Paris / Lille / Madrid / Barcelona / Hong-Kong
FR / EN: +33 (0)3 20 81 90 44
ES: +34 91 555 53 93
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Paris / Lille / Madrid / Barcelona / Hong-Kong
FR / EN: +33 (0)3 20 81 90 44
ES: +34 91 555 53 93
Metodología:
Visitas Misteriosas en el conjunto de la red.
Cuestionario y escenario focalizados en el procedimiento.
Involucrar a los equipos
Ritmo:
Preparación: 4 semanas
Recogida de datos: 2 semanas
Análisis: 2 semanas
Metodología:
Visitas Misteriosas en parte o en la totalidad de la red.
Cuestionario y escenario focalizados en el procedimiento.
Ritmo:
Preparación: 4 semanas
Recogida de datos: 2 semanas
Análisis: 2 semanas
Metodología:
Llamadas /Mails / Redes sociales Misteriosas
Re-escucha y evaluación de contactos reales clientes
Ritmo:
Preparación: 4 semanas
Recogida de datos: 3 semanas
Análisis: 1 semana
Metodología:
Llamadas /Mails / Redes sociales Misteriosas
Re-escucha y evaluación de contactos reales clientes
Ritmo:
Preparación: 4 semanas
Recogida de datos: 3 semanas
Análisis: 1 semana
Metodología:
Sondeo cliente online o telefónico.
(a los clientes de tus ficheros)
Preparación: 4 semanas
Recogida de datos: En continuo
Análisis: 2 semanas
Metodología:
Sondeo cuali/cuanti.
Por teléfono, con cita si así lo desea la persona que responde al sondeo.
Tasas de concretización habituales: entre 20 y 30%, si comunicación proactiva.
Ritmo:
Preparación: 2 semanas
Recogida de datos: 4 semanas
Análisis: 3 semanas
Metodología:
Estudio cuali / cuanti telefónico
Por teléfono, con cita si así lo desea la persona que responde al sondeo.
A los socios
Tasas de concretización habituales: entre 20 y 25%, si comunicación proactiva.
Ritmo:
Preparación: de 2 a 3 semanas
Recogida de datos: de 2 a 3 semanas
Análisis: 3 semanas
Metodología:
Estudio cuantitativo cara a cara
En uno o varios puntos de venta.
Entrevistas a los compradores y a los no compradores.
Duración: determinada según la frecuentación del punto de venta y las particularidades de tráfico de clientes (ej. semana / sábado)
Ritmo:
Preparación: 3 semanas
Recogida de datos: de 1 a 2 semanas
Análisis: 3 semanas
Metodología:
Encuestas de satisfacción vía pop-in en la página web
Activación de la pop-in según el recorrido del cliente
Encuestas dinámicas, con un tronco común con los ITEMS PRINCIPALES (ISC, NPS, CES….) y SECUNDARIOS (ergonomía de una página, ítems puntuales, preguntas con vocación de censo…) que pueden ajustarse.
Preparación: 4 semanas
Recogida de dateos: En continuo
Análisis: 2 semanas
Metodología:
Entrevistas cualitativas
Por teléfono, con cita
Objetivo: el / los responsable(s) de adoptar las decisiones.
Tasas de concretización habituales: entre 30 y 40%
Ritmo:
Preparación: 2 semanas
Recogida de datos: 4 semanas
Análisis: 4 semanas
Metodología
Sondeo cuantitativo.
Por mail, con reactivación a los D+2.
Objetivo: clientes de la enseña o de la competencia
De 10 a 12 preguntas (de las cuáles 3 abiertas)
Ritmo:
Preparación: De 2 a 3 semanas
Recogida de datos: 1 semana
Análisis: De 2 a 3 semanas
Metodología:
Sondeo cuantitativo.
Por mail, en un panel de consumidores
Objetivo: clientes o clientes potenciales, representando el conjunto del territorio nacional
De 10 a 12 preguntas (de las cuáles 2 abiertas)
Ritmo:
Preparación: De 2 a 3 semanas
Recogida de datos: 1 semana
Análisis: De 2 a 3 semanas
Metodología:
Estudio post-test de campaña publicitaria.
Solicitud por mail (panel nacional representativo o zona de influencia o clientes objetivo… etc.).
Ritmo:
Recogida de datos: 1 semana
Análisis: 3 semanas
Metodología:
Recoger en una única plataforma todas las opiniones procedentes de las páginas Web o de las Redes Sociales (ej: Páginas amarillas, Google, Facebook, …):
Ritmo:
Preparación: 4 semanas
Recogida de datos: En continuo
Análisis: Puntual
Metodología:
Visitas Misteriosas a mi competencia
Cuestionario y escenario basados en los fundamentales del recorrido (y no las especificaciones de la marca)
Entrevista cuali con los entrevistadores para recuperar las mejores prácticas encontradas
Preparación: 4 semanas
Recogida de datos: 2 semanas
Análisis: 2 semanas
Metodología:
Visitas Misteriosas a los puntos de venta de mi red + competencia frontal
Cuestionario y escenario idénticos, basados en los fundamentales del recorrido (y no las especificidades de la marca)
1 encuestador realiza las visitas de su punto de venta + de la competencia de la zona de influencia, y explicará su preferencia
Entrevista cuali con los entrevistadores para recuperar las mejores prácticas encontradas.
Preparación: 4 semanas
Recogida de datos: 2 semanas
Análisis: 2 semanas
Metodología:
Reunir a clientes en un espacio comunitario y hacerles reaccionar ante un producto nuevo o un concepto nuevo.
Contratar a clientes según perfiles
Animación diaria
Duración de la comunidad:
Preparación: 4 semanas
Recogida de datos: De 3 a 6 semanas
Análisis: 2 semanas
Metodología:
Estudio 360°:
Preparación: 3 semanas
Recogida de datos: 2 semanas
Análisis: 3 semanas
Metodología:
Sondeo cuantitativo.
Por mail, con relanzamiento a los D+2.
Objetivo: clientes de la enseña o de la competencia
De 10 a 12 preguntas (de las cuáles 3 abiertas)
Ritmo:
Preparación: De 2 a 3 semanas
Recogida de datos: 1 semana
Análisis: De 2 a 3 semanas