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Reclamationes Clientes –
La actitud de los franceses 

Estudio Qualimetrie – julio 2018


Qualimetrie publica un nuevo estudio «Reclamaciones clientes, la actitud de los franceses frente a las reclamaciones*»

¿POR QUÉ?

La reclamación es transgeneracional y toca a todos los franceses. Por ello, la empresa debe recibirla y responderla correctamente.

Se trata, además, de una fantástica oportunidad de ¡”sembrar y recoger frutos”!

¿PARA QUIÉN?

La gestión de la reclamación es una postura de empresa en su globalidad: si usted es responsable del servicio cliente, community manager, trabaja en la red, en la dirección de la satisfacción cliente… acceda a las cifras del estudio y descubra nuestro «benchmark de la reclamación»

¿CON QUÉ OBJETIVO?

    • ¿Cómo facilitar la gestión de la persona que reclama?
    • ¿Cómo identificar a los detractores silenciosos?
    • ¿Cuáles son los marcadores del recorrido de la persona que reclama?
    • ¿Qué impacto en la imagen de marca, la fidelidad, cuando una reclamación está bien / mal gestionada?

*Estudio llevado a cabo por Qualimetrie en julio 2018 – Panel nacional representativo – 1300 respuestas

 

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