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Optimice la imagen, el producto

¿Quiere posicionarse frente a su competencia (directa o indirecta) e identificar las mejores prácticas de su mercado? El benchmarking le aporta las respuestas.

¿Para qué sirve el benchmark?

El benchmark le permite dar una vuelta a su mercado en términos de experiencia cliente.

Asimismo, le permite identificar las posturas que marcan la diferencia: las best practices.

Gracias a estos conocimientos, podrá alimentar a sus equipos operacionales y a sus equipos de formación para trabajar a corto y medio plazo.

La respuesta Qualimetrie al benchmark

Identificamos y seleccionamos junto a usted a los líderes y a los challengers de su mercado entre los cuales es pertinente para usted, posicionarse. Del mismo modo, preconizamos ciertos mercados influenciadores en los comportamientos de sus clientes.

1- Qualimetrie realiza un estudio de percepción a los clientes de cada uno de los actores objetivo: notoriedad, apego, criterios de diferenciación.

2- Qualimetrie establece entonces un dispositivo misterioso (Visitas, Llamadas, Recorrido Digital, Click’n Collect, etc.): medición de los fundamentales de la relación cliente, evaluación de los procedimientos, detección de las best practices, etc.

Ver el estudio Mystery shopping

3- Síntesis global: usted, su competencia, y las best practices faro.

El plus Qualimetrie para los benchmark

Contamos con una amplia representación de sectores de actividad en nuestra cartera de clientes y una capacidad para concebir dispositivos cross-channels simples y eficaces.

¿Para qué sirve un estudio de usos & actitudes?

Actualmente el consumidor es cada vez más complejo: omnicanalidad, nomadismo, slow consumo …. Por ello es fundamental conocer su día a día y la manera en la que utiliza sus productos.

Llevando a cabo un U&A, usted sabrá:

  • Cuándo, cómo, dónde se consumen / usan sus productos
  • Cuáles son los distintos frenos para comprarlos
  • Cuáles son las expectativas que tienen respecto a su producto
  • …etc.

Una implantación nueva en el punto de venta, un packaging nuevo, un eje de comunicación nuevo, etc.: son tantas las oportunidades de crecimiento identificables cuando conocemos perfectamente el día a día de nuestros consumidores o clientes potenciales.

La respuesta Qualimetrie a los estudios de usos & actitudes

Les proponemos un acompañamiento completo de la implantación:

  • La puesta a punto del cuestionario, basándose en una fase exploratoria cualitativa
  • La consulta de nuestro panel (500 000 individuos), con posibilidad de identificar objetivos precisos (como compras reales, criterios socio demográficos…)
  • Un análisis completo y operacional​

El plus Qualimetrie para los estudios de usos & actitudes

Unos feedback consumidores ultra rápidos (1 semana).

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¿Cómo luchar contra el desgaste de sus clientes?

¿Para qué sirve un estudio de los clientes que abandonan?

¿Por qué se han ido sus clientes? ¿Hacia qué competidores se han ido y por qué?

Preguntar a los clientes que han abandonado su marca le permite comprender los frenos, los motores de la fidelidad y establecer planes de acción correctivos.

La respuesta Qualimetrie a los estudios de los clientes que abandonan

Le proponemos un acompañamiento completo de la implantación:

  • Redacción del cuestionario
  • Consultas (por teléfono o por mail) a los clientes que le han abandonado:

>> Bien a partir de su fichero clientes, donde identificaremos a sus inactivos

>> Bien a través nuestro panel de consumidores

Qualimetrie dispone de una asociación exclusiva con Casino MAX que pone a nuestra disposición su panel de consumidores constituido por 500 000 individuos. Este panel está calificado por criterios socio-demográficos (edad, sexo, lugar de residencia…), pero sobre todo en función de sur compras reales.

Por ello es muy fácil identificar y preguntar a los clientes que han abandonado su marca basándonos en su EAN (European Article Number).

El plus Qualimetrie para un estudio de clientes que abandonan

Un amplio panel calificado en función de compras reales.

Una implantación rápida, un análisis operacional respetando un presupuesto ajustado.

¿Cuál es el valor de su marca para los consumidores y los clientes potenciales?

¿Para qué sirve un barómetro de imagen y de notoriedad?

En un mercado hiper competitivo, es primordial que su marca esté presente en la mente de los consumidores y que la asocien a un territorio de imagen bien determinado.

Medir y rastrear la percepción de su marca (de la notoriedad espontánea, pasando por la intención de compra o incluso la preferencia) le permitirá:

  • Identificar las fortalezas y las debilidades de su marca frente a la competencia
  • Identificar los objetivos que deben trabajarse
  • Convencer y contratar a sus clientes potenciales
  • Trabajar su preferencia de marca
  • Medir el impacto de sus comunicaciones sobre la percepción de su marca
  • …etc.

La respuesta Qualimetrie al barómetro de imagen o de notoriedad

Una implantación rápida, un análisis operacional manteniéndonos en un presupuesto ajustado.

¿Desea dar a su red una imagen objetiva del respeto de los procedimientos, en el punto de venta, por teléfono, por mail y/u online? El estudio misterioso le permite medir la conformidad de su recorrido cliente y optimizarlo implicando a todos los actores de la relación cliente.

¿Cuál es la eficacia de sus campañas de comunicación?

¿Para qué sirve un estudio de tests previos / tests posteriores?

Probar previamente sus soportes de comunicación para reajustar las creaciones en caso de necesidad y anticipar y limitar los riesgos de las campañas: validación de la comprensión y de la pertinencia del mensaje, de la percepción de los visuales …

El test previo puede ser cualitativo o cuantitativo según el avance de su proyecto.

Tras la campaña, el test posterior permite medir, de manera cuantitativa, la eficacia de su comunicación (reconocimiento, atribución, aprobación, imagen de marca / enseña, intención de compra…): ¿Ha logrado sus objetivos la campaña?

La respuesta Qualimetrie a un estudio de tests previos / tests posteriores

Una implantación rápida a través la consulta de nuestro panel (500 000 individuos), un análisis operacional, respetando un presupuesto ajustado.

¿Quiere saber si debe proseguir con el Desarrollo de su concepto (tienda / producto / servicio…)?

¿Para qué sirve el estudio de concepto?

Antes de lanzarse en la comercialización o en el desarrollo de su concepto puede comprobar su pertinencia con sus consumidores / clientes y evitar así inversiones a fondo perdido.