Publications & études ≡ Qualimetrie

Estudios Qualimetrie

Qualimetrie lleva a cabo estudios sobre temas clave de la experiencia cliente, de las tendencias de consumo, de las evoluciones del mercado (en cualquier tipo de sector)

La transformación del retail: el crecimiento digital en un contexto de crisis sanitaria

Webinar

Presentación del impacto digital y de lo sanitario en 3 sectores: la Moda, la Farmacia y la Alimentación
Balance de los comportamientos de los españoles
Focus por tipologías de clientes
Evolución de su satisfacción con respecto a los principales ítems del recorrido cliente
Visión transversal de los 3 sectores

Cuando el NPS es tema de debate

Desde hace algún tiempo, se está cuestionando este indicador, que es referencia en el mundo de la experiencia cliente desde hace varios años. Para algunos no es lo suficientemente operativo, para otros no es lo suficientemente pertinente, … ¿Y si hacemos un balance?

Publicaciones y estudios 2019

Consumir mejor – Las tendencias 2019

Publicado en junio 2019, este estudio se dirige a todos los actores de los sectores que se enfrentan a cambios de comportamiento en los consumidores. El objetivo es una mejor comprensión de cómo evoluciona el estado de ánimo de los franceses y, por ende, de sus comportamientos.

Reclamaciones Clientes

Publicado en Julio 2018. El objetivo del estudio es una mejor comprensión de la actitud de los franceses frente a la reclamación y como consecuencia el por qué hay que hacer de la reclamación una prioridad.

Comunidades de Clientes

Publicado en Marzo 2018, este estudio busca entender los beneficios de una comunidad de clientes para la marca. Cuáles son las expectativas de los participantes, cómo animarla y sobre todo qué tipo de comunidad es la que mejor se adapta a mi problemática.