Paris / Lille / Madrid / Barcelona / Hong-Kong
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Vous voulez donner à votre réseau une vision objective du respect des process, en point de vente, par téléphone, par mail et/ou online ? L’étude mystère vous permet de mesurer la conformité de votre parcours client et de l’optimiser en impliquant tous les acteurs de la relation client.
Les études mystère, à quoi ça sert ?
Les études mystère servent à vérifier la bonne exécution de votre promesse client par vos équipes opérationnelles.
Cette évaluation consiste à jouer des scénarios prédéfinis :
Grâce aux indicateurs et à vos outils de reporting, vous amenez régulièrement l’expérience client au cœur de vos équipes opérationnelles pour les animer et les faire progresser.
La réponse Qualimetrie pour les études mystère
Leader et pionnier des études mystère en Europe, Qualimetrie vous accompagne dans la conception et l’animation de votre dispositif. Vous bénéficiez ainsi de notre expérience multi-sectorielle pour :
Le plus Qualimetrie pour les études mystère
Pour la gestion des campagnes de mesure, nous nous appuyons sur notre propre réseau de 45 000 clients mystère pour sélectionner les profils qui réaliseront vos missions.
Conscients des enjeux potentiels pour vous et vos équipes (primes, challenges, etc.), les contrôles qualité et le traitement des résultats font l’objet de toutes nos attentions.
Notre équipe de 26 chargés d’études est votre interlocuteur dédié. En binôme avec le chargé de terrain, il vous garantit proximité et réactivité pour suivre les campagnes et vous livrer vos résultats et analyses dans les temps.
Leurs connaissances sectorielles sont un vrai plus pour vous interpeller régulièrement sur votre métier.
Vous avez besoin de feed-back clients à la fois pour identifier rapidement les motifs d’insatisfaction de vos clients mais aussi pour capitaliser sur vos ambassadeurs ? Qualimétrie vous accompagne dans la mise en place de vos études de satisfaction et ajuste le dispositif au plus près de vos spécificités : cible (BtoB / BtoC) ; recueil mono-canal (mail, téléphone, SMS, pop-in sur votre site) ou hybride.
Le sondage satisfaction, à quoi ça sert ?
Le sondage satisfaction consiste à donner la parole à vos clients pour avoir un retour sur la perception qu’ils ont de votre entreprise, de votre offre et de vos services. L’analyse de ces retours vous permet de comprendre pour prioriser et agir.
La réponse Qualimetrie aux sondages de satisfaction
La mise en place d’un sondage de vos clients requiert des compétences à plusieurs niveaux.
Qualimetrie vous accompagne dans la mise en place de votre dispositif One shot ou fil de l’eau, au sens large :
Le plus Qualimetrie pour les sondages de satisfaction
Qualimétrie se pose comme véritable tiers de confiance. Nous réunissons les conditions optimales pour libérer la parole de vos clients et vous garantir la meilleure exploitation du temps qu’ils vous accordent.
L’expertise de Qualimetrie et notre immersion systématique au sein de votre organisation nous permettent de susciter l’adhésion de vos équipes et de concevoir des dispositifs sur-mesure efficaces, réalistes et évolutifs. Au gré de votre actualité et de votre développement.
Nous gérons des baromètres pour de très grands acteurs et affichons notre singularité dans des dispositifs au fil de l’eau, pour donner une place toujours plus grande à la voix du client dans le quotidien de vos équipes.
Vous souhaitez vous positionner par rapport à vos concurrents (directs ou indirects) et identifier les belles pratiques sur votre marché ? Le benchmarking vous apporte des réponses.
Le benchmark, à quoi ça sert ?
Le benchmark vous permet de faire le tour de votre marché en termes d’expérience client.
Il vous permet également d’identifier les postures qui font la différence : les best practices.
Grâce à ces enseignements, vous alimentez vos équipes opérationnelles et les équipes de formation pour travailler à court et à moyen terme.
La réponse Qualimetrie au benchmark
Nous identifions et sélectionnons avec vous les leaders et challengers de votre marché parmi lesquels il est pertinent de vous positionner. Nous préconisons aussi certains autres marchés influenceurs des comportements de vos clients.
1- Qualimetrie réalise une étude de perception auprès des clients de chacun des acteurs cibles : notoriété, attachement, critères de différenciation.
2- Qualimetrie met ensuite en place un dispositif mystère (Visites, Appels, Parcours Digital, Click’n Collect, etc.) : mesure des fondamentaux de la relation client, évaluation des process, détection des best practices, etc.
Voir l’étude Mystery shopping
3- Synthèse globale : vous, vos concurrents, et les best practices phares.
Le plus Qualimetrie pour les benchmark
Une représentation très large des secteurs d’activité dans notre portefeuille, et une capacité à concevoir des dispositifs cross-canaux simples et efficaces.
Vous souhaitez engager durablement vos clients autour de votre marque ? Générer des ambassadeurs ou animer vos ambassadeurs ? Co-construire avec vos clients/utilisateurs les produits et les services de demain pour créer de nouvelles opportunités de marché ?
La Communauté de clients, à quoi ça sert ?
La communauté vous permettra d’être au plus près de vos clients, de les écouter, les solliciter sur différents sujets et de les fidéliser
La réponse Qualimetrie aux communautés de clients
Qualimetrie vous propose de mettre en place votre propre communauté de clients.
Ces communautés peuvent être privées, publiques, éphémères ou pérennes.
La mise en place d’une communauté et son animation demande du temps et des compétences spécifiques. Qui recruter ? Comment ? Quelle animation ? Quelles insights en tirer ?
Qualimetrie vous accompagne sur ces différentes étapes
Le plus Qualimetrie pour les communautés de clients
Nous nous appuyons sur une plateforme en ligne développée par la société Potion.social
Vous voulez savoir si vous devez poursuivre le développement de votre concept (magasin / produit / service…) ?
L’étude de concept, à quoi ça sert ?
Avant de vous lancer de la commercialisation ou le déploiement de votre concept, vous pouvez vérifier la pertinence de celui-ci auprès de vos consommateurs/clients et ainsi éviter des investissements à fonds perdus.
Une étude d’Usages & attitude, à quoi ça sert ?
Aujourd’hui le consommateur devient de plus en plus complexe : omnicanalité, nomadisme, slow consommation…. il devient indispensable de connaître son quotidien et donc la façon dont sont utilisés vos produits.
En menant un U&A, vous saurez:
Une nouvelle implantation en point de vente, un nouveau packaging, un nouvel axe de communication …etc. autant d’opportunités de croissance identifiables lorsque l’on connaît parfaitement le quotidien de ses consommateurs ou potentiels consommateurs.
La réponse Qualimetrie aux études d’usages & attitudes
Nous vous proposons un accompagnement complet de la mise en oeuvre :
Le plus Qualimetrie pour les études d’usages & attitudes
Des feedback consommateurs ultra rapide (1 semaine).
Offre spéciale en cours, contactez-nous 😉
Comment lutter contre l’attrition de vos clients ?
Une étude Abandonniste, à quoi ça sert ?
Pourquoi vos clients sont-ils partis ? Vers quel(s) concurrent(s) se sont-ils tournés et pourquoi ?
Interroger vos abandonnistes vous permet de comprendre les freins, les moteurs de la fidélité et de mettre en place des actions correctives.
La réponse Qualimetrie aux études abandonnistes
Nous vous proposons un accompagnement complet de la mise en oeuvre :
>> Soit à partir de votre fichier clients, où seront identifiés vos inactifs
>> Soit via notre panel consommateurs
Qualimetrie dispose d’un partenariat exclusif avec Casino MAX qui nous met à disposition son panel consommateurs constitué de 500 000 individus. Ce panel est qualifié sur des critères socio-démographiques (âge, sexe, lieu d’habitation…), mais surtout sur leurs achats réels.
Il est donc très facile d’identifier et d’interroger vos clients abandonnistes, en se basant sur vos EAN.
Le plus Qualimetrie pour une étude abandonnistes
Un large panel qualifié sur les achats réels.
Une mise en oeuvre rapide, une analyse opérationnelle, tout en restant dans dans un budget maîtrisé.
Quelle est l’efficacité de vos campagnes de communication?
Une étude pré/post tests, à quoi ça sert ?
Pré-tester vos supports de communication pour réajuster les créations si besoin et limiter la prise de risque en amont des campagnes : validation de la compréhension et de la pertinence du message, de la perception des visuels…Etc.
Le pré-test peut être qualitatif ou quantitatif, selon l’avancement de votre projet
Après campagne, le post test permet de mesurer, de façon quantitative, l’efficacité de votre communication (reconnaissance, attribution, agrément, image de marque / enseigne, intention d’achat…) : la campagne a-t-elle atteint ses objectifs?
La réponse Qualimetrie pour une étude pré/post tests
Une mise en oeuvre rapide via la sollicitation de notre panel (500 000 individus), une analyse opérationnelle, tout en restant dans dans un budget maîtrisé.
Rdv sur la page dédiée 😉
Vous ne parvenez plus à progresser avec vos indicateurs de satisfaction en place et souhaitez un indicateur simple pour animer la voix du client au sein de vos équipes :
le NPS (Net Promoter Score) vous donne une vision simple et efficace du rayonnement de votre marque.
Le NPS, à quoi ça sert ?
A la question “recommanderiez-vous cette marque / enseigne à un proche”, les clients se positionnent sur une échelle de 0 à 10.
Les réponses obtenues permettent d’identifier vos ambassadeurs (notes de 9 et 10), vos détracteurs (notes de 0 à 6) et vos clients passifs (notes de 7 et 8).
Votre NPS est la différence entre la part de vos Ambassadeurs et la part de vos Détracteurs.
En synthèse : êtes-vous en création ou en destruction de valeur ?
Les items complémentaires et les verbatim de vos clients vous permettent d’identifier vos points de maîtrise, vos axes de progrès et les drivers de la satisfaction de vos clients.
La réponse Qualimetrie au NPS
Qualimetrie vous propose de gérer vos études de sondage (mail, téléphone, SMS, pop-in sites web) pour donner la parole à vos clients dans de bonnes conditions.
Nous concevons et gérons votre dispositif d’écoute client : de la conception des questionnaires, à l’animation des résultats : sur votre plateforme en ligne, et lors de restitutions à l’oral par votre consultant et votre chargé d’étude.
Votre outil de pilotage de la satisfaction en ligne , vous permet de diffuser et d’animer efficacement les résultats et les KPIs auprès de vos équipes.
Le plus Qualimetrie pour un NPS
Forts de notre expertise multi-sectorielle sur des profils de répondants très variés (BtoC, BtoB), nous avons développé une très forte expertise pour :
Vous avez toujours voulu savoir ce qui se dit sur internet à propos de votre entreprise, vos produits, vos services ?
Notre étude social listening vous donne accès à une multitude de données qui ouvriront votre champs des possibles de manière incroyable en terme de gestion de l’expérience et de la réclamation client.
Le social listening, à quoi ça sert ?
Grâce à des outils de social listening et/ou de gestion des avis clients, vous avez la possibilité de recueillir tout ce qui ce dit sur vous, votre entreprise, vos services et cela vous permet de comprendre vos clients, vos prospects et bien plus encore !
Vous pouvez interagir, répondre aux commentaires, avis et ainsi gérer votre e-réputation.
La réponse Qualimetrie au social listening
Deux solutions s’offrent à vous :
Qualimetrie vous accompagne dans la définissons des termes que vous souhaitez surveiller (nom de la marque, produits, services, mots clés…). Nous paramétrons ensuite l’outil avec ces mots clés ainsi que la connexion à vos propres réseaux sociaux afin de constituer des tableaux de bord qui vous donnent une vision simple, clair et précise des remontées recueillies. En plus du tableau de bord vous avez accès à une interface qui permet de piloter, répondre, interagir avec les internautes ayant publié quelque chose en rapport avec les mots clés ciblés.
Vous connaissez les top influenceurs de votre marque, ce qui plait ou pas, ce qui fait réagir et vous gérez également vos différentes communautés sur vos réseaux sociaux.
Les clients ont la possibilité de s’exprimer sur des plateformes telles que Google, Pages Jaunes, Trip Advisor, Booking, ou encore Facebook pour ne citer qu’elles.
Ces prises de parole spontanées représentent autant de menaces que d’opportunités pour les points de vente. Les volumes d’avis déposés augmentent de manière exponentielle ; leur gestion est donc devenue stratégique.
Une bonne gestion doit évidemment permettre de répondre à des clients insatisfaits, et de valoriser les clients ambassadeurs ; elle doit également favoriser le référencement naturel et donc le trafic en magasin ou encore le taux de clic vers votre webshop.
Les enjeux sont multiples :
Qualimetrie vous propose des solutions innovantes capables de centraliser la gestion des avis clients via une plateforme unique :
Le plus Qualimetrie pour le social listening
Cette solution s’intègre dans votre plateforme de reporting CX First (widget).
Illustration : les avis critiques sont remontés parmi les clients alertants détectés dans vos enquêtes à chaud.
Vous souhaitez explorez les attentes et comportements de vos clients, comprendre leurs mécanismes de choix et de préférence, développer ou tester une nouvelle offre…? Les tables rondes ou focus groupe permettront de mettre le client au cœur de votre réflexion pour orienter vos décisions stratégiques.
La table ronde ou focus groupe, à quoi ça sert ?
Les comportements des clients sont de plus en plus difficiles à appréhender, nos études qualitatives apportent un éclairage qui vous guidera vos actions futures de développement.
Les tables rondes permettent de mettre le collectif au service de la production d’idées créatives et offre la possibilité d’explorer les attentes, les non-dits, les motivations profondes, les sources d’informations et d’influence de vos clients/consommateurs, etc.
Vous pourrez grâce à cela affiner ou créer votre offre, vos services, votre relation ou discours client.
La réponse Qualimetrie aux tables rondes
Vous vous appuyez sur l’expertise de Qualimetrie pour…
Le plus Qualimetrie pour les tables rondes
Une expertise dans l’animation de groupe avec la possibilité, selon les problématiques, de mettre en place des exercices créatifs ou des jeux de rôles pour aller plus loin dans la production d’idées.
(Pour aller plus loin)… Possibilité d’affiner les enseignements des tables rondes avec des communautés de co-construction ou de consolider les enseignements par une phase de validation quantitative.
Personnalisez la relation avec vos clients et prospects. Identifiez les différents persona pour optimiser votre discours, vos pratiques, votre parcours client et développez votre taux de conversion et fidélisation.
Les Persona, à quoi ça sert ?
L’étude de persona (buyer persona) consiste à créer des profils type de clients et leur donner vie au travers d’un personnage fictif (ou archétypal). Chaque persona symbolise un groupe de clients aux comportements, modes de communication, freins et motivations similaires. L’intégration des persona dans votre stratégie d’entreprise permet d’adapter le discours des conseillers, la communication (publicité) et le parcours client.
La réponse Qualimetrie aux persona
Le plus Qualimetrie pour les persona
Nous vous proposons un accompagnement complet de la mise en oeuvre des persona dans votre stratégie d’entreprise
Vous avez besoin de savoir ce que pense vos collaborateurs ? Sont-ils en phase avec les valeurs, la stratégie de l’entreprise ? Ont-ils une bonne perception de ce que pense vos clients ? Sont-ils satisfaits de leurs conditions de travail ? Nous vous proposons de mettre en place des sondages qui mettent vos collaborateurs au cœur des problématiques de l’entreprise.
Une étude collaborateurs, à quoi ça sert ?
L’engagement de vos collaborateurs est une des clefs du succès de la qualité de la relation client et donc de la réussite de l’entreprise, il est donc fondamental/essentiel de rester à leur écoute.
Les études Collaborateurs que nous proposons peuvent servir plusieurs objectifs…
La réponse Qualimetrie aux études collaborateurs
La mise en place d’un sondage auprès des collaborateurs requiert des compétences à plusieurs niveaux.
Qualimetrie vous accompagne dans la mise en place de votre enquête One shot ou baromètre, au sens large
Le plus Qualimetrie pour les études collaborateurs
Qualimetrie se pose comme véritable tiers de confiance. Nous réunissons les conditions optimales pour libérer la parole de vos collaborateurs et vous garantir la meilleure exploitation du temps qu’ils vous accordent.
L’expertise de Qualimetrie dans la communication avec les équipes et notre immersion systématique au sein de votre organisation nous permettent de susciter l’adhésion de vos équipes et de concevoir des dispositifs sur-mesure. Nous vous accompagnons également dans la diffusion des messages clefs à communiquer.
Vous avez besoin de valider un nouveau concept, d’avoir une vision complète de l’image de votre marque, d’accompagner un changement ? L’étude client 360° vous propose de faire le bilan de 3 points de vue complémentaires : client, collaborateur et entreprise.
L’étude client 360°, à quoi ça sert ?
L’étude 360° peut servir plusieurs objectifs …
La réponse Qualimetrie à l’étude client 360°
Qualimetrie vous propose de mixer les différentes méthodologies d’études pour obtenir les 3 points de vue :
L’analyse permet d’obtenir une “vision complète de la relation client” qui donne la possibilité d’identifier les écarts de perception entre le point de vue client, collaborateur et les process de l’entreprise et de mettre en place des plans d’action correctifs.
Le plus Qualimetrie pour l’étude client 360°
L’expertise de Qualimetrie et notre immersion systématique au sein de votre organisation nous permettent de de concevoir des dispositifs sur-mesure. Ces études s’adaptent au gré de votre actualité et de votre développement.
Accroche
La mesure des émotions et de l’engagement, à quoi ça sert ?
…
La réponse Qualimetrie
…
Le plus Qualimetrie
…
Quelle est la valeur de votre marque aux yeux de vos consommateurs et prospects ?
Un baromètre d’image et de notoriété, à quoi ça sert ?
Dans un marché hyper concurrentiel, il est primordial que votre marque soit présente à l’esprit des consommateurs et qu’elle soit associée à un territoire d’image bien spécifique.
Mesurer et tracker la perception de vos marques (de la notoriété spontanée, en passant par l’intention d’achat ou encore la préférence) vous permettra :
La réponse Qualimetrie au baromètre d’image ou de notoriété
Une mise en oeuvre rapide, une analyse opérationnelle, tout en restant dans dans un budget maîtrisé.
Vous voulez donner à votre réseau une vision objective du respect des process, en point de vente, par téléphone, par mail et/ou online ? L’étude mystère vous permet de mesurer la conformité de votre parcours client et de l’optimiser en impliquant tous les acteurs de la relation client.
Les études mystère, à quoi ça sert ?
Les études mystère servent à vérifier la bonne exécution de votre promesse client par vos équipes opérationnelles.
Cette évaluation consiste à jouer des scénarios prédéfinis :
Grâce aux indicateurs et à vos outils de reporting, vous amenez régulièrement l’expérience client au cœur de vos équipes opérationnelles pour les animer et les faire progresser.
La réponse Qualimetrie pour les études mystère
Leader et pionnier des études mystère en Europe, Qualimetrie vous accompagne dans la conception et l’animation de votre dispositif. Vous bénéficiez ainsi de notre expérience multi-sectorielle pour :
Le plus Qualimetrie pour les études mystère
Pour la gestion des campagnes de mesure, nous nous appuyons sur notre propre réseau de 45 000 clients mystère pour sélectionner les profils qui réaliseront vos missions.
Conscients des enjeux potentiels pour vous et vos équipes (primes, challenges, etc.), les contrôles qualité et le traitement des résultats font l’objet de toutes nos attentions.
Notre équipe de 26 chargés d’études est votre interlocuteur dédié. En binôme avec le chargé de terrain, il vous garantit proximité et réactivité pour suivre les campagnes et vous livrer vos résultats et analyses dans les temps.
Leurs connaissances sectorielles sont un vrai plus pour vous interpeller régulièrement sur votre métier.
Vous souhaitez vous positionner par rapport à vos concurrents (directs ou indirects) et identifier les belles pratiques sur votre marché ? Le benchmarking vous apporte des réponses.
Le benchmark, à quoi ça sert ?
Le benchmark vous permet de faire le tour de votre marché en termes d’expérience client.
Il vous permet également d’identifier les postures qui font la différence : les best practices.
Grâce à ces enseignements, vous alimentez vos équipes opérationnelles et les équipes de formation pour travailler à court et à moyen terme.
La réponse Qualimetrie au benchmark
Nous identifions et sélectionnons avec vous les leaders et challengers de votre marché parmi lesquels il est pertinent de vous positionner. Nous préconisons aussi certains autres marchés influenceurs des comportements de vos clients.
1- Qualimetrie réalise une étude de perception auprès des clients de chacun des acteurs cibles : notoriété, attachement, critères de différenciation.
2- Qualimetrie met ensuite en place un dispositif mystère (Visites, Appels, Parcours Digital, Click’n Collect, etc.) : mesure des fondamentaux de la relation client, évaluation des process, détection des best practices, etc.
Voir l’étude Mystery shopping
3- Synthèse globale : vous, vos concurrents, et les best practices phares.
Le plus Qualimetrie pour les benchmark
Une représentation très large des secteurs d’activité dans notre portefeuille, et une capacité à concevoir des dispositifs cross-canaux simples et efficaces.
Vous avez besoin de savoir ce que pense vos collaborateurs ? Sont-ils en phase avec les valeurs, la stratégie de l’entreprise ? Ont-ils une bonne perception de ce que pense vos clients ? Sont-ils satisfaits de leurs conditions de travail ? Nous vous proposons de mettre en place des sondages qui mettent vos collaborateurs au cœur des problématiques de l’entreprise.
Une étude collaborateurs, à quoi ça sert ?
L’engagement de vos collaborateurs est une des clefs du succès de la qualité de la relation client et donc de la réussite de l’entreprise, il est donc fondamental/essentiel de rester à leur écoute.
Les études Collaborateurs que nous proposons peuvent servir plusieurs objectifs…
La réponse Qualimetrie aux études collaborateurs
La mise en place d’un sondage auprès des collaborateurs requiert des compétences à plusieurs niveaux.
Qualimetrie vous accompagne dans la mise en place de votre enquête One shot ou baromètre, au sens large
Le plus Qualimetrie pour les études collaborateurs
Qualimetrie se pose comme véritable tiers de confiance. Nous réunissons les conditions optimales pour libérer la parole de vos collaborateurs et vous garantir la meilleure exploitation du temps qu’ils vous accordent.
L’expertise de Qualimetrie dans la communication avec les équipes et notre immersion systématique au sein de votre organisation nous permettent de susciter l’adhésion de vos équipes et de concevoir des dispositifs sur-mesure. Nous vous accompagnons également dans la diffusion des messages clefs à communiquer.
Rdv sur la page dédiée 😉
Vous voulez donner à votre réseau une vision objective du respect des process, en point de vente, par téléphone, par mail et/ou online ? L’étude mystère vous permet de mesurer la conformité de votre parcours client et de l’optimiser en impliquant tous les acteurs de la relation client.
Les études mystère, à quoi ça sert ?
Les études mystère servent à vérifier la bonne exécution de votre promesse client par vos équipes opérationnelles.
Cette évaluation consiste à jouer des scénarios prédéfinis :
Grâce aux indicateurs et à vos outils de reporting, vous amenez régulièrement l’expérience client au cœur de vos équipes opérationnelles pour les animer et les faire progresser.
La réponse Qualimetrie pour les études mystère
Leader et pionnier des études mystère en Europe, Qualimetrie vous accompagne dans la conception et l’animation de votre dispositif. Vous bénéficiez ainsi de notre expérience multi-sectorielle pour :
Le plus Qualimetrie pour les études mystère
Pour la gestion des campagnes de mesure, nous nous appuyons sur notre propre réseau de 45 000 clients mystère pour sélectionner les profils qui réaliseront vos missions.
Conscients des enjeux potentiels pour vous et vos équipes (primes, challenges, etc.), les contrôles qualité et le traitement des résultats font l’objet de toutes nos attentions.
Notre équipe de 26 chargés d’études est votre interlocuteur dédié. En binôme avec le chargé de terrain, il vous garantit proximité et réactivité pour suivre les campagnes et vous livrer vos résultats et analyses dans les temps.
Leurs connaissances sectorielles sont un vrai plus pour vous interpeller régulièrement sur votre métier.
Vous avez besoin de feed-back clients à la fois pour identifier rapidement les motifs d’insatisfaction de vos clients mais aussi pour capitaliser sur vos ambassadeurs ? Qualimétrie vous accompagne dans la mise en place de vos études de satisfaction et ajuste le dispositif au plus près de vos spécificités : cible (BtoB / BtoC) ; recueil mono-canal (mail, téléphone, SMS, pop-in sur votre site) ou hybride.
Le sondage satisfaction, à quoi ça sert ?
Le sondage satisfaction consiste à donner la parole à vos clients pour avoir un retour sur la perception qu’ils ont de votre entreprise, de votre offre et de vos services. L’analyse de ces retours vous permet de comprendre pour prioriser et agir.
La réponse Qualimetrie aux sondages de satisfaction
La mise en place d’un sondage de vos clients requiert des compétences à plusieurs niveaux.
Qualimetrie vous accompagne dans la mise en place de votre dispositif One shot ou fil de l’eau, au sens large :
Le plus Qualimetrie pour les sondages de satisfaction
Qualimétrie se pose comme véritable tiers de confiance. Nous réunissons les conditions optimales pour libérer la parole de vos clients et vous garantir la meilleure exploitation du temps qu’ils vous accordent.
L’expertise de Qualimetrie et notre immersion systématique au sein de votre organisation nous permettent de susciter l’adhésion de vos équipes et de concevoir des dispositifs sur-mesure efficaces, réalistes et évolutifs. Au gré de votre actualité et de votre développement.
Nous gérons des baromètres pour de très grands acteurs et affichons notre singularité dans des dispositifs au fil de l’eau, pour donner une place toujours plus grande à la voix du client dans le quotidien de vos équipes.
Vous souhaitez vous positionner par rapport à vos concurrents (directs ou indirects) et identifier les belles pratiques sur votre marché ? Le benchmarking vous apporte des réponses.
Le benchmark, à quoi ça sert ?
Le benchmark concurrentiel vous permet non seulement de recueillir des informations sur votre marché, les méthodes et outils de vente, mais aussi et surtout d’identifier les “best practices” qui transforment une expérience client classique en un moment mémorable. Grâce à ces enseignements, vous priorisez vos actions en fonction des attentes clients.
La réponse Qualimetrie
Nous identifions et sélectionnons avec vous les leaders et challengers de votre marché auxquels vous souhaitez vous comparer ou sur lesquels vous souhaitez recueillir de l’information.
Nous réalisons ensuite un sondage auprès des clients des entreprises cibles pour apprécier (ou déterminer) leurs leviers d’attractivité.
Qualimetrie effectue par la suite la phase de terrain physique en évaluant les process de vos concurrents par une mesure de visites mystère (lien vers page étude mystère)
Finalement, nous vous proposons une synthèse globale comprenant le positionnement de votre marque vis-à-vis de vos concurrents ainsi que les belles pratiques recueillies.
Le plus Qualimetrie
Nous ajoutons à notre synthèse globale des préconisations stratégiques afin de mettre en action rapidement et efficacement vos équipes et ainsi atteindre vos objectifs !
Vous ne parvenez plus à progresser avec vos indicateurs de satisfaction en place et souhaitez un indicateur simple pour animer la voix du client au sein de vos équipes :
le NPS (Net Promoter Score) vous donne une vision simple et efficace du rayonnement de votre marque.
Le NPS, à quoi ça sert ?
A la question “recommanderiez-vous cette marque / enseigne à un proche”, les clients se positionnent sur une échelle de 0 à 10.
Les réponses obtenues permettent d’identifier vos ambassadeurs (notes de 9 et 10), vos détracteurs (notes de 0 à 6) et vos clients passifs (notes de 7 et 8).
Votre NPS est la différence entre la part de vos Ambassadeurs et la part de vos Détracteurs.
En synthèse : êtes-vous en création ou en destruction de valeur ?
Les items complémentaires et les verbatim de vos clients vous permettent d’identifier vos points de maîtrise, vos axes de progrès et les drivers de la satisfaction de vos clients.
La réponse Qualimetrie au NPS
Qualimetrie vous propose de gérer vos études de sondage (mail, téléphone, SMS, pop-in sites web) pour donner la parole à vos clients dans de bonnes conditions.
Nous concevons et gérons votre dispositif d’écoute client : de la conception des questionnaires, à l’animation des résultats : sur votre plateforme en ligne, et lors de restitutions à l’oral par votre consultant et votre chargé d’étude.
Votre outil de pilotage de la satisfaction en ligne (lien vers page portail), vous permet de diffuser et d’animer efficacement les résultats et les KPIs auprès de vos équipes.
Le plus Qualimetrie pour un NPS
Forts de notre expertise multi-sectorielle sur des profils de répondants très variés (BtoC, BtoB), nous avons développé une très forte expertise pour :
Rdv sur la page dédiée 😉
Vous avez toujours voulu savoir ce qui se dit sur internet à propos de votre entreprise, vos produits, vos services ?
Notre étude social listening vous donne accès à une multitude de données qui ouvriront votre champs des possibles de manière incroyable en terme de gestion de l’expérience et de la réclamation client.
Le social listening, à quoi ça sert ?
Grâce à des outils de social listening et/ou de gestion des avis clients, vous avez la possibilité de recueillir tout ce qui ce dit sur vous, votre entreprise, vos services et cela vous permet de comprendre vos clients, vos prospects et bien plus encore !
Vous pouvez interagir, répondre aux commentaires, avis et ainsi gérer votre e-réputation.
La réponse Qualimetrie au social listening
Deux solutions s’offrent à vous :
Qualimetrie vous accompagne dans la définissons des termes que vous souhaitez surveiller (nom de la marque, produits, services, mots clés…). Nous paramétrons ensuite l’outil avec ces mots clés ainsi que la connexion à vos propres réseaux sociaux afin de constituer des tableaux de bord qui vous donnent une vision simple, clair et précise des remontées recueillies. En plus du tableau de bord vous avez accès à une interface qui permet de piloter, répondre, interagir avec les internautes ayant publié quelque chose en rapport avec les mots clés ciblés.
Vous connaissez les top influenceurs de votre marque, ce qui plait ou pas, ce qui fait réagir et vous gérez également vos différentes communautés sur vos réseaux sociaux.
Les clients ont la possibilité de s’exprimer sur des plateformes telles que Google, Pages Jaunes, Trip Advisor, Booking, ou encore Facebook pour ne citer qu’elles.
Ces prises de parole spontanées représentent autant de menaces que d’opportunités pour les points de vente. Les volumes d’avis déposés augmentent de manière exponentielle ; leur gestion est donc devenue stratégique.
Une bonne gestion doit évidemment permettre de répondre à des clients insatisfaits, et de valoriser les clients ambassadeurs ; elle doit également favoriser le référencement naturel et donc le trafic en magasin ou encore le taux de clic vers votre webshop.
Les enjeux sont multiples :
Qualimetrie vous propose des solutions innovantes capables de centraliser la gestion des avis clients via une plateforme unique :
Le plus Qualimetrie pour le social listening
Cette solution s’intègre dans votre plateforme de reporting CX First (widget).
Illustration : les avis critiques sont remontés parmi les clients alertants détectés dans vos enquêtes à chaud.
Vous souhaitez engager durablement vos clients autour de votre marque ? Générer des ambassadeurs ou animer vos ambassadeurs ? Co-construire avec vos clients/utilisateurs les produits et les services de demain pour créer de nouvelles opportunités de marché ?
La Communauté de clients, à quoi ça sert ?
La communauté vous permettra d’être au plus près de vos clients, de les écouter, les solliciter sur différents sujets et de les fidéliser
La réponse Qualimetrie aux communautés de clients
Qualimetrie vous propose de mettre en place votre propre communauté de clients.
Ces communautés peuvent être privées, publiques, éphémères ou pérennes.
La mise en place d’une communauté et son animation demande du temps et des compétences spécifiques. Qui recruter ? Comment ? Quelle animation ? Quelles insights en tirer ?
Qualimetrie vous accompagne sur ces différentes étapes
Le plus Qualimetrie pour les communautés de clients
Nous nous appuyons sur une plateforme en ligne développée par la société Potion.social
Vous souhaitez explorez les attentes et comportements de vos clients, comprendre leurs mécanismes de choix et de préférence, développer ou tester une nouvelle offre…? Les tables rondes ou focus groupe permettront de mettre le client au cœur de votre réflexion pour orienter vos décisions stratégiques.
La table ronde ou focus groupe, à quoi ça sert ?
Les comportements des clients sont de plus en plus difficiles à appréhender, nos études qualitatives apportent un éclairage qui vous guidera vos actions futures de développement.
Les tables rondes permettent de mettre le collectif au service de la production d’idées créatives et offre la possibilité d’explorer les attentes, les non-dits, les motivations profondes, les sources d’informations et d’influence de vos clients/consommateurs, etc.
Vous pourrez grâce à cela affiner ou créer votre offre, vos services, votre relation ou discours client.
La réponse Qualimetrie aux tables rondes
Vous vous appuyez sur l’expertise de Qualimetrie pour…
Le plus Qualimetrie pour les tables rondes
Une expertise dans l’animation de groupe avec la possibilité, selon les problématiques, de mettre en place des exercices créatifs ou des jeux de rôles pour aller plus loin dans la production d’idées.
(Pour aller plus loin)… Possibilité d’affiner les enseignements des tables rondes avec des communautés de co-construction ou de consolider les enseignements par une phase de validation quantitative.
Accroche
La mesure des émotions et de l’engagement, à quoi ça sert ?
…
La réponse Qualimetrie
…
Le plus Qualimetrie
…
Personnalisez la relation avec vos clients et prospects. Identifiez les différents persona pour optimiser votre discours, vos pratiques, votre parcours client et développez votre taux de conversion et fidélisation.
Les Persona, à quoi ça sert ?
L’étude de persona (buyer persona) consiste à créer des profils type de clients et leur donner vie au travers d’un personnage fictif (ou archétypal). Chaque persona symbolise un groupe de clients aux comportements, modes de communication, freins et motivations similaires. L’intégration des persona dans votre stratégie d’entreprise permet d’adapter le discours des conseillers, la communication (publicité) et le parcours client.
La réponse Qualimetrie aux persona
Le plus Qualimetrie pour les persona
Nous vous proposons un accompagnement complet de la mise en oeuvre des persona dans votre stratégie d’entreprise
Vous avez besoin de valider un nouveau concept, d’avoir une vision complète de l’image de votre marque, d’accompagner un changement ? L’étude client 360° vous propose de faire le bilan de 3 points de vue complémentaires : client, collaborateur et entreprise.
L’étude client 360°, à quoi ça sert ?
L’étude 360° peut servir plusieurs objectifs …
La réponse Qualimetrie à l’étude client 360°
Qualimetrie vous propose de mixer les différentes méthodologies d’études pour obtenir les 3 points de vue :
L’analyse permet d’obtenir une “vision complète de la relation client” qui donne la possibilité d’identifier les écarts de perception entre le point de vue client, collaborateur et les process de l’entreprise et de mettre en place des plans d’action correctifs.
Le plus Qualimetrie pour l’étude client 360°
L’expertise de Qualimetrie et notre immersion systématique au sein de votre organisation nous permettent de de concevoir des dispositifs sur-mesure. Ces études s’adaptent au gré de votre actualité et de votre développement.
Vous souhaitez vous positionner par rapport à vos concurrents (directs ou indirects) et identifier les belles pratiques sur votre marché ? Le benchmarking vous apporte des réponses.
Le benchmark, à quoi ça sert ?
Le benchmark vous permet de faire le tour de votre marché en termes d’expérience client.
Il vous permet également d’identifier les postures qui font la différence : les best practices.
Grâce à ces enseignements, vous alimentez vos équipes opérationnelles et les équipes de formation pour travailler à court et à moyen terme.
La réponse Qualimetrie au benchmark
Nous identifions et sélectionnons avec vous les leaders et challengers de votre marché parmi lesquels il est pertinent de vous positionner. Nous préconisons aussi certains autres marchés influenceurs des comportements de vos clients.
1- Qualimetrie réalise une étude de perception auprès des clients de chacun des acteurs cibles : notoriété, attachement, critères de différenciation.
2- Qualimetrie met ensuite en place un dispositif mystère (Visites, Appels, Parcours Digital, Click’n Collect, etc.) : mesure des fondamentaux de la relation client, évaluation des process, détection des best practices, etc.
Voir l’étude Mystery shopping
3- Synthèse globale : vous, vos concurrents, et les best practices phares.
Le plus Qualimetrie pour les benchmark
Une représentation très large des secteurs d’activité dans notre portefeuille, et une capacité à concevoir des dispositifs cross-canaux simples et efficaces.
Une étude d’Usages & attitude, à quoi ça sert ?
Aujourd’hui le consommateur devient de plus en plus complexe : omnicanalité, nomadisme, slow consommation…. il devient indispensable de connaître son quotidien et donc la façon dont sont utilisés vos produits.
En menant un U&A, vous saurez:
Une nouvelle implantation en point de vente, un nouveau packaging, un nouvel axe de communication …etc. autant d’opportunités de croissance identifiables lorsque l’on connaît parfaitement le quotidien de ses consommateurs ou potentiels consommateurs.
La réponse Qualimetrie aux études d’usages & attitudes
Nous vous proposons un accompagnement complet de la mise en oeuvre :
Le plus Qualimetrie pour les études d’usages & attitudes
Des feedback consommateurs ultra rapide (1 semaine).
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Comment lutter contre l’attrition de vos clients ?
Une étude Abandonniste, à quoi ça sert ?
Pourquoi vos clients sont-ils partis ? Vers quel(s) concurrent(s) se sont-ils tournés et pourquoi ?
Interroger vos abandonnistes vous permet de comprendre les freins, les moteurs de la fidélité et de mettre en place des actions correctives.
La réponse Qualimetrie aux études abandonnistes
Nous vous proposons un accompagnement complet de la mise en oeuvre :
>> Soit à partir de votre fichier clients, où seront identifiés vos inactifs
>> Soit via notre panel consommateurs
Qualimetrie dispose d’un partenariat exclusif avec Casino MAX qui nous met à disposition son panel consommateurs constitué de 500 000 individus. Ce panel est qualifié sur des critères socio-démographiques (âge, sexe, lieu d’habitation…), mais surtout sur leurs achats réels.
Il est donc très facile d’identifier et d’interroger vos clients abandonnistes, en se basant sur vos EAN.
Le plus Qualimetrie pour une étude abandonniste
Un large panel qualifié sur les achats réels.
Une mise en oeuvre rapide, une analyse opérationnelle, tout en restant dans dans un budget maîtrisé.
Quelle est la valeur de votre marque aux yeux de vos consommateurs et prospects ?
Un baromètre d’image ou de notoriété, à quoi ça sert ?
Dans un marché hyper concurrentiel, il est primordial que votre marque soit présente à l’esprit des consommateurs et qu’elle soit associée à un territoire d’image bien spécifique.
Mesurer et tracker la perception de vos marques (de la notoriété spontanée, en passant par l’intention d’achat ou encore la préférence) vous permettra :
La réponse Qualimetrie au baromètre d’image ou de notoriété
Une mise en oeuvre rapide, une analyse opérationnelle, tout en restant dans dans un budget maîtrisé.
Quelle est l’efficacité de vos campagnes de communication?
Une étude pré/post tests, à quoi ça sert ?
Pré-tester vos supports de communication pour réajuster les créations si besoin et limiter la prise de risque en amont des campagnes : validation de la compréhension et de la pertinence du message, de la perception des visuels…Etc.
Le pré-test peut être qualitatif ou quantitatif, selon l’avancement de votre projet
Après campagne, le post test permet de mesurer, de façon quantitative, l’efficacité de votre communication (reconnaissance, attribution, agrément, image de marque / enseigne, intention d’achat…) : la campagne a-t-elle atteint ses objectifs?
La réponse Qualimetrie pour une étude pré/post tests
Une mise en oeuvre rapide via la sollicitation de notre panel (500 000 individus), une analyse opérationnelle, tout en restant dans dans un budget maîtrisé.
Vous voulez savoir si vous devez poursuivre le développement de votre concept (magasin / produit / service…) ?
L’étude de concept, à quoi ça sert ?
Avant de vous lancer de la commercialisation ou le déploiement de votre concept, vous pouvez vérifier la pertinence de celui-ci auprès de vos consommateurs/clients et ainsi éviter des investissements à fonds perdus.
