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Explore / Cree en conjunto

¿Desea que sus clientes tengan una relación duradera con su marca? ¿Generar embajadores o animar a sus embajadores? Construya junto a sus clientes/usuarios los productos y los servicios de mañana para crear nuevas oportunidades de mercado?

¿Para qué sirve la Comunidad de clientes?

La comunidad le permitirá estar más cerca de sus clientes, escucharlos, preguntarles sobre diferentes temas y fidelizarlos.

La respuesta Qualimetrie a las comunidades de clientes

Qualimetrie le propone poner en marcha su propia comunidad de clientes.

Estas comunidades pueden ser privadas, públicas, efímeras o perennes.

La puesta en marcha de una comunidad y su animación necesitan tiempo y unas competencias específicas. ¿A qué miembros se incluirá en la comunidad? ¿Cómo? ¿Cómo se animará la comunidad? ¿Qué ideas extraeremos de la comunidad?

Qualimetrie le acompaña en las distintas etapas

  • Identificación de los perfiles de los miembros / usuarios de su comunidad
  • Contratación de los miembros (screening previo por mail y validación de cada uno de los perfiles a través de una entrevista telefónica)
  • Redacción del plan de animación (ritmo, contenidos, etc.)
  • Puesta en marcha de la plataforma técnica, con nuestro socio Potion
  • Cobertura del Community Management
  • Análisis regular del contenido y análisis final con recomendaciones – planes de acción

El plus Qualimetrie para las comunidades de clientes

Tenemos el soporte de una plataforma on line desarrollada por la empresa Potion.social 

¿Desea explorar las expectativas y los comportamientos de sus clientes, comprender sus mecanismos de elección y de preferencia, desarrollar o probar una oferta novedosa? Las mesas redondas o focus group permitirán situar al cliente en el centro de su reflexión para orientar sus decisiones estratégicas.

¿Para qué sirven la mesa redonda o el focus group?

Cada vez es más difícil comprender los comportamientos de los clientes. Nuestros estudios cualitativos aportan luz y le guiarán en sus futuras acciones de desarrollo.

Las mesas redondas permiten poner al colectivo al servicio de la producción de ideas creativas y ofrece la posibilidad de explorar las expectativas, lo que no se ha dicho, las motivaciones profundas, las fuentes de información y de influencia de sus clientes / consumidores, etc.

Gracias a ello podrá afinar o crear su oferta, sus servicios, su relación o su discurso cliente.

La respuesta Qualimetrie a las mesas redondas

Cuenta con la pericia de Qualimetrie para …

  • Guiarle en las recomendaciones metodológicas más efectivas para los objetivos de las mesas redondas: selección del perfil de los participantes, de los lugares de las mesas redondas, ajustar el contenido y la duración de la animación para crear una dinámica de grupo.
  • Organizar la implementación de las mesas redondas: contratar a los participantes entre sus clientes y a través de otras fuentes si fuera necesario, gestión de la logística (alquiler de sala, incentivos…)
  • Analizar los resultados.

El plus Qualimetrie para las mesas redondas

Una experiencia en la animación de grupos con la opción, según las problemáticas, de llevar a cabo ejercicios creativos o juegos de rol para ir más allá en la producción de ideas.

(Para ir más allá) … Posibilidad de afinar las enseñanzas de las mesas redondas con comunidades de construcción conjunta o de consolidar las enseñanzas por una fase de validación cuantitativa.

Eslogan

¿Para qué sirve la medida de las emociones y del compromiso?

La respuesta Qualimetrie

El plus Qualimetrie

Personalice la relación con sus clientes y sus potenciales clientes. Identifique las distintas buyer persona para optimizar su discurso, sus prácticas, su recorrido cliente y desarrolle su tasa de conversión y su fidelización.

¿Para qué sirven las buyer persona?

El estudio de buyer persona (“persona”) consiste en crear perfiles tipo de clientes y darles vida a través de un personaje ficticio (o arquetipo). Cada “persona” simboliza un grupo de clientes en los comportamientos, los modos de comunicación, los frenos y las motivaciones similares. La integración de las “personas” en su estrategia de empresa permite adaptar el discurso de los asesores, la comunicación (publicidad) y el recorrido cliente.

La respuesta Qualimetrie a las buyer persona

  • Identificar a las “personas” de sus clientes, potenciales actuales o futuros mediante un enfoque cualitativo adaptado a su oficio y su actividad (observaciones etnográficas in situ, entrevistas individuales cualitativas, focus group…)
  • Analizar los discursos y modelizar a las “personas” 
  • Restituir una ficha por “persona” describiendo quién es, su personalidad, su comportamiento con respecto a su producto o servicio, sus motivaciones y sus frenos …

El plus Qualimetrie para las buyer persona

Le ofrecemos un acompañamiento completo en la aplicación de las “personas” en su estrategia de empresa

  • Validar la apropiación de las “personas” entre sus colaboradores
  • Medir los rendimientos de la explotación dentro de su empresa
  • Cualificar a las “personas” entre el conjunto de sus clientes para una implementación en su CRM

¿Necesita validar un concepto nuevo, tener una visión completa de la imagen de su marca, de acompañar un cambio? El estudio cliente 360° le propone hacer el balance de 3 puntos de vista complementarios: cliente, colaborador y empresa.

¿Para qué sirve el estudio cliente 360°?

El estudio 360° puede dar respuesta a distintos objetivos …

  • Hacer un balance del lanzamiento de un nuevo concepto (ej: punto de venta piloto) o de nuevos proyectos (ej: digitalización del punto de venta) para optimizar los futuros lanzamientos
  • Hacer un balance de una enseña / marca que desea volver a posicionar, cambio de imagen …
  • Hacer un balance de una enseña /marca que desea tener un mejor conocimiento de su posicionamiento en el mercado actual

La respuesta Qualimetrie al estudio cliente 360°

Qualimetrie le ofrece hacer un mix de las distintas metodologías de estudios para obtener los 3 puntos de vista:

  • Cliente: sondeos inmediatos (in situ) y/o en diferido
  • Colaborador: sondeo para recabar su percepción de la enseña, de la tienda, de su misión, de los cambios deseados …
  • Empresa: Estudio misterioso para comprobar la correcta ejecución de su promesa cliente por parte de sus equipos operacionales

El análisis permite obtener una “visión completa de la relación cliente” que ofrece la posibilidad de identificar las discrepancias de percepción entre el punto de vista del cliente, del colaborador y los procedimientos de la empresa y así, poder implantar planes de acción correctivos.

El plus Qualimetrie para el estudio cliente 360°

La pericia de Qualimetrie y nuestra sistemática inmersión dentro de su organización nos permiten concebir dispositivos a medida. Estos estudios se adaptan en función de su actualidad y de su desarrollo.