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Market research / Customer experience

Para cada problemática, identificamos la metodología que mejor se adapte a tus necesidades

Mystery shopping

¿Quieres dar a tu red una visión objetiva del respeto del protocolo en los puntos de venta, en las llamadas telefónicas, en los mails y/o en el online?
El mystery shopping te permite medir la conformidad de tu recorrido cliente y de optimizarlo implicando a todos los actores de la relación cliente.

NPS - Net Promoter Score

No logras grandes progresos con tus indicadores de satisfacción establecidos y quieres implantar un indicador sencillo para animar la voz del cliente con tus equipos:
El NPS (Net Promoter Score) te da una visión sencilla y eficaz de la influencia de tu marca.

Sondeos de satisfacción

¿Necesitas feed-back de clientes para identificar rápidamente tus motivos de insatisfacción así como para capitalizar a tus embajadores?
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Novedades

Estudio

« Consumir mejor – las tendencias 2019 » : recupera las principales enseñanzas descargando la infografía y no dudes en contactarnos para organizar una presentación completa del estudio.

Acontecimiento

CCB6 – Fideliza & compromete a tus clientes: las tendencias de los programas de fidelización


International

Qualimetrie has been working internationally for several years.

 

With offices in France and in Spain, we assist our customers in more than 30 countries.

 

Qualimetrie is also a member of the ESOMAR & MSPA networks

MSPA is a community of professionals focused on engaging the business community to become better educated on their customers’ experiences and ultimately working toward enhancing mystery shopping and the overall customer experience throughout the world.

ESOMAR is a community of 40,000+ data, research and insights professionals from 130+ countries – together we make up a group of international experts growing and evolving our industry together.
ESOMAR is the leading global insights association. We connect innovators, decision makers, young professionals, clients and suppliers from all over the world.

For our international business development, we work with partner agencies selected for their adequacy with our core values:

Honesty
Respect for people
Innovation.

Qualimetrie ensures that its partners respect the employment legislation in place in their countries.

They entrust their international projects to us :

Ikea / Nature & Découverte / Renault / Comptoir des cotonniers / Zara / Okaïdi / Cuisinella / Saint-Gobain / PSA Groupe / Carglass / Douglas / Kiko