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Animez et entraîner son réseau

Méthodologie :

Visites Mystère sur l’ensemble du réseau.

Questionnaire et scénario ciblant le nouveau process.

Mettre en action les équipes

Rythme :

  • One shot : pour un diagnostic.

  • Récurrent : pour ancrer les réflexes

Préparation : 4 semaines

Collecte : 2 semaines

Analyse  : 2 semaines

Méthodologie :

Visites Mystère sur tout ou partie du réseau.

Questionnaire et scénario ciblant le nouveau process.

Rythme :

  • One shot : pour un diagnostic.

  • Récurrent : pour ancrer les réflexes

Préparation : 4 semaines

Collecte : 2 semaines

Analyse : 2 semaines

Méthodologie :

Appels/Mails/Réseaux sociaux Mystère

Réecoute et évaluation contacts réels clients

Rythme :

  • Mesure barométrique

  • Évaluation miroir par les superviseurs

Préparation : 4 semaines

Collecte : 3 semaines

Analyse : 1 semaine

Méthodologie :

Appels/Mails/Réseaux sociaux Mystère

Réecoute et évaluation contacts réels clients

Rythme :

  • Mesure barométrique

  • Évaluation miroir par les superviseurs

Préparation : 4 semaines

Collecte : 3 semaines

Analyse : 1 semaine

Méthodologie :

Sondage client online ou téléphone.

(sur vos fichiers clients)

Préparation : 4 semaines

Collecte : En continu

Analyse : 2  semaines

Faire un bilan avec collaboration

Méthodologie :

Sondage quali/quanti.

Par téléphone, sur prise de rendez-vous si souhaité par le répondant.

Taux de concrétisation habituels : 20 à 30%, si communication amont.

Rythme :

  • one shot, renouvellable

Préparation : 2 semaines

Collecte : 4 semaines

Analyse : 3 semaines

Méthodologie :

Etude quali/quanti par téléphone

Par téléphone, sur prise de rendez-vous si souhaité par le répondant.

Auprès des partenaires

Taux de concrétisation habituels : 20 à 25%, si communication amont.

Rythme :

  • one shot

Préparation : 2 à 3 semaines

Collecte : 2 à 3 semaines

Analyse : 3 semaines

Mieux comprendre vos clients

Méthodologie :

Etude quantitative en face à face

Sur un à plusieurs sites.

Auprès des acheteurs et des non acheteurs.

Durée : déterminée selon la fréquentation du site et les particularités de trafic (ex. semaine / samedi)

Rythme :

  • one shot

Préparation : 3 semaines

Collecte : 1 à 2 semaines

Analyse : 3 semaines

Méthodologie :

Enquêtes de satisfaction via pop-in sur le site

Déclenchement de la pop-in selon le parcours du client

Enquêtes dynamiques, ayant pour tronc commun des items MAJEURS (ISC, NPS, CES….) et SECONDAIRES (ergonomie d’une page, items ponctuels, questions à vocation de recensement…) peuvent être tournants.

Préparation : 4 semaines

Collecte : En continu

Analyse : 2 semaines

Méthodologie :

Entretiens qualitatifs

Par téléphone, sur prise de rendez-vous

Cibles : le / les décideurs.

Taux de concrétisation habituels : 30 à 40%

Rythme :

  • soit une campagne d’appels ciblant plusieurs affaires perdues
  • soit selon vos besoin, dès qu’une affaire n’est pas conclue

Préparation : 2 semaines

Collecte : 4 semaines

Analyse : 4 semaines

Notoriété et communication

Méthodologie :

Sondage quantitatif.

Par mail, avec relance à J+2.

Cibles : clients de l’enseigne ou de concurrents

10 à 12 questions (dont 3 ouvertes)

Rythme :

  • one shot

Préparation : 2 à 3 semaines

Collecte : 1 semaine

Analyse : 2 à 3 semaines

Méthodologie :

Sondage quantitatif.

Par mail, sur panel consommateurs

Cibles : clients ou potentiels clients, national représentatif

10 à 12 questions (dont 2 ouvertes)

Rythme :

  • one shot

Préparation : 2 à 3 semaines

Collecte : 1 semaine

Analyse : 2 à 3 semaines

Méthodologie :

Etude post-test de campagne publicitaire.

Sollicitation par mail (panel national représentatif ou zone de chalandise ou clients cible… etc).

Rythme :

  • 2 sollicitations (avant et après exposition)

  • One shot ou barométrique si communication en fil rouge

Préparation : 3 semaines

Collecte : 1 semaine

Analyse : 3 semaines

Veille et benchmark

Méthodologie :

Recueillir sur une seule plateforme tous les avis venant des sites Web ou Réseaux Sociaux (ex : Pages jaunes, Google, Facebook….) :

  1. Paramétrage des sites références
  2. Aspiration des avis
  3. Réponse en direct sur la plateforme (modèles de réponses éditables)
  4. Un seul accès – portail Qualimetrie

Rythme :

  • En continu

Préparation : 4 semaines

Collecte : En continu

Analyse : Ponctuelle

Méthodologie :

Visites Mystère sur mes concurrents

Questionnaire et scénario basés sur les fondamentaux du parcours (et non les spécificités de la marque)

Entretien quali avec les enquêteurs pour reprendre les belles pratiques rencontrées

Préparation : 4 semaines

Collecte : 2 semaines

Analyse : 2 semaines

Méthodologie :

Visites Mystère sur mon réseau + concurrents frontaux

Questionnaire et scénario identiques, basés sur les fondamentaux du parcours (et non les spécificités de la marque)

1 enquêteur réalise les visites de votre point de vente + les concurrents de la zone de chalandise, et donnera sa préférence

Entretien quali avec les enquêteurs pour reprendre les belles pratiques rencontrées..

Préparation : 4 semaines

Collecte : 2 semaines

Analyse : 2 semaines

Tester, co-créer, engager

Méthodologie :

Réunir des clients sur un espace communautaire et les faire réagir sur un nouveau produit ou concept

Recruter des clients sur profil

Animation quotidienne

Durée de la communauté :

  • 3 à 6 semaines

Préparation : 4 semaines

Collecte : 3 à 6 semaines

Analyse : 2 semaines

Méthodologie :

Etude 360° :

  • Quali face à face clients
  • Quali face à face collaborateurs
  • Etude mystère (vérifier l’appropriation/ la valorisation du nouveau concept).

Préparation : 3 semaines

Collecte : 2 semaines

Analyse : 3 semaines

Méthodologie :

Sondage quantitatif.

Par mail, avec relance à J+2.

Cibles : clients de l’enseigne ou de concurrents

10 à 12 questions (dont 3 ouvertes)

Rythme :

  • one shot

Préparation : 2 à 3 semaines

Collecte : 1 semaine

Analyse : 2 à 3 semaines

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