Toutes nos solutions d'études

Pour chaque problématique, nous identifions la méthodologie adaptée à vos besoins.

Mystery shopping

Vous voulez donner à votre réseau une vision objective du respect des process, en point de vente, par téléphone, par mail et/ou online ?
Le mystery shopping vous permet de mesurer la conformité de votre parcours client et de l’optimiser en impliquant tous les acteurs de la relation client.

NPS - Net Promoter Score

Vous ne parvenez plus à progresser avec vos indicateurs de satisfaction en place et souhaitez un indicateur simple pour animer la voix du client au sein de vos équipes : le NPS (Net Promoter Score) vous donne une vision simple et efficace du rayonnement de votre marque.

Sondage satisfaction & feedbacks clients

Vous avez besoin de feed-back à la fois pour identifier rapidement les motifs d’insatisfaction de vos clients mais aussi pour capitaliser sur vos ambassadeurs ?

Benchmark concurrentiel

Vous souhaitez vous positionner par rapport à vos concurrents (directs ou indirects) et identifier les belles pratiques sur votre marché ?
Le benchmark vous apporte des réponses.

Social listening

Notre étude social listening vous donne accès à une multitude de données qui ouvriront votre champs des possibles de manière incroyable en terme de gestion de l’expérience et de la réclamation client.

Baromètre d'image et de notoriété

Mesurez et tracker la perception de vos marques (de la notoriété spontanée, en passant par l’intention d’achat ou encore la préférence)

Communauté de clients

Vous souhaitez engager durablement vos clients autour de votre marque ?
Générer des ambassadeurs ou animer vos ambassadeurs ?
Co-construire avec vos clients/utilisateurs les produits et les services de demain pour créer de nouvelles opportunités de marché ?

Persona

Personnalisez la relation avec vos clients et prospects. Identifiez les différents persona pour optimiser votre discours, vos pratiques, votre parcours client et développez votre taux de conversion et fidélisation.

Usages & attitudes

Aujourd’hui le consommateur devient de plus en plus complexe : omnicanalité, nomadisme, slow consommation…. il devient indispensable de connaître son quotidien et donc la façon dont sont utilisés vos produits.

Table ronde / Focus groupe

Mesurez et tracker la perception de vos marques (de la notoriété spontanée, en passant par l’intention d’achat ou encore la préférence)

Abandonnistes

Pourquoi vos clients sont-ils partis ? Vers quel(s) concurrent(s) se sont-ils tournés et pourquoi ?
Interroger vos abandonnistes vous permet de comprendre les freins, les moteurs de la fidélité et de mettre en place des actions correctives.

Etude 360°

Vous avez besoin de valider un nouveau concept, d’avoir une vision complète de l’image de votre marque, d’accompagner un changement ?
L’étude 360° vous propose de faire le bilan de 3 points de vue complémentaires : client, collaborateur et entreprise.

Pré/post tests

Quelle est l’efficacité de vos campagnes de communication ?

Etude de concept

Vous voulez savoir si vous devez poursuivre le développement de votre concept (magasin / produit / service...) ?

Besoin d'aide pour identifier la bonne méthodologie ?

Contactez-nous 👌

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