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¡Le ayudamos!

Anime y prepare a su red

Methodología:

Visitas Misteriosas en el conjunto de la red.

Cuestionario y escenario focalizados en el procedimiento.

Involucrar a los equipos

Ritmo:

  • One shot: para un diagnóstico.
  • Recurrente: para anclar los reflejos.

Preparación: 4 semanas

Recogida de datos: 2 semanas

Análisis: 2 semanas

Metodología:

Visitas Misteriosas en parte o en la totalidad de la red.

Cuestionario y escenario focalizados en el procedimiento.

Ritmo:

  • One shot: para un diagnóstico.
  • Recurrente: para anclar los reflejos.

Preparación: 4 semanas

Recogida de datos: 2 semanas

Análisis: 2 semanas

Metodología:

Llamadas/Mails/Redes sociales Misteriosas

Re-escucha y evaluación de contactos reales clientes

Ritmo:

  • Medida barométrica
  • Evaluación espejo para los supervisores

Preparación: 4 semanas

Recogida de datos: 3 semanas

Análisis: 1 semana

Metodología:

Llamadas/Mails/Redes sociales Misteriosas

Re-escucha y evaluación de contactos reales clientes

Ritmo:

  • Medida barométrica
  • Evaluación espejo para los supervisores

Preparación: 4 semanas

Recogida de datos: 3 semanas

Análisis: 1 semana

Metodología:

Sondeo cliente online o telefónico.

(a los clientes de sus ficheros)

Preparación: 4 semanas

Recogida de datos: En continuo

Análisis: 2 semanas

Hacer un balance con colaboración

Metodología:

Sondeo cuali/cuanti.

Por teléfono, con cita si así lo desea la persona que responde al sondeo.

Tasas de concretización habituales: entre 20 y 30%, si comunicación proactiva.

Ritmo:

  • one shot, renovable

Preparación: 2 semanas

Recogida de datos: 4 semanas

Análisis: 3 semanas

Metodología:

Estudio cuali/cuanti telefónico

Por teléfono, con cita si así lo desea la persona que responde al sondeo.

A los socios

Tasas de concretización habituales: entre 20 y 25%, si comunicación proactiva.

Ritmo:

  • one shot

Preparación: de 2 a 3 semanas

Recogida de datos: de 2 a 3 semanas

Análisis: 3 semanas

Comprender mejor a sus clientes

Metodología:

Estudio cuantitativo cara a cara

En uno o varios puntos de venta.

Entrevistas a los compradores y a los no compradores.

Duración: determinada según la frecuentación del punto de venta y las particularidades de tráfico de clientes (ej. semana / sábado)

Ritmo:

  • one shot

Preparación: 3 semanas

Recogida de datos: de 1 a 2 semanas

Análisis: 3 semanas

Metodología:

Encuestas de satisfacción vía pop-in en la página web

Activación de la pop-in según el recorrido del cliente

Encuestas dinámicas, con un tronco común con los ITEMS PRINCIPALES (ISC, NPS, CES….) y SECUNDARIOS (ergonomía de una página, ítems puntuales, preguntas con vocación de censo…) que pueden ajustarse.

Preparación: 4 semanas

Recogida de dateos: En continuo

Análisis: 2 semanas

Metodología:

Entrevistas cualitativas

Por teléfono, con cita

Objetivo: el / los responsable(s) de adoptar las decisiones.

Tasas de concretización habituales: entre 30 y 40%

Ritmo:

  • o una campaña de llamadas focalizadas en diferentes negocios perdidos
  • o según sus necesidades, en el momento en que un negocio no se cierra

Preparación: 2 semanas

Recogida de datos: 4 semanas

Análisis: 4 semanas

Notoriedad y comunicación

Metodología

Sondeo cuantitativo.

Por mail, con reactivación a los D+2.

Objetivo: clientes de la enseña o de la competencia

De 10 a 12 preguntas (de las cuáles 3 abiertas)

Ritmo:

  • one shot

Preparación: De 2 a 3 semanas

Recogida de datos: 1 semana

Análisis: De 2 a 3 semanas

Metodología:

Sondeo cuantitativo.

Por mail, en un panel de consumidores

Objetivo: clientes o clientes potenciales, representando el conjunto del territorio nacional

De 10 a 12 preguntas (de las cuáles 2 abiertas)

Ritmo:

  • one shot

Preparación: De 2 a 3 semanas

Recogida de datos: 1 semana

Análisis: De 2 a 3 semanas

Metodología:

Estudio post-test de campaña publicitaria.

Solicitud por mail (panel nacional representativo o zona de influencia o clientes objetivo… etc.).

Ritmo:

  • 2 solicitudes (antes y después de la exposición)
  • One shot o barométrico si comunicación continua
  • Preparación: 3 semanas

Recogida de datos: 1 semana

Análisis: 3 semanas

Supervisión y benchmark

Metodología:

Recoger en una única plataforma todas las opiniones procedentes de las páginas Web o de las Redes Sociales (ej: Páginas amarillas, Google, Facebook, …):

  1. Parametrización de las páginas web referencia
  2. Recogida de las opiniones
  3. Respuesta en directo en la plataforma (modelos de respuesta editables)
  4. Un único acceso – portal Qualimetrie

Ritmo:

  • En continuo

Preparación: 4 semanas

Recogida de datos: En continuo

Análisis: Puntual

Metodología:

Visitas Misteriosas a mi competencia

Cuestionario y escenario basados en los fundamentales del recorrido (y no las especificaciones de la marca)

Entrevista cuali con los entrevistadores para recuperar las mejores prácticas encontradas

Preparación: 4 semanas

Recogida de datos: 2 semanas

Análisis: 2 semanas

Méthodologie :

Metodología:

Visitas Misteriosas a los puntos de venta de mi red + competencia frontal

Cuestionario y escenario idénticos, basados en los fundamentales del recorrido (y no las especificidades de la marca)

1 encuestador realiza las visitas de su punto de venta + de la competencia de la zona de influencia, y explicará su preferencia

Entrevista cuali con los entrevistadores para recuperar las mejores prácticas encontradas.

Preparación: 4 semanas

Recogida de datos: 2 semanas

Análisis: 2 semanas

Probar, crear de manera conjunta, comprometer

Metodología:

Reunir a clientes en un espacio comunitario y hacerles reaccionar ante un producto nuevo o un concepto nuevo.

Contratar a clientes según perfiles

Animación diaria

Duración de la comunidad:

  • De 3 a 6 semanas

Preparación: 4 semanas

Recogida de datos: De 3 a 6 semanas

Análisis: 2 semanas

Metodología:

Estudio 360°:

  • Cuali cara a cara clientes
  • Cuali cara a cara colaboradores
  • Estudio misterioso (comprobar la apropiación/ la valorización del concepto nuevo).

Preparación: 3 semanas

Recogida de datos: 2 semanas

Análisis: 3 semanas

Metodología:

Sondeo cuantitativo.

Por mail, con relanzamiento a los D+2.

Objetivo: clientes de la enseña o de la competencia

De 10 a 12 preguntas (de las cuáles 3 abiertas)

Ritmo:

  • one shot

Preparación: De 2 a 3 semanas

Recogida de datos: 1 semana

Análisis: De 2 a 3 semanas

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