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Los ganadores de Mejor Comercio del Año 2021

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Votos recogidos
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décima edición

El pasado 1 de octubre se entregaron los trofeos “Mejor Comercio del Año” en una ceremonia virtual que puede verse en el siguiente enlace: https://vimeo.com/464964964
¡Se entregaron nada menos que 48 premios a las marcas premiadas!

¡Este año, la marca LA BOTICA DE LOS PERFUMES ganó el Gran Premio de la Mejor Experiencia de Cliente del Año en todas las categorías de retailers con compra física!
¡E YVES ROCHER ganó el Gran Premio de la Mejor Atención al Cliente del Año en todas las categorías de retailers de comercio electrónico!

Todos los Resultados del concurso Mejor Comercio

Durante la ceremonia virtual, nuestra Directora en España, Bárbara González Lasuén presentó la metodología del concurso así como algunas cifras, resultados de las respuestas de los consumidores a las encuestas para votar en Mejor Comercio del Año.
Del mismo modo en la ceremonia de entrega de los premios Mejor Comercio del Año en Francia, nuestro CEO Emeric Bayart, presentó la metodología del concurso enriquecida con una visión más amplia de los desarrollos sectoriales gracias a los estudios que pudimos realizar durante el año 2020 (Mejor Consumo – Estudio Confianza)

Este año, una vez más, las ceremonias han sido un éxito y la asistencia de las marcas presentes (más de 40) es buena prueba de ello, más aún en este contexto tan especial.

¡Gracias a todas las marcas por asistir presencial o virtualmente a ambas ceremonias así como a todo el equipo de Mejor Comercio del Año por la organización de ambos concursos y entregas de premios!

Cifras clave
0 %
que han votado

Declaran que encuentran una complementariedad entre los puntos de venta, las páginas web y las app.

Consultan las páginas web para *: :
  • Consultar si hay promociones, descuentos específicos en la web: 66%
  • Preparar las compras: 60%
  • Consultar productos específicos o servicios que no encontrarán en la tienda física: 49%
  • Encontrar informaciones prácticas: 47%
    * Pregunta con opción de respuesta múltiple
  • 0 /10
    Satisfacción global

    Una satisfacción global que se ha estabilizado este año (8,8 / 10)..


    No obstante, se han observado evoluciones significativas con respecto al año anterior en Belleza y Salud (9,3); y en Distribución y alimentación especializada (8,8).

    La satisfacción del consumidor en el PUNTO DE VENTA.


    En lo referente a los puntos de venta físicos, se observa un descenso general en la valoración general de todos los criterios y retornamos a valores de 2018. Ningún criterio se sitúa por encima de 8,5/10. El nuevo criterio evaluado este año, la fidelización, ocupa el último lugar en términos de satisfacción junto al ambiente (8,1 / 10). No obstante, ambos criterios son los que menos preocupan a los consumidores.
    Relación calidad / precio
    8.4/10
    Calidad de los productos y de los servicios
    8.5/10
    Surtido de los productos o de los servicios
    8.5/10
    Promociones y ofertas especiales
    8.3/10
    Actitud del personal
    8.5/10
    Profesionalidad del personal
    8.5/10
    Amabilidad del personal
    8.5/10
    Calidad del servicio cliente
    8.4/10
    Política de fidelización
    8.1/10
    Ambiente
    8.1/10
    0 %
    que han votado

    Declaran que encuentran una complementariedad entre las páginas web, las app y los puntos de venta.

    Acuden a los puntos de venta para *:
  • Tener un trato con el personal: 51%
  • Consultar la oferta, los productos: 47%
  • Consultar si hay promociones, descuentos específicos: 40%
  • Consultar productos que no hay en la web: 34%
    * Pregunta con opción de respuesta múltiple
  • La satisfacción del consumidor en el COMERCIO ELECTRÓNICO..


    De manera global el consumidor online está más satisfecho que el de comercio físico (8,9/10) y lo supera en todos los sectores salvo en Belleza y Salud que mantiene la misma nota (9,3). El comercio electrónico ha batido este año su récord de ventas. Los consumidores son más exigentes y al igual que en el comercio físico, la valoración de los criterios desciende y retorna a valores de 2018.
    Relación Calidad / Precio
    8.5/10
    Calidad de los productos y de los servicios
    8.5/10
    Surtido de los productos o de los servicios (8,5)
    8.5/10
    Promociones y ofertas especiales
    8.5/10
    Facilidad para navegar en la Web
    8.6/10
    Servicio de entrega
    8.6/10
    Calidad del servicio cliente
    8.4/10
    Eficacia del servicio de ayuda con la compra
    8.2/10
    Política de devoluciones de productos
    8.3/10
    Política de fidelización
    8.3/10

    Para recibir el libro blanco del concurso, que recoge los principales datos del Concurso Mejor Comercio del Año, solicítalo rellenando el siguiente formulario.

    Lo que hemos aprendido del Concurso

    48.730 votos recogidos. Encuesta realizada en línea del 15 de junio al 9 de septiembre de 2020.

    Resumen del año:

  • Aumento de las compras de primera necesidad básica, de las compras alimentarias y del comercio online (++) vs. Descenso de las compras no necesarias (Auto – lujo) e inciertas (turismo)
  • Aumento de las compras para cuidado de uno mismo (Casa, Deporte, Ocio y Cultura)
  • Regreso gradual a las compras de placer
  • Incertidumbre actual y ahorro significativo

  • A pesar del contexto, que naturalmente induce a un fuerte impulso hacia el comercio online, los puntos de venta siguen siendo muy populares. Especialmente en el sector alimentario.

    Pero la proporción de compradores exclusivos en puntos de venta se está reduciendo, con diferencias entre los sectores. Se trata de una tendencia real para la distribución especializada mientras que para los servicios, se crea un verdadero equilibrio entre el punto de venta y los servicios remotos.

    libro blanco del concurso

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