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Bonjour,
vous êtes déjà inscrit.e chez nous en tant que client mystère ou vous souhaitez le faire ?
Vous avez une problématique ?
On vous aide !
Animez et entraîner son réseau
Méthodologie :
Visites Mystère sur l’ensemble du réseau.
Questionnaire et scénario ciblant le nouveau process.
Mettre en action les équipes
Rythme :
One shot : pour un diagnostic.
Récurrent : pour ancrer les réflexes
Préparation : 4 semaines
Collecte : 2 semaines
Analyse : 2 semaines
Méthodologie :
Visites Mystère sur tout ou partie du réseau.
Questionnaire et scénario ciblant le nouveau process.
Rythme :
One shot : pour un diagnostic.
Récurrent : pour ancrer les réflexes
Préparation : 4 semaines
Collecte : 2 semaines
Analyse : 2 semaines
Méthodologie :
Appels/Mails/Réseaux sociaux Mystère
Réecoute et évaluation contacts réels clients
Rythme :
Mesure barométrique
Évaluation miroir par les superviseurs
Préparation : 4 semaines
Collecte : 3 semaines
Analyse : 1 semaine
Méthodologie :
Appels/Mails/Réseaux sociaux Mystère
Réecoute et évaluation contacts réels clients
Rythme :
Mesure barométrique
Évaluation miroir par les superviseurs
Préparation : 4 semaines
Collecte : 3 semaines
Analyse : 1 semaine
Méthodologie :
Sondage client online ou téléphone.
(sur vos fichiers clients)
Préparation : 4 semaines
Collecte : En continu
Analyse : 2 semaines
Faire un bilan de collaboration
Méthodologie :
Sondage quali/quanti.
Par téléphone, sur prise de rendez-vous si souhaité par le répondant.
Taux de concrétisation habituels : 20 à 30%, si communication amont.
Rythme :
- one shot, renouvellable
Préparation : 2 semaines
Collecte : 4 semaines
Analyse : 3 semaines
Méthodologie :
Etude quali/quanti par téléphone
Par téléphone, sur prise de rendez-vous si souhaité par le répondant.
Auprès des partenaires
Taux de concrétisation habituels : 20 à 25%, si communication amont.
Rythme :
- one shot
Préparation : 2 à 3 semaines
Collecte : 2 à 3 semaines
Analyse : 3 semaines
Mieux comprendre vos clients
Méthodologie :
Etude quantitative en face à face
Sur un à plusieurs sites.
Auprès des acheteurs et des non acheteurs.
Durée : déterminée selon la fréquentation du site et les particularités de trafic (ex. semaine / samedi)
Rythme :
- one shot
Préparation : 3 semaines
Collecte : 1 à 2 semaines
Analyse : 3 semaines
Méthodologie :
Enquêtes de satisfaction via pop-in sur le site
Déclenchement de la pop-in selon le parcours du client
Enquêtes dynamiques, ayant pour tronc commun des items MAJEURS (ISC, NPS, CES….) et SECONDAIRES (ergonomie d’une page, items ponctuels, questions à vocation de recensement…) peuvent être tournants.
Préparation : 4 semaines
Collecte : En continu
Analyse : 2 semaines
Méthodologie :
Entretiens qualitatifs
Par téléphone, sur prise de rendez-vous
Cibles : le / les décideurs.
Taux de concrétisation habituels : 30 à 40%
Rythme :
- soit une campagne d’appels ciblant plusieurs affaires perdues
- soit selon vos besoin, dès qu’une affaire n’est pas conclue
Préparation : 2 semaines
Collecte : 4 semaines
Analyse : 4 semaines
Notoriété et communication
Méthodologie :
Sondage quantitatif.
Par mail, avec relance à J+2.
Cibles : clients de l’enseigne ou de concurrents
10 à 12 questions (dont 3 ouvertes)
Rythme :
- one shot
Préparation : 2 à 3 semaines
Collecte : 1 semaine
Analyse : 2 à 3 semaines
Méthodologie :
Sondage quantitatif.
Par mail, sur panel consommateurs
Cibles : clients ou potentiels clients, national représentatif
10 à 12 questions (dont 2 ouvertes)
Rythme :
- one shot
Préparation : 2 à 3 semaines
Collecte : 1 semaine
Analyse : 2 à 3 semaines
Méthodologie :
Etude post-test de campagne publicitaire.
Sollicitation par mail (panel national représentatif ou zone de chalandise ou clients cible… etc).
Rythme :
2 sollicitations (avant et après exposition)
One shot ou barométrique si communication en fil rouge
Préparation : 3 semaines
Collecte : 1 semaine
Analyse : 3 semaines
Veille et benchmark
Méthodologie :
Recueillir sur une seule plateforme tous les avis venant des sites Web ou Réseaux Sociaux (ex : Pages jaunes, Google, Facebook….) :
- Paramétrage des sites références
- Aspiration des avis
- Réponse en direct sur la plateforme (modèles de réponses éditables)
- Un seul accès – portail Qualimetrie
Rythme :
En continu
Préparation : 4 semaines
Collecte : En continu
Analyse : Ponctuelle
Méthodologie :
Visites Mystère sur mes concurrents
Questionnaire et scénario basés sur les fondamentaux du parcours (et non les spécificités de la marque)
Entretien quali avec les enquêteurs pour reprendre les belles pratiques rencontrées
Préparation : 4 semaines
Collecte : 2 semaines
Analyse : 2 semaines
Méthodologie :
Visites Mystère sur mon réseau + concurrents frontaux
Questionnaire et scénario identiques, basés sur les fondamentaux du parcours (et non les spécificités de la marque)
1 enquêteur réalise les visites de votre point de vente + les concurrents de la zone de chalandise, et donnera sa préférence
Entretien quali avec les enquêteurs pour reprendre les belles pratiques rencontrées..
Préparation : 4 semaines
Collecte : 2 semaines
Analyse : 2 semaines
Tester, co-créer, engager
Méthodologie :
Réunir des clients sur un espace communautaire et les faire réagir sur un nouveau produit ou concept
Recruter des clients sur profil
Animation quotidienne
Durée de la communauté :
3 à 6 semaines
Préparation : 4 semaines
Collecte : 3 à 6 semaines
Analyse : 2 semaines
Méthodologie :
Etude 360° :
- Quali face à face clients
- Quali face à face collaborateurs
- Etude mystère (vérifier l’appropriation/ la valorisation du nouveau concept).
Préparation : 3 semaines
Collecte : 2 semaines
Analyse : 3 semaines
Méthodologie :
Sondage quantitatif.
Par mail, avec relance à J+2.
Cibles : clients de l’enseigne ou de concurrents
10 à 12 questions (dont 3 ouvertes)
Rythme :
- one shot
Préparation : 2 à 3 semaines
Collecte : 1 semaine
Analyse : 2 à 3 semaines
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RT CB_News "#BUDGET @KFCFrance choisit @Qualimetrie pour assurer son dispositif de visites mystère, d’animation et de reporting https://bit.ly/314iDsR"
Dans 15' à @AeroclubFrance Paris, débute la cérémonie de remise de prix de @mchainemagasins de l'année 2021 !
Nous y sommes pour vous présenter les résultats des votes et les contextualiser grâce aux données de nos propres études 👍 #experienceclient #CustomerExperience #MCM2021