plazo.

La respuesta Qualimetrie al benchmark

Identificamos y seleccionamos con vosotros a los líderes y a los challengers de tu mercado que consideréis pertinentes, aquellos con los que queráis posicionaros. Del mismo modo, preconizamos ciertos mercados influenciadores en los comportamientos de tus clientes.

1- Qualimetrie realiza un estudio de percepción a los clientes de cada uno de los actores objetivo: notoriedad, apego, criterios de diferenciación.

2- Qualimetrie establece entonces un dispositivo misterioso (Visitas, Llamadas, Recorrido Digital, Click’n Collect, etc.): medición de los fundamentales de la relación cliente, evaluación de los procedimientos, detección de las best practices, etc.

Ver el estudio Mystery shopping

3- Síntesis global: vosotros, vuestra competencia, y las best practices faro.

El plus Qualimetrie para los benchmark

Contamos con una amplia representación de sectores de actividad en nuestra cartera de clientes y una capacidad para concebir dispositivos cross-channels simples y eficaces.

¿Quieres que tus clientes tengan una relación duradera con tu marca? ¿Generar embajadores o animar a tus embajadores? Construye junto a tus clientes / usuarios los productos y los servicios de mañana para crear nuevas oportunidades de mercado.

¿Para qué sirve la Comunidad de clientes?

La comunidad te permitirá estar más cerca de tus clientes, escucharlos, preguntarles sobre diferentes temas y fidelizarlos.

La respuesta Qualimetrie a las comunidades de clientes

Qualimetrie te propone poner en marcha tu propia comunidad de clientes.

Estas comunidades pueden ser privadas, públicas, efímeras o perennes.

La puesta en marcha de una comunidad y su animación necesitan tiempo y unas competencias específicas. ¿A qué miembros se incluirá en la comunidad? ¿Cómo? ¿Cómo se animará la comunidad? ¿Qué ideas extraeremos de la comunidad?

Qualimetrie te acompaña en las distintas etapas

  • Identificación de los perfiles de los miembros / usuarios de tu comunidad
  • Contratación de los miembros (screening previo por mail y validación de cada uno de los perfiles a través de una entrevista telefónica)
  • Redacción del plan de animación (ritmo, contenidos, etc.)
  • Puesta en marcha de la plataforma técnica, con nuestro socio Potion
  • Cobertura del Community Management
  • Análisis regular del contenido y análisis final con recomendaciones – planes de acción

El plus Qualimetrie para las comunidades de clientes

Tenemos el soporte de una plataforma online desarrollada por la empresa Potion.social 

¿Quieres saber si debes proseguir con el Desarrollo de tu concepto (tienda / producto / servicio…)?

¿Para qué sirve el estudio de concepto?

Antes de lanzarte en la comercialización o en el desarrollo de tu concepto puedes comprobar su pertinencia con tus consumidores / clientes y evitar así inversiones a fondo perdido.

¿Para qué sirve un estudio de usos & actitudes?

Actualmente el consumidor es cada vez más complejo: omnicanalidad, nomadismo, slow consumo …. Por ello es fundamental conocer su día a día y la manera en la que utiliza tus productos.

Llevando a cabo un U&A, sabrás:

  • Cuándo, cómo, dónde se consumen / usan tus productos
  • Cuáles son los distintos frenos para comprarlos
  • Cuáles son las expectativas que tienen respecto a tu producto
  • …etc.

Una implantación nueva en el punto de venta, un packaging nuevo, un eje de comunicación nuevo, etc.: son tantas las oportunidades de crecimiento identificables cuando conocemos perfectamente el día a día de nuestros consumidores o clientes potenciales.

La respuesta Qualimetrie a los estudios de usos & actitudes

Te proponemos un acompañamiento completo de la implantación:

  • La puesta a punto del cuestionario, basándose en una fase exploratoria cualitativa
  • La consulta de nuestro panel (500 000 individuos), con posibilidad de identificar objetivos precisos (como compras reales, criterios socio demográficos…)
  • Un análisis completo y operacional

El plus Qualimetrie para los estudios de usos & actitudes

Unos feedback consumidores ultra rápidos (1 semana).

Oferta especial en curso, contáctanos

¿Cómo luchar contra el desgaste de tus clientes?

¿Para qué sirve un estudio de los clientes que abandonan?

¿Por qué se han ido tus clientes? ¿Hacia qué competidores se han ido y por qué?

Preguntar a los clientes que han abandonado tu marca te permite comprender los frenos, los motores de la fidelidad y establecer planes de acción correctivos.

La respuesta Qualimetrie a los estudios de los clientes que abandonan

Te proponemos un acompañamiento completo de la implantación:

  • Redacción del cuestionario
  • Consultas (por teléfono o por mail) a los clientes que os han abandonado:

>> Bien a partir de tu fichero clientes, donde identificaremos a tus inactivos

>> Bien a través de nuestro panel de consumidores

Qualimetrie dispone de una asociación exclusiva con Casino MAX que pone a nuestra disposición su panel de consumidores constituido por 500 000 individuos. Este panel está calificado por criterios socio-demográficos (edad, sexo, lugar de residencia…), pero sobre todo en función de sus compras reales.

Por ello es muy fácil identificar y preguntar a los clientes que han abandonado tu marca basándonos en su EAN (European Article Number).

El plus Qualimetrie para un estudio de clientes que abandonan

Un amplio panel calificado en función de compras reales.

Una implantación rápida, un análisis operacional respetando un presupuesto ajustado.

¿Son eficaces tus campañas de comunicación?

¿Para qué sirve un estudio de tests previos / tests posteriores?

Probar previamente tus soportes de comunicación para reajustar las creaciones en caso de necesidad y anticipar y limitar los riesgos de las campañas: validación de la comprensión y de la pertinencia del mensaje, de la percepción de los visuales …

El test previo puede ser cualitativo o cuantitativo según el avance de tu proyecto.

Tras la campaña, el test posterior permite medir, de manera cuantitativa, la eficacia de tu comunicación (reconocimiento, atribución, aprobación, imagen de marca / enseña, intención de compra…): ¿Ha logrado sus objetivos la campaña?

La respuesta Qualimetrie a un estudio de tests previos / tests posteriores

Una implantación rápida a través la consulta de nuestro panel (500 000 individuos), un análisis operacional, respetando un presupuesto ajustado.

Te esperamos en la página dedicada a este tema

No logras grandes progresos con tus indicadores de satisfacción establecidos y quieres implantar un indicador sencillo para animar la voz del cliente con tus equipos:

El NPS (Net Promoter Score) te da una visión sencilla y eficaz de la influencia de tu marca.

¿Para qué sirve el NPS?

Los clientes se posicionan en una escala del 0 al 10 para contestar a la pregunta “¿Recomendaría usted esta marca / enseña a su entorno?”.

Las respuestas obtenidas permiten identificar a tus embajadores (notas de 9 y 10), tus detractores (notas de 0 a 6) y tus clientes neutros (notas de 7 y 8).

Tu NPS es la diferencia entre el porcentaje de tus embajadores y el porcentaje de tus detractores.

Resumiendo: ¿estás creando o destruyendo valor?

Los ítems complementarios y los comentarios de tus clientes te permiten identificar tus puntos fuertes, tus ejes de progreso y los drivers de la satisfacción de tus clientes.

La respuesta Qualimetrie al NPS

Qualimetrie te propone gestionar tus estudios de sondeo (mail, teléfono, SMS, pop-in páginas web) para darle voz a tus clientes en buenas condiciones.

Concebimos y gestionamos tu dispositivo de escucha cliente: de la concepción de los cuestionarios, a la animación de tus resultados: en tu portal de resultados y durante restituciones y presentaciones realizadas por un consultor y por un responsable de proyecto.

Tu herramienta de dirección de la satisfacción online, te permite difundir y animar eficazmente los resultados y los KPI con tus equipos.

El plus Qualimetrie para un NPS

Con una gran experiencia multi-sectorial en perfiles que contestan a las encuestas muy variados (BtoC, BtoB), hemos desarrollado un saber hacer para:

  • La concepción de herramientas eficaces
  • La elección de momentos clave de sondeo (insight cliente)
  • La definición de las condiciones para sondear a tus clientes (terreno mono-canal o híbrido – Mail + Tel. por ejemplo, frecuencia, duración óptima del sondeo, tratamiento de tus bases, etc.)
  • La automatización de tus campañas (intercambios de bases CRM vía API por ejemplo)
  • Los controles de calidad que te permitirán concentrarte en tus planes de acción en lugar de en la fiabilidad de los datos recogidos…
  • Asimismo, podemos invitar a tus clientes a compartir estos retornos así como sus opiniones para participar en tu e-reputación 

Siempre has querido saber lo que se dice de tu empresa, de tus productos, de tus servicios en Internet.

Nuestro estudio social listening te da acceso a una multitud de datos que abrirán tus posibilidades de manera increíble en términos de gestión de la experiencia y de la reclamación cliente.

¿Para qué sirve el social listening?

Con las herramientas de social listening y/o de gestión de las opiniones clientes, tienes la posibilidad de recoger todo lo que se dice de vosotros, sobre tu empresa, vuestros servicios lo que te permitirá comprender mejor a tus clientes y a los potenciales.

Podrás interactuar, contestar a los comentarios, a las opiniones y gestionar de esa manera tu e-reputación.

La respuesta Qualimetrie al social listening

Te ofrecemos dos soluciones:

  1. El social listening
  • Qualimetrie te acompaña en la definición de los términos que quieres controlar (nombre de la marca, productos, servicios, palabras clave…). Acto seguido parametrizamos la herramienta con las palabras clave y con la conexión a tus redes sociales para poder constituir cuadros de mando con una visión sencilla, clara y precisa de los datos recogidos. Además del cuadro de mando, tendrás acceso a una interfaz que te permite supervisar, responder, interactuar con los internautas que hayan publicado algo en relación a las palabras clave objetivo.
  • Conocerás a los top influencers de tu marca, lo que gusta o lo que no, lo que provoca reacción, y gestionarás del mismo modo tus diferentes comunidades en tus redes sociales.
  1. Gestión de la E-reputación (opiniones clientes)
  • Los clientes cuentan con la posibilidad de expresarse en plataformas como Google, Páginas Amarillas, Trip Advisor, Booking, o Facebook citando algunas de ellas.
  • Estas opiniones espontáneas representan tanto amenazas como oportunidades para los puntos de venta. Los volúmenes de opiniones depositadas aumentan de manera exponencial por lo que su gestión se ha convertido en estratégica.
  • Una buena gestión debe evidentemente permitir responder a clientes insatisfechos y valorizar a los clientes embajadores; así como favorecer el SEO, el tráfico en tienda o la tasa de clics en tu tienda online.

Los retos son múltiples:

  • Detectar rápidamente las opiniones
  • Darles respuesta eficazmente
  • Seguir la evolución de tu e-reputación

Qualimetrie te propone soluciones innovadoras capaces de centralizar la gestión de las opiniones clientes a través de una única plataforma:

  • 1 acceso para el conjunto de tus plataformas
  • 1 biblioteca de respuestas dinámica
  • 1 gestión de los derechos ultra-simplificada para centralizar (servicios soporte) o descentralizar (punto de venta) la respuesta a las opiniones
  • 1 dashboard para supervisar tus rendimientos (volúmenes de opiniones tratadas, no tratadas, tiempo medio de respuesta, nota media consolidada en el conjunto de las plataforma objetivo, etc.)

El plus Qualimetrie para el social listening

Esta solución se integra en tu plataforma de reporting CX First (widget).

Ilustración: las opiniones críticas se comunican junto a las de los clientes “en alerta” detectados en los sondeos.

¿Quieres explorar las expectativas y los comportamientos de tus clientes, comprender sus mecanismos de elección y de preferencia, desarrollar o probar una oferta novedosa? Las mesas redondas o focus group te permitirán situar al cliente en el centro de tu reflexión para orientar tus decisiones estratégicas.

¿Para qué sirven la mesa redonda o el focus group?

Cada vez es más difícil comprender los comportamientos de los clientes. Nuestros estudios cualitativos aportan luz y te guiarán en tus futuras acciones de desarrollo.

Las mesas redondas permiten poner al colectivo al servicio de la producción de ideas creativas y ofrecen la posibilidad de explorar las expectativas, lo que no se ha dicho, las motivaciones profundas, las fuentes de información y de influencia de tus clientes / consumidores, etc.

Gracias a ello podrás afinar o crear tu oferta, tus servicios, tu relación o tu discurso cliente.

La respuesta Qualimetrie a las mesas redondas

Cuenta con la pericia de Qualimetrie para …

  • Guiarte en las recomendaciones metodológicas más efectivas para los objetivos de las mesas redondas: selección del perfil de los participantes, de los lugares de las mesas redondas, ajustar el contenido y la duración de la animación para crear una dinámica de grupo.
  • Organizar la implementación de las mesas redondas: contratar a los participantes entre tus clientes y a través de otras fuentes si fuera necesario, gestión de la logística (alquiler de sala, incentivos…)
  • Analizar los resultados.

El plus Qualimetrie para las mesas redondas

Una experiencia en la animación de grupos con la opción, según las problemáticas, de llevar a cabo ejercicios creativos o juegos de rol para ir más allá en la producción de ideas.

(Para ir más allá) … Posibilidad de afinar las enseñanzas de las mesas redondas con comunidades de construcción conjunta o de consolidar las enseñanzas por una fase de validación cuantitativa.

Personaliza la relación con tus clientes y tus potenciales clientes. Identifica las distintas buyer persona para optimizar tu discurso, tus prácticas, tu recorrido cliente y desarrolla la tasa de conversión y la fidelización.

¿Para qué sirven las buyer persona?

El estudio de buyer persona (“persona”) consiste en crear perfiles tipo de clientes y darles vida a través de un personaje ficticio (o arquetipo). Cada “persona” simboliza un grupo de clientes en los comportamientos, los modos de comunicación, los frenos y las motivaciones similares. La integración de las “personas” en tu estrategia de empresa permite adaptar el discurso de los asesores, la comunicación (publicidad) y el recorrido cliente.

La respuesta Qualimetrie a las buyer persona

  • Identificar a las “personas” de tus clientes, potenciales actuales o futuros mediante un enfoque cualitativo adaptado a tu oficio y a tu actividad (observaciones etnográficas in situ, entrevistas individuales cualitativas, focus group…)
  • Analizar los discursos y modelizar a las “personas” 
  • Restituir una ficha por “persona” describiendo quién es, su personalidad, su comportamiento con respecto a tu producto o servicio, sus motivaciones y sus frenos …

El plus Qualimetrie para las buyer persona

Te ofrecemos un acompañamiento completo en la aplicación de las “personas” en tu estrategia de empresa

  • Validar la apropiación de las “personas” entre tus colaboradores
  • Medir los rendimientos de la explotación dentro de tu empresa
  • Cualificar a las “personas” entre el conjunto de tus clientes para una implementación en tu CRM

¿Necesitas saber qué piensan tus colaboradores? ¿Están en armonía con los valores, la estrategia de la empresa? ¿Tienen una buena percepción de lo que piensan tus clientes? ¿Están satisfechos con sus condiciones de trabajo? Te ofrecemos implantar sondeos que sitúan a tus colaboradores en el centro de las problemáticas de tu empresa.

¿Para qué sirve un estudio de colaboradores?

Una de las claves de éxito en la calidad en la relación cliente y, por consiguiente, de logros de la empresa, es el compromiso de tus colaboradores. Por ello, es fundamental permanecer siempre atentos a lo que puedan decir.

Los estudios de colaboradores que proponemos pueden dar respuesta a distintos objetivos …

  • La encuesta Espejo es complementaria al sondeo de satisfacción clientes. Su objetivo es identificar las eventuales discrepancias de percepción entre el punto de vista del cliente y el del colaborador.
  • La encuesta “Clima social” busca hacer un balance de las condiciones de trabajo y de bienestar en la empresa (desarrollo, posibilidad de evolución, management, comunicación …). Su objetivo es el de medir el compromiso de los equipos.
  • Asimismo, se pueden llevar a cabo encuestas en el marco del cambio (conceptos nuevos, ofertas nuevas, una plataforma nueva de marca, …) para medir la adhesión o los frenos de los colaboradores frente a las evoluciones propuestas.
  • Balance de satisfacción de los servicios internos (DSI, RRHH…)

La respuesta Qualimetrie a los estudios de colaboradores

La implantación de un sondeo entre tus colaboradores requiere competencias en distintos niveles.  

Qualimetrie te acompaña en la puesta en marcha de tu encuesta one shot o barómetro, en el sentido amplio.

  • la creación de tus cuestionarios
  • la metodología de recogida y el canal mejor adaptado (entrevistas individuales, comunidad, cara a cara, mail, teléfono …)
  • Los niveles de tratamiento y de análisis de los datos recabados.

El plus Qualimetrie para los estudios de colaboradores

Qualimetrie se posiciona como verdadero tercero de confianza. Reunimos las condiciones óptimas para conceder libertad de expresión a tus colaboradores y garantizarles la mejor explotación del tiempo que nos dedican.

La pericia de Qualimetrie en la comunicación con los equipos y nuestra inmersión sistemática dentro de tu organización nos permiten suscitar la adhesión de tus equipos y concebir dispositivos a medida. Te acompañamos también en la difusión de los mensajes clave que haya que comunicar.

¿Necesitas validar un concepto nuevo, tener una visión completa de la imagen de tu marca, de acompañar un cambio? El estudio cliente 360° te propone hacer el balance de 3 puntos de vista complementarios: cliente, colaborador y empresa.

¿Para qué sirve el estudio cliente 360°?

El estudio 360° puede dar respuesta a distintos objetivos …

  • Hacer un balance del lanzamiento de un nuevo concepto (ej.: punto de venta piloto) o de nuevos proyectos (ej.: digitalización del punto de venta) para optimizar los futuros lanzamientos
  • Hacer un balance de una enseña / marca que desea volver a posicionar, cambio de imagen …
  • Hacer un balance de una enseña /marca que desea tener un mejor conocimiento de su posicionamiento en el mercado actual

La respuesta Qualimetrie al estudio cliente 360°

Qualimetrie te ofrece hacer un mix de las distintas metodologías de estudios para obtener los 3 puntos de vista:

  • Cliente: sondeos inmediatos (in situ) y/o en diferido
  • Colaborador: sondeo para recabar su percepción de la enseña, de la tienda, de su misión, de los cambios deseados …
  • Empresa: Estudio misterioso para comprobar la correcta ejecución de la promesa cliente por parte de tus equipos operacionales

El análisis permite obtener una “visión completa de la relación cliente” que ofrece la posibilidad de identificar las discrepancias de percepción entre el punto de vista del cliente, del colaborador y los procedimientos de la empresa y así, poder implantar planes de acción correctivos.

El plus Qualimetrie para el estudio cliente 360°

La pericia de Qualimetrie y nuestra inmersión sistemática dentro de tu organización nos permiten concebir dispositivos a medida. Estos estudios se adaptan en función de tu actualidad y de tu desarrollo.

Eslogan

¿Para qué sirve la medida de las emociones y del compromiso?

La respuesta Qualimetrie

El plus Qualimetrie

¿Cuál es el valor de tu marca para los consumidores y los clientes potenciales?

¿Para qué sirve un barómetro de imagen y de notoriedad?

En un mercado hiper competitivo, es primordial que tu marca esté presente en la mente de los consumidores y que la asocien a un territorio de imagen bien determinado.

Medir y rastrear la percepción de tu marca (de la notoriedad espontánea, pasando por la intención de compra o incluso la preferencia) te permitirá:

  • Identificar las fortalezas y las debilidades de tu marca frente a la competencia
  • Identificar los objetivos que deben trabajarse
  • Convencer y contratar a tus clientes potenciales
  • Trabajar tu preferencia de marca
  • Medir el impacto de tus comunicaciones sobre la percepción de tu marca
  • …etc.

La respuesta Qualimetrie al barómetro de imagen o de notoriedad

Una implantación rápida, un análisis operacional manteniéndonos en un presupuesto ajustado.

Anima tus redes

¿Quieres dar a tu red una visión objetiva del respeto del procedimiento en los puntos de venta, en las llamadas telefónicas, en los mails y/o en el online? El estudio misterioso te permite medir la conformidad de tu recorrido cliente y de optimizarlo implicando a todos los actores de la relación cliente.

¿Para qué sirven los estudios misteriosos?

Los estudios misteriosos sirven para comprobar la buena ejecución de tu promesa cliente por parte de tus equipos operacionales.

Esta evaluación consiste en llevar a cabo escenarios predefinidos:

  • Visitas misteriosas en puntos de venta
  • Llamadas y/o Mails misteriosos a su servicio cliente
  • Chat misterioso

Gracias a los indicadores y a sus herramientas de reporting, llevarás regularmente la experiencia cliente al corazón de tus equipos operacionales para animarlos y hacerlos progresar.

La respuesta Qualimetrie a los estudios misteriosos

Líder y pionero de los estudios misteriosos en Europa, Qualimetrie te acompaña en la concepción y en la animación de tu dispositivo. Así, podrás beneficiarte de nuestra experiencia multi-sectorial para:

  • Comprender y traducir tu promesa cliente en el dispositivo de medida
  • Calibrar el programa ajustado a tu oficio, tus necesidades, tu presupuesto (marcos de evaluación, escenarios, frecuencia)
  • Concebir los KPIs que mejor se adapten a tu empresa
  • Beneficiaros de herramientas de reporting online multi-niveles
  • Apoyarte en un socio cercano, disponible
  • Acompañarte junto a tus equipos para obtener su adhesión

El plus Qualimetrie para los estudios misteriosos

Para la gestión de las campañas de medida, nos apoyamos en nuestra propia red de  11 000 clientes misteriosos para seleccionar los perfiles que realizarán las misiones.

Conscientes de los retos potenciales para ti y tus equipos (primas, challenges, etc.), los controles calidad y el tratamiento de resultados forman parte de nuestro día a día.  

Nuestro equipo de 26 encargados de estudios será tu interlocutor preferente. En binomio con el encargado(a) de campo, os garantizarán proximidad y reactividad para el seguimiento de las campañas y poder entregaros los resultados y análisis en los plazos previstos.

Sus conocimientos sectoriales son un verdadero plus para involucrarse regularmente en tu sector y mercado.

¿Quieres posicionarte frente a tu competencia (directa o indirecta) e identificar las mejores prácticas de tu mercado? El benchmark te aporta las respuestas.

¿Para qué sirve el benchmark?

El benchmark te permite tener una visión de tu mercado en términos de experiencia cliente.

Asimismo, te permite identificar aquellas prácticas que marcan la diferencia: las best practices.

Gracias a estos conocimientos, podrás alimentar a tus equipos operacionales y a tus equipos de formación para trabajar a corto y medio plazo.

La respuesta Qualimetrie al benchmark

Identificamos y seleccionamos contigo a los líderes y a los challengers de tu mercado que consideres pertinentes para posicionaros. Del mismo modo, preconizamos ciertos mercados influenciadores en los comportamientos de tus clientes.

1- Qualimetrie realiza un estudio de percepción a los clientes de cada uno de los actores objetivo: notoriedad, apego, criterios de diferenciación.

2- Qualimetrie establece entonces un dispositivo misterioso (Visitas, Llamadas, Recorrido Digital, Click’n Collect, etc.): medición de los fundamentales de la relación cliente, evaluación de los procedimientos, detección de las best practices, etc.

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3- Síntesis global: vosotros, vuestra competencia, y las best practices faro.

El plus Qualimetrie para los benchmark

Contamos con una amplia representación de sectores de actividad en nuestra cartera de clientes y una capacidad para concebir dispositivos cross-channels simples y eficaces.

¿Necesitas saber qué piensan tus colaboradores? ¿Están en armonía con los valores, la estrategia de la empresa? ¿Tienen una buena percepción de lo que piensan tus clientes? ¿Están satisfechos con sus condiciones de trabajo? Te ofrecemos implantar sondeos que sitúan a tus colaboradores en el centro de las problemáticas de tu empresa.

¿Para qué sirve un estudio de colaboradores?

Una de las claves de éxito en la calidad en la relación cliente y, por consiguiente, de logros de la empresa, es el compromiso de tus colaboradores. Por ello, es fundamental permanecer siempre atentos a lo que puedan decir.

Los estudios de colaboradores que proponemos pueden dar respuesta a distintos objetivos …

  • La encuesta Espejo es complementaria al sondeo de satisfacción clientes. Su objetivo es identificar las eventuales discrepancias de percepción entre el punto de vista del cliente y el del colaborador.
  • La encuesta “Clima social” busca hacer un balance de las condiciones de trabajo y de bienestar en la empresa (desarrollo, posibilidad de evolución, management, comunicación …). Su objetivo es el de medir el compromiso de los equipos.
  • Asimismo, se pueden llevar a cabo encuestas en el marco del cambio (conceptos nuevos, ofertas nuevas, una plataforma nueva de marca, …) para medir la adhesión o los frenos de los colaboradores frente a las evoluciones propuestas.
  • Balance de satisfacción de los servicios internos (DSI, RRHH…)

La respuesta Qualimetrie a los estudios de colaboradores

La implantación de un sondeo entre tus colaboradores requiere competencias en distintos niveles.  

Qualimetrie te acompaña en la puesta en marcha de tu encuesta one shot o barómetro, en el sentido amplio.

  • la creación de tus cuestionarios
  • la metodología de recogida y el canal mejor adaptado (entrevistas individuales, comunidad, cara a cara, mail, teléfono …)
  • Los niveles de tratamiento y de análisis de los datos recabados.

El plus Qualimetrie para los estudios de colaboradores

Qualimetrie se posiciona como verdadero tercero de confianza. Reunimos las condiciones óptimas para conceder libertad de expresión a tus colaboradores y garantizarle la mejor explotación del tiempo que nos dedican.

La pericia de Qualimetrie en la comunicación con los equipos y nuestra inmersión sistemática dentro de tu organización nos permiten suscitar la adhesión de tus equipos y concebir dispositivos a medida. Te acompañamos también en la difusión de los mensajes clave que haya que comunicar.

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¿Para qué sirven los estudios misteriosos?

Los estudios misteriosos sirven para comprobar la buena ejecución de tu promesa cliente por parte de tus equipos operacionales.

Esta evaluación consiste en llevar a cabo escenarios predefinidos:

  • Visitas misteriosas en puntos de venta
  • Llamadas y/o Mails misteriosos a su servicio cliente
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Gracias a los indicadores y a tus herramientas de reporting, llevarás regularmente la experiencia cliente al corazón de tus equipos operacionales para animarlos y hacerlos progresar.

La respuesta Qualimetrie a los estudios misteriosos

Líder y pionero de los estudios misteriosos en Europa, Qualimetrie te acompaña en la concepción y en la animación de tu dispositivo. Así, podrás beneficiarte de nuestra experiencia multi-sectorial para:

  • Comprender y traducir tu promesa cliente en el dispositivo de medida
  • Calibrar el programa ajustado a tu oficio, tus necesidades, tu presupuesto (cuadros de evaluación, escenarios, frecuencia)
  • Concebir los KPIs que mejor se adapten a tu empresa
  • Beneficiarse de herramientas de reporting online multi-niveles
  • Apoyarte en un socio cercano, disponible
  • Acompañarte junto a tus equipos para lograr su adhesión

El plus Qualimetrie para los estudios misteriosos

Para la gestión de las campañas de medida, nos apoyamos en nuestra propia red de  11 000 clientes misteriosos para seleccionar los perfiles que realizarán las misiones.

Conscientes de los retos potenciales para ti y tus equipos (primas, challenges, etc.), los controles calidad y el tratamiento de resultados forman parte de nuestro día a día.  

Nuestro equipo de 26 encargados de estudios será tu interlocutor preferente. En binomio con el encargado(a) de campo, os garantizarán proximidad y reactividad para el seguimiento de las campañas y poder entregaros los resultados y análisis en los plazos previstos.

Sus conocimientos sectoriales son un verdadero plus para involucrarse regularmente en tu sector, en tu mercado.

¿Necesitas feed-back de clientes para identificar rápidamente sus motivos de insatisfacción así como para capitalizar a tus embajadores? Qualimetrie te acompaña en la implementación de tus estudios de satisfacción y en el ajuste del dispositivo respetando al máximo tus especificidades: objetivo (BtoB / BtoC); recogida mono-canal (mail, teléfono, SMS, pop-in en su web) o híbrido.

¿Para qué sirve el sondeo de satisfacción?

El sondeo de satisfacción consiste en dar la palabra a tus clientes para conocer su percepción acerca de tu empresa, de tu oferta y de tus servicios. El análisis de estos feed backs te permite comprender mejor sus expectativas para priorizar y actuar.

La respuesta Qualimetrie a los sondeos satisfacción

La puesta en marcha de un sondeo de satisfacción de tus clientes requiere competencias en distintos niveles.

Qualimetrie te acompaña en el Desarrollo de tu dispositivo one shot o en continuo:

  • la concepción de los cuadros de evaluación, de los cuestionarios
  • la definición de las condiciones de solicitación de tus clientes en función del cliente mejor adaptado a tu objetivo (mail, teléfono, sms, ventana pop-up en página web…).
  • Condiciones de recogida (frecuencia, duración óptima de adjudicación, tratamiento de tus bases, etc.)
  • Los niveles de tratamiento y de análisis de sus feed backs

El plus Qualimetrie para los sondeos de satisfacción

Qualimetrie se posiciona como verdadero socio de confianza. Reunimos las condiciones óptimas para dar libertad a tu cliente para expresarse y garantizarle la mejor explotación del tiempo que nos dedican.

La experiencia de Qualimetrie y nuestra inmersión sistemática dentro de tu organización nos permiten lograr la adhesión de tus equipos y concebir dispositivos a medida eficaces, realistas y evolutivos en función de tu actualidad y de tu desarrollo.

Gestionamos barómetros para grandes actores y mostramos nuestra singularidad en dispositivos continuos, para dar un lugar todavía más importante a la voz del cliente en el día a día de tus equipos.

  • Industrialización de tus campañas (intercambios de bases CRM vía API por ejemplo)
  • Controles calidad muy exigentes para permitiros concentraros en vuestros planes de acción en lugar de en la fiabilidad de los datos recabados
  • Herramientas de reporting actualizados y personalizados
  • Tratamiento y análisis semántico de los comentarios de tus clientes
  • Podemos igualmente invitar a tus clientes a compartir sus feed backs en forma de opiniones para contribuir a tu e-reputación.

¿Quieres posicionarte frente a tu competencia (directa o indirecta) e identificar las mejores prácticas de tu mercado? El benchmark te aporta las respuestas.

¿Para qué sirve el benchmark?

El benchmark te permite tener una visión de tu mercado en términos de experiencia cliente.

Asimismo, te permite identificar aquellas prácticas que marcan la diferencia: las best practices.

Gracias a estos conocimientos, podrá alimentar a tus equipos operacionales y a tus equipos de formación para trabajar a corto y medio plazo.

La respuesta Qualimetrie al benchmark

Identificamos y seleccionamos contigo a los líderes y a los challengers de tu mercado con los que consideras pertinente posicionarse. Del mismo modo, preconizamos ciertos mercados influenciadores en los comportamientos de tus clientes.

1- Qualimetrie realiza un estudio de percepción a los clientes de cada uno de los actores objetivo: notoriedad, apego, criterios de diferenciación.

2- Qualimetrie establece entonces un dispositivo misterioso (Visitas, Llamadas, Recorrido Digital, Click’n Collect, etc.): medición de los fundamentales de la relación cliente, evaluación de los procedimientos, detección de las best practices, etc.

Ver el estudio Mystery shopping

3- Síntesis global: usted, su competencia, y las best practices faro.

El plus Qualimetrie para los benchmark

Contamos con una amplia representación de sectores de actividad en nuestra cartera de clientes y una capacidad para concebir dispositivos cross-channels simples y eficaces.

No logras progresar más con tus indicadores de satisfacción establecidos y deseas implantar un indicador sencillo para animar la voz del cliente con tus equipos:

El NPS (Net Promoter Score) te da una visión sencilla y eficaz de la influencia de tu marca.

¿Para qué sirve el NPS?

Los clientes se posicionan en una escala del 0 al 10 para contestar a la pregunta “¿Recomendaría usted esta marca / enseña a su entorno?”.

Las respuestas obtenidas permiten identificar a tus embajadores (notas de 9 y 10), tus detractores (notas de 0 a 6) y tus clientes neutros (notas de 7 y 8).

Tu NPS es la diferencia entre el porcentaje de tus embajadores y el porcentaje de tus detractores.

Resumiendo: ¿estás creando o destruyendo valor?

Los ítems complementarios y los comentarios de tus clientes te permiten identificar tus puntos fuertes, tus ejes de progreso y los drivers de la satisfacción de tus clientes.

La respuesta Qualimetrie al NPS

Qualimetrie te propone gestionar tus estudios de sondeo (mail, teléfono, SMS, pop-in páginas web) para darle voz a tus clientes en buenas condiciones.

Concebimos y gestionamos tu dispositivo de escucha cliente: de la concepción de los cuestionarios, a la animación de tus resultados: en tu portal de resultados y durante restituciones y presentaciones realizadas por un consultor y por un responsable de proyecto.

Tu herramienta de dirección de la satisfacción online, te permite difundir y animar eficazmente los resultados y los KPI con tus equipos.

El plus Qualimetrie para un NPS

Con una gran experiencia multi-sectorial en perfiles que contestan a las encuestas muy variados (BtoC, BtoB), hemos desarrollado un saber hacer para:

  • La concepción de herramientas eficaces
  • La elección de momentos clave de sondeo (insight cliente)
  • La definición de las condiciones para sondear a tus clientes (terreno mono-canal o híbrido – Mail + Tel. por ejemplo, frecuencia, duración óptima del sondeo, tratamiento de sus bases, etc.)
  • La automatización de sus campañas (intercambios de bases CRM vía API por ejemplo)
  • Los controles de calidad que os permitirán concentraros en los planes de acción en lugar de en la fiabilidad de los datos recogidos…
  • Asimismo, podemos invitar a tus clientes a compartir estos retornos como opiniones para participar en tu e-reputación 

Siempre has querido saber lo que se dice de tu empresa, de tus productos, de tus servicios en Internet.

Nuestro estudio social listening te da acceso a una multitud de datos que abrirán tus posibilidades de manera increíble en términos de gestión de la experiencia y de la reclamación cliente.

¿Para qué sirve el social listening?

Con las herramientas de social listening y/o de gestión de las opiniones clientes, tienes la posibilidad de recoger todo lo que se dice sobre vosotros, sobre tu empresa, tus servicios lo que te permitirá comprender mejor a tus clientes y a los potenciales.

Podrás interactuar, contestar a los comentarios, a las opiniones y gestionar de esa manera tu e-reputación.

La respuesta Qualimetrie al social listening

Te ofrecemos dos soluciones:

  1. El social listening
  • Qualimetrie te acompaña en la definición de los términos que quieres controlar (nombre de la marca, productos, servicios, palabras clave…). Acto seguido parametrizamos la herramienta con las palabras clave y con la conexión a tus redes sociales para poder constituir cuadros de mando con una visión sencilla, clara y precisa de los datos recogidos. Además del cuadro de mando, tendrás acceso a una interfaz que te permite supervisar, responder, interactuar con los internautas que hayan publicado algo en relación a las palabras clave objetivo.
  • Conocerás a los top influencers de tu marca, lo que gusta o lo que no, lo que provoca reacción, y gestionarás del mismo modo tus diferentes comunidades en tus redes sociales.
  1. Gestión de la E-reputación (opiniones clientes)
  • Los clientes cuentan con la posibilidad de expresarse en plataformas como Google, Páginas Amarillas, Trip Advisor, Booking, o Facebook citando algunas de ellas.
  • Estas opiniones espontáneas representan tanto amenazas como oportunidades para los puntos de venta. Los volúmenes de opiniones depositadas aumentan de manera exponencial por lo que su gestión se ha convertido en estratégica.
  • Una buena gestión debe evidentemente permitir responder a clientes insatisfechos y valorizar a los clientes embajadores; así como favorecer el SEO, el tráfico en tienda o la tasa de clics en tu tienda online.

Los retos son múltiples:

  • Detectar rápidamente las opiniones
  • Darles respuesta eficazmente
  • Seguir la evolución de tu e-reputación

Qualimetrie te propone soluciones innovadoras capaces de centralizar la gestión de las opiniones clientes a través de una única plataforma:

  • 1 acceso para el conjunto de tus plataformas
  • 1 biblioteca de respuestas dinámica
  • 1 gestión de los derechos ultra-simplificada para centralizar (servicios soporte) o descentralizar (punto de venta) la respuesta a las opiniones
  • 1 dashboard para supervisar tus rendimientos (volúmenes de opiniones tratadas, no tratadas, tiempo medio de respuesta, nota media consolidada en el conjunto de las plataforma objetivo, etc.)

El plus Qualimetrie para el social listening

Esta solución se integra en tu plataforma de reporting CX First (widget).

Ilustración: las opiniones críticas se comunican junto a las de los clientes “en alerta” detectados en los sondeos.

Explora / Crea en conjunto

¿Quieres que tus clientes tengan una relación duradera con tu marca? ¿Generar embajadores o animar a tus embajadores? Construye con tus clientes / usuarios los productos y los servicios de mañana para crear nuevas oportunidades de mercado.

¿Para qué sirve la Comunidad de clientes?

La comunidad te permitirá estar más cerca de tus clientes, escucharlos, preguntarles sobre diferentes temas y fidelizarlos.

La respuesta Qualimetrie a las comunidades de clientes

Qualimetrie te propone poner en marcha tu propia comunidad de clientes.

Estas comunidades pueden ser privadas, públicas, efímeras o perennes.

La puesta en marcha de una comunidad y su animación necesitan tiempo y unas competencias específicas. ¿A qué miembros se incluirá en la comunidad? ¿Cómo? ¿Cómo se animará la comunidad? ¿Qué ideas extraeremos de la comunidad?

Qualimetrie te acompaña en las distintas etapas

  • Identificación de los perfiles de los miembros / usuarios de tu comunidad
  • Contratación de los miembros (screening previo por mail y validación de cada uno de los perfiles a través de una entrevista telefónica)
  • Redacción del plan de animación (ritmo, contenidos, etc.)
  • Puesta en marcha de la plataforma técnica, con nuestro socio Potion
  • Cobertura del Community Management
  • Análisis regular del contenido y análisis final con recomendaciones – planes de acción

El plus Qualimetrie para las comunidades de clientes

Tenemos el soporte de una plataforma online desarrollada por la empresa Potion.social 

¿Quieres explorar las expectativas y los comportamientos de tus clientes, comprender sus mecanismos de elección y de preferencia, desarrollar o probar una oferta novedosa? Las mesas redondas o focus group te permitirán situar al cliente en el centro de tu reflexión para orientar tus decisiones estratégicas.

¿Para qué sirven la mesa redonda o el focus group?

Cada vez es más difícil comprender los comportamientos de los clientes. Nuestros estudios cualitativos aportan luz y te guiarán en tus futuras acciones de desarrollo.

Las mesas redondas permiten poner al colectivo al servicio de la producción de ideas creativas y ofrecen la posibilidad de explorar las expectativas, lo que no se ha dicho, las motivaciones profundas, las fuentes de información y de influencia de tus clientes / consumidores, etc.

Gracias a ello podrás afinar o crear tu oferta, tus servicios, tu relación o tu discurso cliente.

La respuesta Qualimetrie a las mesas redondas

Cuenta con la pericia de Qualimetrie para …

  • Guiarte en las recomendaciones metodológicas más efectivas para los objetivos de las mesas redondas: selección del perfil de los participantes, de los lugares de las mesas redondas, ajustar el contenido y la duración de la animación para crear una dinámica de grupo.
  • Organizar la implementación de las mesas redondas: contratar a los participantes entre tus clientes y a través de otras fuentes si fuera necesario, gestión de la logística (alquiler de sala, incentivos…)
  • Analizar los resultados.

El plus Qualimetrie para las mesas redondas

Una experiencia en la animación de grupos con la opción, según las problemáticas, de llevar a cabo ejercicios creativos o juegos de rol para ir más allá en la producción de ideas.

(Para ir más allá) … Posibilidad de afinar las enseñanzas de las mesas redondas con comunidades de construcción conjunta o de consolidar las enseñanzas por una fase de validación cuantitativa.

Eslogan

¿Para qué sirve la medida de las emociones y del compromiso?

La respuesta Qualimetrie

El plus Qualimetrie

Personaliza la relación con tus clientes y tus potenciales clientes. Identifica las distintas buyer persona para optimizar tu discurso, tus prácticas, tu recorrido cliente y desarrolla la tasa de conversión y la fidelización.

¿Para qué sirven las buyer persona?

El estudio de buyer persona (“persona”) consiste en crear perfiles tipo de clientes y darles vida a través de un personaje ficticio (o arquetipo). Cada “persona” simboliza un grupo de clientes en los comportamientos, los modos de comunicación, los frenos y las motivaciones similares. La integración de las “personas” en tu estrategia de empresa permite adaptar el discurso de los asesores, la comunicación (publicidad) y el recorrido cliente.

La respuesta Qualimetrie a las buyer persona

  • Identificar a las “personas” de tus clientes, potenciales actuales o futuros mediante un enfoque cualitativo adaptado a tu oficio y a tu actividad (observaciones etnográficas in situ, entrevistas individuales cualitativas, focus group…)
  • Analizar los discursos y modelizar a las “personas” 
  • Restituir una ficha por “persona” describiendo quién es, su personalidad, su comportamiento con respecto a tu producto o servicio, sus motivaciones y sus frenos …

El plus Qualimetrie para las buyer persona

Te ofrecemos un acompañamiento completo en la aplicación de las “personas” en tu estrategia de empresa

  • Validar la apropiación de las “personas” entre tus colaboradores
  • Medir los rendimientos de la explotación dentro de tu empresa
  • Cualificar a las “personas” entre el conjunto de tus clientes para una implementación en tu CRM

¿Necesitas validar un concepto nuevo, tener una visión completa de la imagen de tu marca, de acompañar un cambio? El estudio cliente 360° te propone hacer el balance de 3 puntos de vista complementarios: cliente, colaborador y empresa.

¿Para qué sirve el estudio cliente 360°?

El estudio 360° puede dar respuesta a distintos objetivos …

  • Hacer un balance del lanzamiento de un nuevo concepto (ej.: punto de venta piloto) o de nuevos proyectos (ej.: digitalización del punto de venta) para optimizar los futuros lanzamientos
  • Hacer un balance de una enseña / marca que desea volver a posicionar, cambio de imagen …
  • Hacer un balance de una enseña / marca que desea tener un mejor conocimiento de su posicionamiento en el mercado actual

La respuesta Qualimetrie al estudio cliente 360°

Qualimetrie te ofrece hacer un mix de las distintas metodologías de estudios para obtener los 3 puntos de vista:

  • Cliente: sondeos inmediatos (in situ) y/o en diferido
  • Colaborador: sondeo para recabar su percepción de la enseña, de la tienda, de su misión, de los cambios deseados …
  • Empresa: Estudio misterioso para comprobar la correcta ejecución de tu promesa cliente por parte de tus equipos operacionales

El análisis permite obtener una “visión completa de la relación cliente” que ofrece la posibilidad de identificar las discrepancias de percepción entre el punto de vista del cliente, del colaborador y los procedimientos de la empresa y así, poder implantar planes de acción correctivos.

El plus Qualimetrie para el estudio cliente 360°

La pericia de Qualimetrie y nuestra inmersión sistemática dentro de tu organización nos permiten concebir dispositivos a medida. Estos estudios se adaptan en función de tu actualidad y de tu desarrollo.

Optimiza la imagen, el producto, la comunicación

¿Quieres posicionarte frente a tu competencia (directa o indirecta) e identificar las mejores prácticas de tu mercado? El benchmark te aporta las respuestas.

¿Para qué sirve el benchmark?

El benchmark te permite tener una visión de tu mercado en términos de experiencia cliente.

Asimismo, te permite identificar aquellas prácticas que marcan la diferencia: las best practices.

Gracias a estos conocimientos, podrás alimentar a tus equipos operacionales y a tus equipos de formación para trabajar a corto y medio plazo.

La respuesta Qualimetrie al benchmark

Identificamos y seleccionamos contigo a los líderes y a los challengers de tu mercado junto a los que consideras pertinente posicionarse. Del mismo modo, preconizamos ciertos mercados influenciadores en los comportamientos de tus clientes.

1- Qualimetrie realiza un estudio de percepción a los clientes de cada uno de los actores objetivo: notoriedad, apego, criterios de diferenciación.

2- Qualimetrie establece entonces un dispositivo misterioso (Visitas, Llamadas, Recorrido Digital, Click’n Collect, etc.): medición de los fundamentales de la relación cliente, evaluación de los procedimientos, detección de las best practices, etc.

Ver el estudio Mystery shopping

3- Síntesis global: vosotros, vuestra competencia, y las best practices faro.

El plus Qualimetrie para los benchmark

Contamos con una amplia representación de sectores de actividad en nuestra cartera de clientes y una capacidad para concebir dispositivos cross-channels simples y eficaces.

¿Para qué sirve un estudio de usos & actitudes?

Actualmente el consumidor es cada vez más complejo: omnicanalidad, nomadismo, slow consumo …. Por ello es fundamental conocer su día a día y la manera en la que utiliza sus productos.

Llevando a cabo un U&A, sabrás:

  • Cuándo, cómo, dónde se consumen / usan tus productos
  • Cuáles son los distintos frenos para comprarlos
  • Cuáles son las expectativas que tienen respecto a tu producto
  • …etc.

Una implantación nueva en el punto de venta, un packaging nuevo, un eje de comunicación nuevo, etc.: son tantas las oportunidades de crecimiento identificables cuando conocemos perfectamente el día a día de nuestros consumidores o clientes potenciales.

La respuesta Qualimetrie a los estudios de usos & actitudes

Os proponemos un acompañamiento completo de la implantación:

  • La puesta a punto del cuestionario, basándose en una fase exploratoria cualitativa
  • La consulta de nuestro panel (500 000 individuos), con posibilidad de identificar objetivos precisos (como compras reales, criterios socio demográficos…)
  • Un análisis completo y operacional

El plus Qualimetrie para los estudios de usos & actitudes

Unos feedback consumidores ultra rápidos (1 semana).

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¿Cómo luchar contra el desgaste de tus clientes?

¿Para qué sirve un estudio de los clientes que abandonan?

¿Por qué se han ido tus clientes? ¿Hacia qué competidores se han ido y por qué?

Preguntar a los clientes que han abandonado tu marca te permite comprender los frenos, los motores de la fidelidad y establecer planes de acción correctivos.

La respuesta Qualimetrie a los estudios de los clientes que abandonan

Te proponemos un acompañamiento completo de la implantación:

  • Redacción del cuestionario
  • Consultas (por teléfono o por mail) a los clientes que os han abandonado:

>> Bien a partir de tu fichero clientes, donde identificaremos a tus inactivos

>> Bien a través de nuestro panel de consumidores

Qualimetrie dispone de una asociación exclusiva con Casino MAX que pone a nuestra disposición su panel de consumidores constituido por 500 000 individuos. Este panel está calificado por criterios socio-demográficos (edad, sexo, lugar de residencia…), pero sobre todo en función de sus compras reales.

Por ello es muy fácil identificar y preguntar a los clientes que han abandonado tu marca basándonos en su EAN (European Article Number).

El plus Qualimetrie para un estudio de clientes que abandonan

Un amplio panel calificado en función de compras reales.

Una implantación rápida, un análisis operacional respetando un presupuesto ajustado.

¿Cuál es el valor de tu marca para los consumidores y los clientes potenciales?

¿Para qué sirve un barómetro de imagen y de notoriedad?

En un mercado hiper competitivo, es primordial que tu marca esté presente en la mente de los consumidores y que la asocien a un territorio de imagen bien determinado.

Medir y rastrear la percepción de tu marca (de la notoriedad espontánea, pasando por la intención de compra o incluso la preferencia) te permitirá:

  • Identificar las fortalezas y las debilidades de tu marca frente a la competencia
  • Identificar los objetivos que deben trabajarse
  • Convencer y contratar a tus clientes potenciales
  • Trabajar su preferencia de marca
  • Medir el impacto de tus comunicaciones sobre la percepción de tu marca
  • …etc.

La respuesta Qualimetrie al barómetro de imagen o de notoriedad

Una implantación rápida, un análisis operacional manteniéndonos en un presupuesto ajustado.

¿Cuál es la eficacia de tus campañas de comunicación?

¿Para qué sirve un estudio de tests previos / tests posteriores?

Probar previamente tus soportes de comunicación para reajustar las creaciones en caso de necesidad y anticipar y limitar los riesgos de las campañas: validación de la comprensión y de la pertinencia del mensaje, de la percepción de los visuales …

El test previo puede ser cualitativo o cuantitativo según el avance de tu proyecto.

Tras la campaña, el test posterior permite medir, de manera cuantitativa, la eficacia de tu comunicación (reconocimiento, atribución, aprobación, imagen de marca / enseña, intención de compra…): ¿Ha logrado sus objetivos la campaña?

La respuesta Qualimetrie a un estudio de tests previos / tests posteriores

Una implantación rápida a través la consulta de nuestro panel (500 000 individuos), un análisis operacional, respetando un presupuesto ajustado.

¿Quieres saber si debes proseguir con el Desarrollo de tu concepto (tienda / producto / servicio…)?

¿Para qué sirve el estudio de concepto?

Antes de lanzarte en la comercialización o en el desarrollo de tu concepto puedes comprobar su pertinencia con tus consumidores / clientes y evitar así inversiones a fondo perdido.