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Estudios Qualimetrie
Qualimetrie lleva a cabo estudios sobre temas clave de la experiencia cliente, de las tendencias de consumo, de las evoluciones del mercado (en cualquier tipo de sector)
Cuando el NPS es tema de debate
Desde hace algún tiempo, se está cuestionando este indicador, que es referencia en el mundo de la experiencia cliente desde hace varios años. Para algunos no es lo suficientemente operativo, para otros no es lo suficientemente pertinente, … ¿Y si hacemos un balance?
Publicaciones y estudios 2019
Consumir mejor – Las tendencias 2019
Publicado en junio 2019, este estudio se dirige a todos los actores de los sectores que se enfrentan a cambios de comportamiento en los consumidores. El objetivo es una mejor comprensión de cómo evoluciona el estado de ánimo de los franceses y, por ende, de sus comportamientos.
Reclamaciones Clientes
Publicado en Julio 2018. El objetivo del estudio es una mejor comprensión de la actitud de los franceses frente a la reclamación y como consecuencia el por qué hay que hacer de la reclamación una prioridad.
Comunidades de Clientes
Publicado en Marzo 2018, este estudio busca entender los beneficios de una comunidad de clientes para la marca. Cuáles son las expectativas de los participantes, cómo animarla y sobre todo qué tipo de comunidad es la que mejor se adapta a mi problemática.