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¿Quieres posicionarte frente a tu competencia (directa o indirecta) e identificar las mejores prácticas de tu mercado? El benchmark te aporta las respuestas.
¿Para qué sirve el benchmark?
El benchmark te permite tener una visión de tu mercado en términos de experiencia cliente.
Asimismo, te permite identificar aquellas prácticas que marcan la diferencia: las best practices.
Gracias a estos conocimientos, podrás alimentar a tus equipos operacionales y a tus equipos de formación para trabajar a corto y medio plazo.
La respuesta Qualimetrie al benchmark
Identificamos y seleccionamos contigo a los líderes y a los challengers de tu mercado junto a los que consideras pertinente posicionarse. Del mismo modo, preconizamos ciertos mercados influenciadores en los comportamientos de tus clientes.
1- Qualimetrie realiza un estudio de percepción a los clientes de cada uno de los actores objetivo: notoriedad, apego, criterios de diferenciación.
2- Qualimetrie establece entonces un dispositivo misterioso (Visitas, Llamadas, Recorrido Digital, Click’n Collect, etc.): medición de los fundamentales de la relación cliente, evaluación de los procedimientos, detección de las best practices, etc.
Ver el estudio Mystery shopping
3- Síntesis global: usted, su competencia, y las best practices faro.
El plus Qualimetrie para los benchmark
Contamos con una amplia representación de sectores de actividad en nuestra cartera de clientes y una capacidad para concebir dispositivos cross-channels simples y eficaces.
¿Para qué sirve un estudio de usos & actitudes?
Actualmente el consumidor es cada vez más complejo: omnicanalidad, nomadismo, slow consumo …. Por ello es fundamental conocer su día a día y la manera en la que utiliza sus productos.
Llevando a cabo un U&A, sabrás:
Una implantación nueva en el punto de venta, un packaging nuevo, un eje de comunicación nuevo, etc.: son tantas las oportunidades de crecimiento identificables cuando conocemos perfectamente el día a día de nuestros consumidores o clientes potenciales.
La respuesta Qualimetrie a los estudios de usos & actitudes
Te proponemos un acompañamiento completo de la implantación:
El plus Qualimetrie para los estudios de usos & actitudes
Unos feedback consumidores ultra rápidos (1 semana).
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¿Cómo luchar contra el desgaste de tus clientes?
¿Para qué sirve un estudio de los clientes que abandonan?
¿Por qué se han ido tus clientes? ¿Hacia qué competidores se han ido y por qué?
Preguntar a los clientes que han abandonado tu marca te permite comprender los frenos, los motores de la fidelidad y establecer planes de acción correctivos.
La respuesta Qualimetrie a los estudios de los clientes que abandonan
Te proponemos un acompañamiento completo de la implantación:
>> Bien a partir de tu fichero clientes, donde identificaremos a tus inactivos
>> Bien a través nuestro panel de consumidores
Qualimetrie dispone de una asociación exclusiva con Casino MAX que pone a nuestra disposición su panel de consumidores constituido por 500 000 individuos. Este panel está calificado por criterios socio-demográficos (edad, sexo, lugar de residencia…), pero sobre todo en función de sur compras reales.
Por ello es muy fácil identificar y preguntar a los clientes que han abandonado su marca basándonos en su EAN (European Article Number).
El plus Qualimetrie para un estudio de clientes que abandonan
Un amplio panel calificado en función de compras reales.
Una implantación rápida, un análisis operacional respetando un presupuesto ajustado.
¿Cuál es el valor de tu marca para los consumidores y los clientes potenciales?
¿Para qué sirve un barómetro de imagen y de notoriedad?
En un mercado hiper competitivo, es primordial que tu marca esté presente en la mente de los consumidores y que la asocien a un territorio de imagen bien determinado.
Medir y rastrear la percepción de tu marca (de la notoriedad espontánea, pasando por la intención de compra o incluso la preferencia) te permitirá:
La respuesta Qualimetrie al barómetro de imagen o de notoriedad
Una implantación rápida, un análisis operacional manteniéndonos en un presupuesto ajustado.
¿Cuál es la eficacia de tus campañas de comunicación?
¿Para qué sirve un estudio de tests previos / tests posteriores?
Probar previamente tus soportes de comunicación para reajustar las creaciones en caso de necesidad y anticipar y limitar los riesgos de las campañas: validación de la comprensión y de la pertinencia del mensaje, de la percepción de los visuales …
El test previo puede ser cualitativo o cuantitativo según el avance de tu proyecto.
Tras la campaña, el test posterior permite medir, de manera cuantitativa, la eficacia de tu comunicación (reconocimiento, atribución, aprobación, imagen de marca / enseña, intención de compra…): ¿Ha logrado sus objetivos la campaña?
La respuesta Qualimetrie a un estudio de tests previos / tests posteriores
Una implantación rápida a través la consulta de nuestro panel (500 000 individuos), un análisis operacional, respetando un presupuesto ajustado.
¿Quieres saber si debes proseguir con el Desarrollo de tu concepto (tienda / producto / servicio…)?
¿Para qué sirve el estudio de concepto?
Antes de lanzarte en la comercialización o en el desarrollo de tu concepto puedes comprobar su pertinencia con tus consumidores / clientes y evitar así inversiones a fondo perdido.