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¿Quiere dar a su red una visión objetiva del respeto del procedimiento en los puntos de venta, en las llamadas telefónicas, en los mails y/o en el online? El estudio misterioso le permite medir la conformidad de su recorrido cliente y de optimizarlo implicando a todos los actores de la relación cliente.

¿Para qué sirven los estudios misteriosos?

Los estudios misteriosos sirven para comprobar la buena ejecución de su promesa cliente por parte de sus equipos operacionales.

Esta evaluación consiste en llevar a cabo escenarios predefinidos:

  • Visitas misteriosas en puntos de venta
  • Llamadas y/o Mails misteriosos a su servicio cliente
  • Chat misterioso

Gracias a los indicadores y a sus herramientas de reporting, lleva regularmente la experiencia cliente al corazón de sus equipos operacionales para animarlos y hacerlos progresar.

La respuesta Qualimetrie a los estudios misteriosos

Líder y pionero de los estudios misteriosos en Europa, Qualimetrie le acompaña en la concepción y en la animación de su dispositivo. Así, usted se beneficia de nuestra experiencia multi-sectorial para:

  • Comprender y traducir su promesa cliente en el dispositivo de medida
  • Calibrar el programa ajustado a su oficio, sus necesidades, su presupuesto (cuadros de evaluación, escenarios, frecuencia)
  • Concebir los KPIs que le reflejan
  • Beneficiarse de herramientas de reporting on line multi-niveles
  • Apoyarse en un socio cercano, disponible
  • Acompañarle frente a sus equipos para obtener su adhesión

El plus Qualimetrie para los estudios misteriosos

Para la gestión de las campañas de medida, nos apoyamos en nuestra propia red de  11 000 clientes misteriosos para seleccionar los perfiles que realizarán las misiones.

Conscientes de los retos potenciales para usted y sus equipos (primas, challenges, etc.), los controles calidad y el tratamiento de resultados forman parte de nuestro día a día.  

Nuestro equipo de 26 encargados de estudios es su interlocutor preferente. En binomio con el encargado(a) terreno, les garantizan proximidad y reactividad para el seguimiento de las campañas y poder entregarle los resultados y análisis en los plazos.

Sus conocimientos sectoriales son un verdadero plus para involucrarse regularmente en su oficio.

¿Necesita feed-back de clientes para identificar rápidamente sus motivos de insatisfacción así como para capitalizar a sus embajadores? Qualimetrie le acompaña en el establecimiento de sus estudios de satisfacción y en el ajuste del dispositivo respetando al máximo sus especificidades: objetivo (BtoB / BtoC); recogida mono-canal (mail, teléfono, SMS, pop-in en su web) o híbrido.

¿Para qué sirve el sondeo de satisfacción?

El sondeo de satisfacción consiste en dar la palabra a sus clientes para conocer su percepción acerca de su empresa, de su oferta y de sus servicios. El análisis de estos feed backs les permite comprender para priorizar y actuar.

La respuesta Qualimetrie a los sondeos satisfacción

La puesta en marcha de un sondeo de satisfacción de sus clientes requiere competencias en distintos niveles.

Qualimetrie le acompaña en el Desarrollo de su dispositivo One shot o en continuo:

  • la concepción de los cuadros de evaluación, de los cuestionarios
  • la definición de las condiciones de solicitación de sus clientes en función del cliente mejor adaptado a su objetivo (mail, teléfono, sms, ventana pop-up en página web…).
  • Condiciones de recogida (frecuencia, duración óptima de adjudicación, tratamiento de sus bases, etc.)
  • Los niveles de tratamiento y de análisis de sus feed backs

El plus Qualimetrie para los sondeos de satisfacción

Qualimetrie se posiciona como verdadero socio de confianza. Reunimos las condiciones óptimas para dar libertad a su cliente para expresarse y garantizarle la mejor explotación del tiempo que les dedican.

La experiencia de Qualimetrie y nuestra inmersión sistemática dentro de su organización nos permiten suscitar la adhesión de sus equipos y concebir dispositivos a medida eficaces, realistas y evolutivos en función de su actualidad y de su desarrollo.

Gestionamos barómetros para grandes actores y mostramos nuestra singularidad en dispositivos continuos, para dar un lugar todavía más importante a la voz del cliente en el día a día de sus equipos.

  • Industrialización de sus campañas (intercambios de bases CRM vía API por ejemplo)
  • Controles calidad muy exigentes para permitirle concentrarse en sus planes de acción en lugar de en la fiabilidad de los datos recabados
  • Herramientas de reporting a la última
  • Tratamiento y análisis semántico de los comentarios de sus clientes
  • Podemos igualmente invitar a sus clientes a compartir sus feed backs en forma de opiniones para contribuir a su e-reputación (enlace hacia el estudio gestionar su e-reputación).

¿Quiere posicionarse frente a su competencia (directa o indirecta) e identificar las mejores prácticas de su mercado? El benchmarking le aporta las respuestas.

¿Para qué sirve el benchmark?

El benchmark le permite dar una vuelta a su mercado en términos de experiencia cliente.

Asimismo, le permite identificar las posturas que marcan la diferencia: las best practices.

Gracias a estos conocimientos, podrá alimentar a sus equipos operacionales y a sus equipos de formación para trabajar a corto y medio plazo.

La respuesta Qualimetrie al benchmark

Identificamos y seleccionamos junto a usted a los líderes y a los challengers de su mercado entre los cuales es pertinente para usted, posicionarse. Del mismo modo, preconizamos ciertos mercados influenciadores en los comportamientos de sus clientes.

1- Qualimetrie realiza un estudio de percepción a los clientes de cada uno de los actores objetivo: notoriedad, apego, criterios de diferenciación.

2- Qualimetrie establece entonces un dispositivo misterioso (Visitas, Llamadas, Recorrido Digital, Click’n Collect, etc.): medición de los fundamentales de la relación cliente, evaluación de los procedimientos, detección de las best practices, etc.

Ver el estudio Mystery shopping

3- Síntesis global: usted, su competencia, y las best practices faro.

El plus Qualimetrie para los benchmark

Contamos con una amplia representación de sectores de actividad en nuestra cartera de clientes y una capacidad para concebir dispositivos cross-channels simples y eficaces.

¿Desea que sus clientes tengan una relación duradera con su marca? ¿Generar embajadores o animar a sus embajadores? Construya junto a sus clientes/usuarios los productos y los servicios de mañana para crear nuevas oportunidades de mercado?

¿Para qué sirve la Comunidad de clientes?

La comunidad le permitirá estar más cerca de sus clientes, escucharlos, preguntarles sobre diferentes temas y fidelizarlos.

La respuesta Qualimetrie a las comunidades de clientes

Qualimetrie le propone poner en marcha su propia comunidad de clientes.

Estas comunidades pueden ser privadas, públicas, efímeras o perennes.

La puesta en marcha de una comunidad y su animación necesitan tiempo y unas competencias específicas. ¿A qué miembros se incluirá en la comunidad? ¿Cómo? ¿Cómo se animará la comunidad? ¿Qué ideas extraeremos de la comunidad?

Qualimetrie le acompaña en las distintas etapas

  • Identificación de los perfiles de los miembros / usuarios de su comunidad
  • Contratación de los miembros (screening previo por mail y validación de cada uno de los perfiles a través de una entrevista telefónica)
  • Redacción del plan de animación (ritmo, contenidos, etc.)
  • Puesta en marcha de la plataforma técnica, con nuestro socio Potion
  • Cobertura del Community Management
  • Análisis regular del contenido y análisis final con recomendaciones – planes de acción

El plus Qualimetrie para las comunidades de clientes

Tenemos el soporte de una plataforma on line desarrollada por la empresa Potion.social 

¿Quiere saber si debe proseguir con el Desarrollo de su concepto (tienda / producto / servicio…)?

¿Para qué sirve el estudio de concepto?

Antes de lanzarse en la comercialización o en el desarrollo de su concepto puede comprobar su pertinencia con sus consumidores / clientes y evitar así inversiones a fondo perdido.

¿Para qué sirve un estudio de usos & actitudes?

Actualmente el consumidor es cada vez más complejo: omnicanalidad, nomadismo, slow consumo …. Por ello es fundamental conocer su día a día y la manera en la que utiliza sus productos.

Llevando a cabo un U&A, usted sabrá:

  • Cuándo, cómo, dónde se consumen / usan sus productos
  • Cuáles son los distintos frenos para comprarlos
  • Cuáles son las expectativas que tienen respecto a su producto
  • …etc.

Una implantación nueva en el punto de venta, un packaging nuevo, un eje de comunicación nuevo, etc.: son tantas las oportunidades de crecimiento identificables cuando conocemos perfectamente el día a día de nuestros consumidores o clientes potenciales.

La respuesta Qualimetrie a los estudios de usos & actitudes

Les proponemos un acompañamiento completo de la implantación:

  • La puesta a punto del cuestionario, basándose en una fase exploratoria cualitativa
  • La consulta de nuestro panel (500 000 individuos), con posibilidad de identificar objetivos precisos (como compras reales, criterios socio demográficos…)
  • Un análisis completo y operacional​

El plus Qualimetrie para los estudios de usos & actitudes

Unos feedback consumidores ultra rápidos (1 semana).

Oferta especial en curso, contáctenos

¿Cómo luchar contra el desgaste de sus clientes?

¿Para qué sirve un estudio de los clientes que abandonan?

¿Por qué se han ido sus clientes? ¿Hacia qué competidores se han ido y por qué?

Preguntar a los clientes que han abandonado su marca le permite comprender los frenos, los motores de la fidelidad y establecer planes de acción correctivos.

La respuesta Qualimetrie a los estudios de los clientes que abandonan

Le proponemos un acompañamiento completo de la implantación:

  • Redacción del cuestionario
  • Consultas (por teléfono o por mail) a los clientes que le han abandonado:

>> Bien a partir de su fichero clientes, donde identificaremos a sus inactivos

>> Bien a través nuestro panel de consumidores

Qualimetrie dispone de una asociación exclusiva con Casino MAX que pone a nuestra disposición su panel de consumidores constituido por 500 000 individuos. Este panel está calificado por criterios socio-demográficos (edad, sexo, lugar de residencia…), pero sobre todo en función de sur compras reales.

Por ello es muy fácil identificar y preguntar a los clientes que han abandonado su marca basándonos en su EAN (European Article Number).

El plus Qualimetrie para un estudio de clientes que abandonan

Un amplio panel calificado en función de compras reales.

Una implantación rápida, un análisis operacional respetando un presupuesto ajustado.

¿Cuál es la eficacia de sus campañas de comunicación?

¿Para qué sirve un estudio de tests previos / tests posteriores?

Probar previamente sus soportes de comunicación para reajustar las creaciones en caso de necesidad y anticipar y limitar los riesgos de las campañas: validación de la comprensión y de la pertinencia del mensaje, de la percepción de los visuales …

El test previo puede ser cualitativo o cuantitativo según el avance de su proyecto.

Tras la campaña, el test posterior permite medir, de manera cuantitativa, la eficacia de su comunicación (reconocimiento, atribución, aprobación, imagen de marca / enseña, intención de compra…): ¿Ha logrado sus objetivos la campaña?

La respuesta Qualimetrie a un estudio de tests previos / tests posteriores

Una implantación rápida a través la consulta de nuestro panel (500 000 individuos), un análisis operacional, respetando un presupuesto ajustado.

Le esperamos en la página dedicada a este tema

No logra progresar más con sus indicadores de satisfacción establecidos y desea implantar un indicador sencillo para animar la voz del cliente con sus equipos:

El NPS (Net Promoter Score) le da una visión sencilla y eficaz de la influencia de su marca.

¿Para qué sirve el NPS?

Los clientes se posicionan en una escala del 0 al 10 para contestar a la pregunta “¿Recomendaría usted esta marca / enseña a su entorno?”.

Las respuestas obtenidas permiten identificar a sus embajadores (notas de 9 y 10), sus detractores (notas de 0 a 6) y sus clientes neutros (notas de 7 y 8).

Su NPS es la diferencia entre el porcentaje de sus embajadores y el porcentaje de sus detractores.

Resumiendo: ¿está creando o destruyendo valor?

Los ítems complementarios y los comentarios de sus clientes le permiten identificar sus puntos fuertes, sus ejes de progreso y los drivers de la satisfacción de sus clientes.

La respuesta Qualimetrie al NPS

Qualimetrie le propone gestionar sus estudios de sondeo (mail, teléfono, SMS, pop-in páginas web) para darle voz a sus clientes en buenas condiciones.

Concebimos y gestionamos su dispositivo de escucha cliente: de la concepción de los cuestionarios, a la animación de sus resultados: en su portal de resultados y durante restituciones y presentaciones realizadas por su consultor y por su responsable de proyecto.

Su herramienta de dirección de la satisfacción online, le permite difundir y animar eficazmente los resultados y los KPI con sus equipos.

El plus Qualimetrie para un NPS

Con una gran experiencia multi-sectorial en perfiles que contestan a las encuestas muy variados (BtoC, BtoB), hemos desarrollado un saber hacer para:

  • La concepción de herramientas eficaces
  • La elección de momentos clave de sondeo (insight cliente)
  • La definición de las condiciones para sondear a sus clientes (terreno mono-canal o híbrido – Mail + Tel. por ejemplo, frecuencia, duración óptima del sondeo, tratamiento de sus bases, etc.)
  • La automatización de sus campañas (intercambios de bases CRM vía API por ejemplo)
  • Los controles de calidad que le permitirán concentrarse en sus planes de acción en lugar de en la fiabilidad de los datos recogidos…
  • Asimismo, podemos invitar a sus clientes a compartir estos retornos como opiniones para participar en su e-reputación (enlace hacia el estudio gestionar su e-reputación)

Siempre ha querido saber lo que se dice de su empresa, de sus productos, de sus servicios en Internet.

Nuestro estudio social listening le da acceso a una multitud de datos que abrirán sus posibilidades de manera increíble en términos de gestión de la experiencia y de la reclamación cliente.

¿Para qué sirve el social listening?

Con las herramientas de social listening y/o de gestión de las opiniones clientes, tiene la posibilidad de recoger todo lo que se dice sobre usted, sobre su empresa, sus servicios lo que le permitirá comprender mejor a sus clientes y a los potenciales.

Usted podrá interactuar, contestar a los comentarios, a las opiniones y gestionar de esa manera su e-reputación.

La respuesta Qualimetrie al social listening

Le ofrecemos dos soluciones:

  1. El social listening
  • Qualimetrie le acompaña en la definición de los términos que usted quiere controlar (nombre de la marca, productos, servicios, palabras clave…). Acto seguido parametrizamos la herramienta con las palabras clave y con la conexión a sus redes sociales para poder constituir cuadros de mando con una visión sencilla, clara y precisa de los datos recogidos. Además del cuadro de mando, tendrá acceso a una interfaz que le permite supervisar, responder, interactuar con los internautas que hayan publicado algo en relación a las palabras clave objetivo.
  • Conocerá a los top influencers de su marca, lo que gusta o lo que no, lo que provoca reacción, y gestionará del mismo modo sus diferentes comunidades en sus redes sociales.
  1. Gestión de la E-reputación (opiniones clientes)
  • Los clientes cuentan con la posibilidad de expresarse en plataformas como Google, Páginas Amarillas, Trip Advisor, Booking, o Facebook citando algunas de ellas.
  • Estas opiniones espontáneas representan tanto amenazas como oportunidades para los puntos de venta. Los volúmenes de opiniones depositadas aumentan de manera exponencial por lo que su gestión se ha convertido en estratégica.
  • Una buena gestión debe evidentemente permitir responder a clientes insatisfechos y valorizar a los clientes embajadores; así como favorecer el SEO, el tráfico en tienda o la tasa de clics en su tienda on-line.

Los retos son múltiples:

  • Detectar rápidamente las opiniones
  • Darles respuesta eficazmente
  • Seguir la evolución de su e-reputación

Qualimetrie le propone soluciones innovadoras capaces de centralizar la gestión de las opiniones clientes a través de una única plataforma:

  • 1 acceso para el conjunto de sus plataformas
  • 1 biblioteca de respuestas dinámica
  • 1 gestión de los derechos ultra-simplificada para centralizar (servicios soporte) o descentralizar (punto de venta) la respuesta a las opiniones
  • 1 dashboard para supervisar sus rendimientos (volúmenes de opiniones tratadas, no tratadas, tiempo medio de respuesta, nota media consolidada en el conjunto de las plataforma objetivo, etc.)

El plus Qualimetrie para el social listening

Esta solución se integra en su plataforma de reporting CX First (widget).

Ilustración: las opiniones críticas se comunican junto a las de los clientes “en alerta” detectados en los sondeos.

¿Desea explorar las expectativas y los comportamientos de sus clientes, comprender sus mecanismos de elección y de preferencia, desarrollar o probar una oferta novedosa? Las mesas redondas o focus group permitirán situar al cliente en el centro de su reflexión para orientar sus decisiones estratégicas.

¿Para qué sirven la mesa redonda o el focus group?

Cada vez es más difícil comprender los comportamientos de los clientes. Nuestros estudios cualitativos aportan luz y le guiarán en sus futuras acciones de desarrollo.

Las mesas redondas permiten poner al colectivo al servicio de la producción de ideas creativas y ofrece la posibilidad de explorar las expectativas, lo que no se ha dicho, las motivaciones profundas, las fuentes de información y de influencia de sus clientes / consumidores, etc.

Gracias a ello podrá afinar o crear su oferta, sus servicios, su relación o su discurso cliente.

La respuesta Qualimetrie a las mesas redondas

Cuenta con la pericia de Qualimetrie para …

  • Guiarle en las recomendaciones metodológicas más efectivas para los objetivos de las mesas redondas: selección del perfil de los participantes, de los lugares de las mesas redondas, ajustar el contenido y la duración de la animación para crear una dinámica de grupo.
  • Organizar la implementación de las mesas redondas: contratar a los participantes entre sus clientes y a través de otras fuentes si fuera necesario, gestión de la logística (alquiler de sala, incentivos…)
  • Analizar los resultados.

El plus Qualimetrie para las mesas redondas

Una experiencia en la animación de grupos con la opción, según las problemáticas, de llevar a cabo ejercicios creativos o juegos de rol para ir más allá en la producción de ideas.

(Para ir más allá) … Posibilidad de afinar las enseñanzas de las mesas redondas con comunidades de construcción conjunta o de consolidar las enseñanzas por una fase de validación cuantitativa.

Personalice la relación con sus clientes y sus potenciales clientes. Identifique las distintas buyer persona para optimizar su discurso, sus prácticas, su recorrido cliente y desarrolle su tasa de conversión y su fidelización.

¿Para qué sirven las buyer persona?

El estudio de buyer persona (“persona”) consiste en crear perfiles tipo de clientes y darles vida a través de un personaje ficticio (o arquetipo). Cada “persona” simboliza un grupo de clientes en los comportamientos, los modos de comunicación, los frenos y las motivaciones similares. La integración de las “personas” en su estrategia de empresa permite adaptar el discurso de los asesores, la comunicación (publicidad) y el recorrido cliente.

La respuesta Qualimetrie a las buyer persona

  • Identificar a las “personas” de sus clientes, potenciales actuales o futuros mediante un enfoque cualitativo adaptado a su oficio y su actividad (observaciones etnográficas in situ, entrevistas individuales cualitativas, focus group…)
  • Analizar los discursos y modelizar a las “personas” 
  • Restituir una ficha por “persona” describiendo quién es, su personalidad, su comportamiento con respecto a su producto o servicio, sus motivaciones y sus frenos …

El plus Qualimetrie para las buyer persona

Le ofrecemos un acompañamiento completo en la aplicación de las “personas” en su estrategia de empresa

  • Validar la apropiación de las “personas” entre sus colaboradores
  • Medir los rendimientos de la explotación dentro de su empresa
  • Cualificar a las “personas” entre el conjunto de sus clientes para una implementación en su CRM

¿Necesita saber qué piensan sus colaboradores? ¿Están en armonía con los valores, la estrategia de la empresa? ¿Tienen una buena percepción de lo que piensan sus clientes? ¿Están satisfechos con sus condiciones de trabajo? Le ofrecemos implantar sondeos que sitúan a sus colaboradores en el centro de las problemáticas de su empresa.

¿Para qué sirve un estudio de colaboradores?

Una de las claves de éxito en la calidad en la relación cliente y, por consiguiente, de logros de la empresa, es el compromiso de sus colaboradores. Por ello, es fundamental permanecer siempre atentos a lo que puedan decir.

Los estudios de colaboradores que proponemos pueden dar respuesta a distintos objetivos …

  • La encuesta Espejo es complementaria al sondeo de satisfacción clientes. Su objetivo es identificar las eventuales discrepancias de percepción entre el punto de vista del cliente y el del colaborador.
  • La encuesta “Clima social” busca hacer un balance de las condiciones de trabajo y de bienestar en la empresa (desarrollo, posibilidad de evolución, management, comunicación …). Su objetivo es el de medir el compromiso de los equipos.
  • Asimismo, se pueden llevar a cabo encuestas en el marco del cambio (conceptos nuevos, ofertas nuevas, una plataforma nueva de marca, …) para medir la adhesión o los frenos de los colaboradores frente a las evoluciones propuestas.
  • Balance de satisfacción de los servicios internos (DSI, RRHH…)

La respuesta Qualimetrie a los estudios de colaboradores

La implantación de un sondeo entre sus colaboradores requiere competencias en distintos niveles.  

Qualimetrie le acompaña en la puesta en marcha de su encuesta One shot o barómetro, en el sentido amplio.

  • la creación de sus cuestionarios
  • la metodología de recogida y el canal mejor adaptado (entrevistas individuales, comunidad, cara a cara, mail, teléfono …)
  • Los niveles de tratamiento y de análisis de los datos recabados.

El plus Qualimetrie para los estudios de colaboradores

Qualimetrie se posiciona como verdadero tercero de confianza. Reunimos las condiciones óptimas para conceder libertad de expresión a sus colaboradores y garantizarle la mejor explotación del tiempo que le dedican.

La pericia de Qualimetrie en la comunicación con los equipos y nuestra inmersión sistemática dentro de su organización nos permiten suscitar la adhesión de sus equipos y concebir dispositivos a medida. Le acompañamos también en la difusión de los mensajes clave que haya que comunicar.

¿Necesita validar un concepto nuevo, tener una visión completa de la imagen de su marca, de acompañar un cambio? El estudio cliente 360° le propone hacer el balance de 3 puntos de vista complementarios: cliente, colaborador y empresa.

¿Para qué sirve el estudio cliente 360°?

El estudio 360° puede dar respuesta a distintos objetivos …

  • Hacer un balance del lanzamiento de un nuevo concepto (ej: punto de venta piloto) o de nuevos proyectos (ej: digitalización del punto de venta) para optimizar los futuros lanzamientos
  • Hacer un balance de una enseña / marca que desea volver a posicionar, cambio de imagen …
  • Hacer un balance de una enseña /marca que desea tener un mejor conocimiento de su posicionamiento en el mercado actual

La respuesta Qualimetrie al estudio cliente 360°

Qualimetrie le ofrece hacer un mix de las distintas metodologías de estudios para obtener los 3 puntos de vista:

  • Cliente: sondeos inmediatos (in situ) y/o en diferido
  • Colaborador: sondeo para recabar su percepción de la enseña, de la tienda, de su misión, de los cambios deseados …
  • Empresa: Estudio misterioso para comprobar la correcta ejecución de su promesa cliente por parte de sus equipos operacionales

El análisis permite obtener una “visión completa de la relación cliente” que ofrece la posibilidad de identificar las discrepancias de percepción entre el punto de vista del cliente, del colaborador y los procedimientos de la empresa y así, poder implantar planes de acción correctivos.

El plus Qualimetrie para el estudio cliente 360°

La pericia de Qualimetrie y nuestra sistemática inmersión dentro de su organización nos permiten concebir dispositivos a medida. Estos estudios se adaptan en función de su actualidad y de su desarrollo.

Eslogan

¿Para qué sirve la medida de las emociones y del compromiso?

La respuesta Qualimetrie

El plus Qualimetrie

¿Cuál es el valor de su marca para los consumidores y los clientes potenciales?

¿Para qué sirve un barómetro de imagen y de notoriedad?

En un mercado hiper competitivo, es primordial que su marca esté presente en la mente de los consumidores y que la asocien a un territorio de imagen bien determinado.

Medir y rastrear la percepción de su marca (de la notoriedad espontánea, pasando por la intención de compra o incluso la preferencia) le permitirá:

  • Identificar las fortalezas y las debilidades de su marca frente a la competencia
  • Identificar los objetivos que deben trabajarse
  • Convencer y contratar a sus clientes potenciales
  • Trabajar su preferencia de marca
  • Medir el impacto de sus comunicaciones sobre la percepción de su marca
  • …etc.

La respuesta Qualimetrie al barómetro de imagen o de notoriedad

Una implantación rápida, un análisis operacional manteniéndonos en un presupuesto ajustado.

¿Desea dar a su red una imagen objetiva del respeto de los procedimientos, en el punto de venta, por teléfono, por mail y/u online? El estudio misterioso le permite medir la conformidad de su recorrido cliente y optimizarlo implicando a todos los actores de la relación cliente.

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¿Quiere dar a su red una visión objetiva del respeto del procedimiento en los puntos de venta, en las llamadas telefónicas, en los mails y/o en el online? El estudio misterioso le permite medir la conformidad de su recorrido cliente y de optimizarlo implicando a todos los actores de la relación cliente.

¿Para qué sirven los estudios misteriosos?

Los estudios misteriosos sirven para comprobar la buena ejecución de su promesa cliente por parte de sus equipos operacionales.

Esta evaluación consiste en llevar a cabo escenarios predefinidos:

  • Visitas misteriosas en puntos de venta
  • Llamadas y/o Mails misteriosos a su servicio cliente
  • Chat misterioso

Gracias a los indicadores y a sus herramientas de reporting, lleva regularmente la experiencia cliente al corazón de sus equipos operacionales para animarlos y hacerlos progresar.

La respuesta Qualimetrie a los estudios misteriosos

Líder y pionero de los estudios misteriosos en Europa, Qualimetrie le acompaña en la concepción y en la animación de su dispositivo. Así, usted se beneficia de nuestra experiencia multi-sectorial para:

  • Comprender y traducir su promesa cliente en el dispositivo de medida
  • Calibrar el programa ajustado a su oficio, sus necesidades, su presupuesto (cuadros de evaluación, escenarios, frecuencia)
  • Concebir los KPIs que le reflejan
  • Beneficiarse de herramientas de reporting on line multi-niveles
  • Apoyarse en un socio cercano, disponible
  • Acompañarle frente a sus equipos para obtener su adhesión

El plus Qualimetrie para los estudios misteriosos

Para la gestión de las campañas de medida, nos apoyamos en nuestra propia red de  11 000 clientes misteriosos para seleccionar los perfiles que realizarán las misiones.

Conscientes de los retos potenciales para usted y sus equipos (primas, challenges, etc.), los controles calidad y el tratamiento de resultados forman parte de nuestro día a día.  

Nuestro equipo de 26 encargados de estudios es su interlocutor preferente. En binomio con el encargado(a) terreno, les garantizan proximidad y reactividad para el seguimiento de las campañas y poder entregarle los resultados y análisis en los plazos.

Sus conocimientos sectoriales son un verdadero plus para involucrarse regularmente en su oficio.

¿Quiere posicionarse frente a su competencia (directa o indirecta) e identificar las mejores prácticas de su mercado? El benchmarking le aporta las respuestas.

¿Para qué sirve el benchmark?

El benchmark le permite dar una vuelta a su mercado en términos de experiencia cliente.

Asimismo, le permite identificar las posturas que marcan la diferencia: las best practices.

Gracias a estos conocimientos, podrá alimentar a sus equipos operacionales y a sus equipos de formación para trabajar a corto y medio plazo.

La respuesta Qualimetrie al benchmark

Identificamos y seleccionamos junto a usted a los líderes y a los challengers de su mercado entre los cuales es pertinente para usted, posicionarse. Del mismo modo, preconizamos ciertos mercados influenciadores en los comportamientos de sus clientes.

1- Qualimetrie realiza un estudio de percepción a los clientes de cada uno de los actores objetivo: notoriedad, apego, criterios de diferenciación.

2- Qualimetrie establece entonces un dispositivo misterioso (Visitas, Llamadas, Recorrido Digital, Click’n Collect, etc.): medición de los fundamentales de la relación cliente, evaluación de los procedimientos, detección de las best practices, etc.

Ver el estudio Mystery shopping

3- Síntesis global: usted, su competencia, y las best practices faro.

El plus Qualimetrie para los benchmark

Contamos con una amplia representación de sectores de actividad en nuestra cartera de clientes y una capacidad para concebir dispositivos cross-channels simples y eficaces.

¿Necesita saber qué piensan sus colaboradores? ¿Están en armonía con los valores, la estrategia de la empresa? ¿Tienen una buena percepción de lo que piensan sus clientes? ¿Están satisfechos con sus condiciones de trabajo? Le ofrecemos implantar sondeos que sitúan a sus colaboradores en el centro de las problemáticas de su empresa.

¿Para qué sirve un estudio de colaboradores?

Una de las claves de éxito en la calidad en la relación cliente y, por consiguiente, de logros de la empresa, es el compromiso de sus colaboradores. Por ello, es fundamental permanecer siempre atentos a lo que puedan decir.

Los estudios de colaboradores que proponemos pueden dar respuesta a distintos objetivos …

  • La encuesta Espejo es complementaria al sondeo de satisfacción clientes. Su objetivo es identificar las eventuales discrepancias de percepción entre el punto de vista del cliente y el del colaborador.
  • La encuesta “Clima social” busca hacer un balance de las condiciones de trabajo y de bienestar en la empresa (desarrollo, posibilidad de evolución, management, comunicación …). Su objetivo es el de medir el compromiso de los equipos.
  • Asimismo, se pueden llevar a cabo encuestas en el marco del cambio (conceptos nuevos, ofertas nuevas, una plataforma nueva de marca, …) para medir la adhesión o los frenos de los colaboradores frente a las evoluciones propuestas.
  • Balance de satisfacción de los servicios internos (DSI, RRHH…)

La respuesta Qualimetrie a los estudios de colaboradores

La implantación de un sondeo entre sus colaboradores requiere competencias en distintos niveles.  

Qualimetrie le acompaña en la puesta en marcha de su encuesta One shot o barómetro, en el sentido amplio.

  • la creación de sus cuestionarios
  • la metodología de recogida y el canal mejor adaptado (entrevistas individuales, comunidad, cara a cara, mail, teléfono …)
  • Los niveles de tratamiento y de análisis de los datos recabados.

El plus Qualimetrie para los estudios de colaboradores

Qualimetrie se posiciona como verdadero tercero de confianza. Reunimos las condiciones óptimas para conceder libertad de expresión a sus colaboradores y garantizarle la mejor explotación del tiempo que le dedican.

La pericia de Qualimetrie en la comunicación con los equipos y nuestra inmersión sistemática dentro de su organización nos permiten suscitar la adhesión de sus equipos y concebir dispositivos a medida. Le acompañamos también en la difusión de los mensajes clave que haya que comunicar.

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¿Para qué sirven los estudios misteriosos?

Los estudios misteriosos sirven para comprobar la buena ejecución de su promesa cliente por parte de sus equipos operacionales.

Esta evaluación consiste en llevar a cabo escenarios predefinidos:

  • Visitas misteriosas en puntos de venta
  • Llamadas y/o Mails misteriosos a su servicio cliente
  • Chat misterioso

Gracias a los indicadores y a sus herramientas de reporting, lleva regularmente la experiencia cliente al corazón de sus equipos operacionales para animarlos y hacerlos progresar.

La respuesta Qualimetrie a los estudios misteriosos

Líder y pionero de los estudios misteriosos en Europa, Qualimetrie le acompaña en la concepción y en la animación de su dispositivo. Así, usted se beneficia de nuestra experiencia multi-sectorial para:

  • Comprender y traducir su promesa cliente en el dispositivo de medida
  • Calibrar el programa ajustado a su oficio, sus necesidades, su presupuesto (cuadros de evaluación, escenarios, frecuencia)
  • Concebir los KPIs que le reflejan
  • Beneficiarse de herramientas de reporting on line multi-niveles
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El plus Qualimetrie para los estudios misteriosos

Para la gestión de las campañas de medida, nos apoyamos en nuestra propia red de  11 000 clientes misteriosos para seleccionar los perfiles que realizarán las misiones.

Conscientes de los retos potenciales para usted y sus equipos (primas, challenges, etc.), los controles calidad y el tratamiento de resultados forman parte de nuestro día a día.  

Nuestro equipo de 26 encargados de estudios es su interlocutor preferente. En binomio con el encargado(a) terreno, les garantizan proximidad y reactividad para el seguimiento de las campañas y poder entregarle los resultados y análisis en los plazos.

Sus conocimientos sectoriales son un verdadero plus para involucrarse regularmente en su oficio.

¿Necesita feed-back de clientes para identificar rápidamente sus motivos de insatisfacción así como para capitalizar a sus embajadores? Qualimetrie le acompaña en el establecimiento de sus estudios de satisfacción y en el ajuste del dispositivo respetando al máximo sus especificidades: objetivo (BtoB / BtoC); recogida mono-canal (mail, teléfono, SMS, pop-in en su web) o híbrido.

¿Para qué sirve el sondeo de satisfacción?

El sondeo de satisfacción consiste en dar la palabra a sus clientes para conocer su percepción acerca de su empresa, de su oferta y de sus servicios. El análisis de estos feed backs les permite comprender para priorizar y actuar.

La respuesta Qualimetrie a los sondeos satisfacción

La puesta en marcha de un sondeo de satisfacción de sus clientes requiere competencias en distintos niveles.

Qualimetrie le acompaña en el Desarrollo de su dispositivo One shot o en continuo:

  • la concepción de los cuadros de evaluación, de los cuestionarios
  • la definición de las condiciones de solicitación de sus clientes en función del cliente mejor adaptado a su objetivo (mail, teléfono, sms, ventana pop-up en página web…).
  • Condiciones de recogida (frecuencia, duración óptima de adjudicación, tratamiento de sus bases, etc.)
  • Los niveles de tratamiento y de análisis de sus feed backs

El plus Qualimetrie para los sondeos de satisfacción

Qualimetrie se posiciona como verdadero socio de confianza. Reunimos las condiciones óptimas para dar libertad a su cliente para expresarse y garantizarle la mejor explotación del tiempo que les dedican.

La experiencia de Qualimetrie y nuestra inmersión sistemática dentro de su organización nos permiten suscitar la adhesión de sus equipos y concebir dispositivos a medida eficaces, realistas y evolutivos en función de su actualidad y de su desarrollo.

Gestionamos barómetros para grandes actores y mostramos nuestra singularidad en dispositivos continuos, para dar un lugar todavía más importante a la voz del cliente en el día a día de sus equipos.

  • Industrialización de sus campañas (intercambios de bases CRM vía API por ejemplo)
  • Controles calidad muy exigentes para permitirle concentrarse en sus planes de acción en lugar de en la fiabilidad de los datos recabados
  • Herramientas de reporting a la última
  • Tratamiento y análisis semántico de los comentarios de sus clientes
  • Podemos igualmente invitar a sus clientes a compartir sus feed backs en forma de opiniones para contribuir a su e-reputación (enlace hacia el estudio gestionar su e-reputación).

¿Quiere posicionarse frente a su competencia (directa o indirecta) e identificar las mejores prácticas de su mercado? El benchmarking le aporta las respuestas.

¿Para qué sirve el benchmark?

El benchmark le permite dar una vuelta a su mercado en términos de experiencia cliente.

Asimismo, le permite identificar las posturas que marcan la diferencia: las best practices.

Gracias a estos conocimientos, podrá alimentar a sus equipos operacionales y a sus equipos de formación para trabajar a corto y medio plazo.

La respuesta Qualimetrie al benchmark

Identificamos y seleccionamos junto a usted a los líderes y a los challengers de su mercado entre los cuales es pertinente para usted, posicionarse. Del mismo modo, preconizamos ciertos mercados influenciadores en los comportamientos de sus clientes.

1- Qualimetrie realiza un estudio de percepción a los clientes de cada uno de los actores objetivo: notoriedad, apego, criterios de diferenciación.

2- Qualimetrie establece entonces un dispositivo misterioso (Visitas, Llamadas, Recorrido Digital, Click’n Collect, etc.): medición de los fundamentales de la relación cliente, evaluación de los procedimientos, detección de las best practices, etc.

Ver el estudio Mystery shopping

3- Síntesis global: usted, su competencia, y las best practices faro.

El plus Qualimetrie para los benchmark

Contamos con una amplia representación de sectores de actividad en nuestra cartera de clientes y una capacidad para concebir dispositivos cross-channels simples y eficaces.

No logra progresar más con sus indicadores de satisfacción establecidos y desea implantar un indicador sencillo para animar la voz del cliente con sus equipos:

El NPS (Net Promoter Score) le da una visión sencilla y eficaz de la influencia de su marca.

¿Para qué sirve el NPS?

Los clientes se posicionan en una escala del 0 al 10 para contestar a la pregunta “¿Recomendaría usted esta marca / enseña a su entorno?”.

Las respuestas obtenidas permiten identificar a sus embajadores (notas de 9 y 10), sus detractores (notas de 0 a 6) y sus clientes neutros (notas de 7 y 8).

Su NPS es la diferencia entre el porcentaje de sus embajadores y el porcentaje de sus detractores.

Resumiendo: ¿está creando o destruyendo valor?

Los ítems complementarios y los comentarios de sus clientes le permiten identificar sus puntos fuertes, sus ejes de progreso y los drivers de la satisfacción de sus clientes.

La respuesta Qualimetrie al NPS

Qualimetrie le propone gestionar sus estudios de sondeo (mail, teléfono, SMS, pop-in páginas web) para darle voz a sus clientes en buenas condiciones.

Concebimos y gestionamos su dispositivo de escucha cliente: de la concepción de los cuestionarios, a la animación de sus resultados: en su portal de resultados y durante restituciones y presentaciones realizadas por su consultor y por su responsable de proyecto.

Su herramienta de dirección de la satisfacción online, le permite difundir y animar eficazmente los resultados y los KPI con sus equipos.

El plus Qualimetrie para un NPS

Con una gran experiencia multi-sectorial en perfiles que contestan a las encuestas muy variados (BtoC, BtoB), hemos desarrollado un saber hacer para:

  • La concepción de herramientas eficaces
  • La elección de momentos clave de sondeo (insight cliente)
  • La definición de las condiciones para sondear a sus clientes (terreno mono-canal o híbrido – Mail + Tel. por ejemplo, frecuencia, duración óptima del sondeo, tratamiento de sus bases, etc.)
  • La automatización de sus campañas (intercambios de bases CRM vía API por ejemplo)
  • Los controles de calidad que le permitirán concentrarse en sus planes de acción en lugar de en la fiabilidad de los datos recogidos…
  • Asimismo, podemos invitar a sus clientes a compartir estos retornos como opiniones para participar en su e-reputación (enlace hacia el estudio gestionar su e-reputación)

Siempre ha querido saber lo que se dice de su empresa, de sus productos, de sus servicios en Internet.

Nuestro estudio social listening le da acceso a una multitud de datos que abrirán sus posibilidades de manera increíble en términos de gestión de la experiencia y de la reclamación cliente.

¿Para qué sirve el social listening?

Con las herramientas de social listening y/o de gestión de las opiniones clientes, tiene la posibilidad de recoger todo lo que se dice sobre usted, sobre su empresa, sus servicios lo que le permitirá comprender mejor a sus clientes y a los potenciales.

Usted podrá interactuar, contestar a los comentarios, a las opiniones y gestionar de esa manera su e-reputación.

La respuesta Qualimetrie al social listening

Le ofrecemos dos soluciones:

  1. El social listening
  • Qualimetrie le acompaña en la definición de los términos que usted quiere controlar (nombre de la marca, productos, servicios, palabras clave…). Acto seguido parametrizamos la herramienta con las palabras clave y con la conexión a sus redes sociales para poder constituir cuadros de mando con una visión sencilla, clara y precisa de los datos recogidos. Además del cuadro de mando, tendrá acceso a una interfaz que le permite supervisar, responder, interactuar con los internautas que hayan publicado algo en relación a las palabras clave objetivo.
  • Conocerá a los top influencers de su marca, lo que gusta o lo que no, lo que provoca reacción, y gestionará del mismo modo sus diferentes comunidades en sus redes sociales.
  1. Gestión de la E-reputación (opiniones clientes)
  • Los clientes cuentan con la posibilidad de expresarse en plataformas como Google, Páginas Amarillas, Trip Advisor, Booking, o Facebook citando algunas de ellas.
  • Estas opiniones espontáneas representan tanto amenazas como oportunidades para los puntos de venta. Los volúmenes de opiniones depositadas aumentan de manera exponencial por lo que su gestión se ha convertido en estratégica.
  • Una buena gestión debe evidentemente permitir responder a clientes insatisfechos y valorizar a los clientes embajadores; así como favorecer el SEO, el tráfico en tienda o la tasa de clics en su tienda on-line.

Los retos son múltiples:

  • Detectar rápidamente las opiniones
  • Darles respuesta eficazmente
  • Seguir la evolución de su e-reputación

Qualimetrie le propone soluciones innovadoras capaces de centralizar la gestión de las opiniones clientes a través de una única plataforma:

  • 1 acceso para el conjunto de sus plataformas
  • 1 biblioteca de respuestas dinámica
  • 1 gestión de los derechos ultra-simplificada para centralizar (servicios soporte) o descentralizar (punto de venta) la respuesta a las opiniones
  • 1 dashboard para supervisar sus rendimientos (volúmenes de opiniones tratadas, no tratadas, tiempo medio de respuesta, nota media consolidada en el conjunto de las plataforma objetivo, etc.)

El plus Qualimetrie para el social listening

Esta solución se integra en su plataforma de reporting CX First (widget).

Ilustración: las opiniones críticas se comunican junto a las de los clientes “en alerta” detectados en los sondeos.

Explorez / Co-créez

¿Desea que sus clientes tengan una relación duradera con su marca? ¿Generar embajadores o animar a sus embajadores? Construya junto a sus clientes/usuarios los productos y los servicios de mañana para crear nuevas oportunidades de mercado?

¿Para qué sirve la Comunidad de clientes?

La comunidad le permitirá estar más cerca de sus clientes, escucharlos, preguntarles sobre diferentes temas y fidelizarlos.

La respuesta Qualimetrie a las comunidades de clientes

Qualimetrie le propone poner en marcha su propia comunidad de clientes.

Estas comunidades pueden ser privadas, públicas, efímeras o perennes.

La puesta en marcha de una comunidad y su animación necesitan tiempo y unas competencias específicas. ¿A qué miembros se incluirá en la comunidad? ¿Cómo? ¿Cómo se animará la comunidad? ¿Qué ideas extraeremos de la comunidad?

Qualimetrie le acompaña en las distintas etapas

  • Identificación de los perfiles de los miembros / usuarios de su comunidad
  • Contratación de los miembros (screening previo por mail y validación de cada uno de los perfiles a través de una entrevista telefónica)
  • Redacción del plan de animación (ritmo, contenidos, etc.)
  • Puesta en marcha de la plataforma técnica, con nuestro socio Potion
  • Cobertura del Community Management
  • Análisis regular del contenido y análisis final con recomendaciones – planes de acción

El plus Qualimetrie para las comunidades de clientes

Tenemos el soporte de una plataforma on line desarrollada por la empresa Potion.social 

¿Desea explorar las expectativas y los comportamientos de sus clientes, comprender sus mecanismos de elección y de preferencia, desarrollar o probar una oferta novedosa? Las mesas redondas o focus group permitirán situar al cliente en el centro de su reflexión para orientar sus decisiones estratégicas.

¿Para qué sirven la mesa redonda o el focus group?

Cada vez es más difícil comprender los comportamientos de los clientes. Nuestros estudios cualitativos aportan luz y le guiarán en sus futuras acciones de desarrollo.

Las mesas redondas permiten poner al colectivo al servicio de la producción de ideas creativas y ofrece la posibilidad de explorar las expectativas, lo que no se ha dicho, las motivaciones profundas, las fuentes de información y de influencia de sus clientes / consumidores, etc.

Gracias a ello podrá afinar o crear su oferta, sus servicios, su relación o su discurso cliente.

La respuesta Qualimetrie a las mesas redondas

Cuenta con la pericia de Qualimetrie para …

  • Guiarle en las recomendaciones metodológicas más efectivas para los objetivos de las mesas redondas: selección del perfil de los participantes, de los lugares de las mesas redondas, ajustar el contenido y la duración de la animación para crear una dinámica de grupo.
  • Organizar la implementación de las mesas redondas: contratar a los participantes entre sus clientes y a través de otras fuentes si fuera necesario, gestión de la logística (alquiler de sala, incentivos…)
  • Analizar los resultados.

El plus Qualimetrie para las mesas redondas

Una experiencia en la animación de grupos con la opción, según las problemáticas, de llevar a cabo ejercicios creativos o juegos de rol para ir más allá en la producción de ideas.

(Para ir más allá) … Posibilidad de afinar las enseñanzas de las mesas redondas con comunidades de construcción conjunta o de consolidar las enseñanzas por una fase de validación cuantitativa.

Eslogan

¿Para qué sirve la medida de las emociones y del compromiso?

La respuesta Qualimetrie

El plus Qualimetrie

Personalice la relación con sus clientes y sus potenciales clientes. Identifique las distintas buyer persona para optimizar su discurso, sus prácticas, su recorrido cliente y desarrolle su tasa de conversión y su fidelización.

¿Para qué sirven las buyer persona?

El estudio de buyer persona (“persona”) consiste en crear perfiles tipo de clientes y darles vida a través de un personaje ficticio (o arquetipo). Cada “persona” simboliza un grupo de clientes en los comportamientos, los modos de comunicación, los frenos y las motivaciones similares. La integración de las “personas” en su estrategia de empresa permite adaptar el discurso de los asesores, la comunicación (publicidad) y el recorrido cliente.

La respuesta Qualimetrie a las buyer persona

  • Identificar a las “personas” de sus clientes, potenciales actuales o futuros mediante un enfoque cualitativo adaptado a su oficio y su actividad (observaciones etnográficas in situ, entrevistas individuales cualitativas, focus group…)
  • Analizar los discursos y modelizar a las “personas” 
  • Restituir una ficha por “persona” describiendo quién es, su personalidad, su comportamiento con respecto a su producto o servicio, sus motivaciones y sus frenos …

El plus Qualimetrie para las buyer persona

Le ofrecemos un acompañamiento completo en la aplicación de las “personas” en su estrategia de empresa

  • Validar la apropiación de las “personas” entre sus colaboradores
  • Medir los rendimientos de la explotación dentro de su empresa
  • Cualificar a las “personas” entre el conjunto de sus clientes para una implementación en su CRM

¿Necesita validar un concepto nuevo, tener una visión completa de la imagen de su marca, de acompañar un cambio? El estudio cliente 360° le propone hacer el balance de 3 puntos de vista complementarios: cliente, colaborador y empresa.

¿Para qué sirve el estudio cliente 360°?

El estudio 360° puede dar respuesta a distintos objetivos …

  • Hacer un balance del lanzamiento de un nuevo concepto (ej: punto de venta piloto) o de nuevos proyectos (ej: digitalización del punto de venta) para optimizar los futuros lanzamientos
  • Hacer un balance de una enseña / marca que desea volver a posicionar, cambio de imagen …
  • Hacer un balance de una enseña /marca que desea tener un mejor conocimiento de su posicionamiento en el mercado actual

La respuesta Qualimetrie al estudio cliente 360°

Qualimetrie le ofrece hacer un mix de las distintas metodologías de estudios para obtener los 3 puntos de vista:

  • Cliente: sondeos inmediatos (in situ) y/o en diferido
  • Colaborador: sondeo para recabar su percepción de la enseña, de la tienda, de su misión, de los cambios deseados …
  • Empresa: Estudio misterioso para comprobar la correcta ejecución de su promesa cliente por parte de sus equipos operacionales

El análisis permite obtener una “visión completa de la relación cliente” que ofrece la posibilidad de identificar las discrepancias de percepción entre el punto de vista del cliente, del colaborador y los procedimientos de la empresa y así, poder implantar planes de acción correctivos.

El plus Qualimetrie para el estudio cliente 360°

La pericia de Qualimetrie y nuestra sistemática inmersión dentro de su organización nos permiten concebir dispositivos a medida. Estos estudios se adaptan en función de su actualidad y de su desarrollo.

Optimisez l'image, le produit, la communication

¿Quiere posicionarse frente a su competencia (directa o indirecta) e identificar las mejores prácticas de su mercado? El benchmarking le aporta las respuestas.

¿Para qué sirve el benchmark?

El benchmark le permite dar una vuelta a su mercado en términos de experiencia cliente.

Asimismo, le permite identificar las posturas que marcan la diferencia: las best practices.

Gracias a estos conocimientos, podrá alimentar a sus equipos operacionales y a sus equipos de formación para trabajar a corto y medio plazo.

La respuesta Qualimetrie al benchmark

Identificamos y seleccionamos junto a usted a los líderes y a los challengers de su mercado entre los cuales es pertinente para usted, posicionarse. Del mismo modo, preconizamos ciertos mercados influenciadores en los comportamientos de sus clientes.

1- Qualimetrie realiza un estudio de percepción a los clientes de cada uno de los actores objetivo: notoriedad, apego, criterios de diferenciación.

2- Qualimetrie establece entonces un dispositivo misterioso (Visitas, Llamadas, Recorrido Digital, Click’n Collect, etc.): medición de los fundamentales de la relación cliente, evaluación de los procedimientos, detección de las best practices, etc.

Ver el estudio Mystery shopping

3- Síntesis global: usted, su competencia, y las best practices faro.

El plus Qualimetrie para los benchmark

Contamos con una amplia representación de sectores de actividad en nuestra cartera de clientes y una capacidad para concebir dispositivos cross-channels simples y eficaces.

¿Para qué sirve un estudio de usos & actitudes?

Actualmente el consumidor es cada vez más complejo: omnicanalidad, nomadismo, slow consumo …. Por ello es fundamental conocer su día a día y la manera en la que utiliza sus productos.

Llevando a cabo un U&A, usted sabrá:

  • Cuándo, cómo, dónde se consumen / usan sus productos
  • Cuáles son los distintos frenos para comprarlos
  • Cuáles son las expectativas que tienen respecto a su producto
  • …etc.

Una implantación nueva en el punto de venta, un packaging nuevo, un eje de comunicación nuevo, etc.: son tantas las oportunidades de crecimiento identificables cuando conocemos perfectamente el día a día de nuestros consumidores o clientes potenciales.

La respuesta Qualimetrie a los estudios de usos & actitudes

Les proponemos un acompañamiento completo de la implantación:

  • La puesta a punto del cuestionario, basándose en una fase exploratoria cualitativa
  • La consulta de nuestro panel (500 000 individuos), con posibilidad de identificar objetivos precisos (como compras reales, criterios socio demográficos…)
  • Un análisis completo y operacional​

El plus Qualimetrie para los estudios de usos & actitudes

Unos feedback consumidores ultra rápidos (1 semana).

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¿Cómo luchar contra el desgaste de sus clientes?

¿Para qué sirve un estudio de los clientes que abandonan?

¿Por qué se han ido sus clientes? ¿Hacia qué competidores se han ido y por qué?

Preguntar a los clientes que han abandonado su marca le permite comprender los frenos, los motores de la fidelidad y establecer planes de acción correctivos.

La respuesta Qualimetrie a los estudios de los clientes que abandonan

Le proponemos un acompañamiento completo de la implantación:

  • Redacción del cuestionario
  • Consultas (por teléfono o por mail) a los clientes que le han abandonado:

>> Bien a partir de su fichero clientes, donde identificaremos a sus inactivos

>> Bien a través nuestro panel de consumidores

Qualimetrie dispone de una asociación exclusiva con Casino MAX que pone a nuestra disposición su panel de consumidores constituido por 500 000 individuos. Este panel está calificado por criterios socio-demográficos (edad, sexo, lugar de residencia…), pero sobre todo en función de sur compras reales.

Por ello es muy fácil identificar y preguntar a los clientes que han abandonado su marca basándonos en su EAN (European Article Number).

El plus Qualimetrie para un estudio de clientes que abandonan

Un amplio panel calificado en función de compras reales.

Una implantación rápida, un análisis operacional respetando un presupuesto ajustado.

¿Cuál es el valor de su marca para los consumidores y los clientes potenciales?

¿Para qué sirve un barómetro de imagen y de notoriedad?

En un mercado hiper competitivo, es primordial que su marca esté presente en la mente de los consumidores y que la asocien a un territorio de imagen bien determinado.

Medir y rastrear la percepción de su marca (de la notoriedad espontánea, pasando por la intención de compra o incluso la preferencia) le permitirá:

  • Identificar las fortalezas y las debilidades de su marca frente a la competencia
  • Identificar los objetivos que deben trabajarse
  • Convencer y contratar a sus clientes potenciales
  • Trabajar su preferencia de marca
  • Medir el impacto de sus comunicaciones sobre la percepción de su marca
  • …etc.

La respuesta Qualimetrie al barómetro de imagen o de notoriedad

Una implantación rápida, un análisis operacional manteniéndonos en un presupuesto ajustado.

¿Desea dar a su red una imagen objetiva del respeto de los procedimientos, en el punto de venta, por teléfono, por mail y/u online? El estudio misterioso le permite medir la conformidad de su recorrido cliente y optimizarlo implicando a todos los actores de la relación cliente.

¿Cuál es la eficacia de sus campañas de comunicación?

¿Para qué sirve un estudio de tests previos / tests posteriores?

Probar previamente sus soportes de comunicación para reajustar las creaciones en caso de necesidad y anticipar y limitar los riesgos de las campañas: validación de la comprensión y de la pertinencia del mensaje, de la percepción de los visuales …

El test previo puede ser cualitativo o cuantitativo según el avance de su proyecto.

Tras la campaña, el test posterior permite medir, de manera cuantitativa, la eficacia de su comunicación (reconocimiento, atribución, aprobación, imagen de marca / enseña, intención de compra…): ¿Ha logrado sus objetivos la campaña?

La respuesta Qualimetrie a un estudio de tests previos / tests posteriores

Una implantación rápida a través la consulta de nuestro panel (500 000 individuos), un análisis operacional, respetando un presupuesto ajustado.

¿Quiere saber si debe proseguir con el Desarrollo de su concepto (tienda / producto / servicio…)?

¿Para qué sirve el estudio de concepto?

Antes de lanzarse en la comercialización o en el desarrollo de su concepto puede comprobar su pertinencia con sus consumidores / clientes y evitar así inversiones a fondo perdido.