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Les lauréats 2021 Meilleure Chaîne de Magasins
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Votes recueillis
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13ème édition
Lors de la cérémonie de remise de trophées “Meilleure Chaîne de Magasins de l’année” qui s’est déroulée à l’Aéro-club de Paris le mercredi 7 Octobre 2020, ce ne sont pas moins de 50 trophées qui ont été distribués aux enseignes Lauréates.
Cette année l’enseigne LAFORÊT remporte le Grand Prix Meilleure Chaîne de Magasins de l’année toutes catégories confondues !
Et MAISON THIRIET remporte le Grand Prix de meilleur e-commerçant de l’année toutes catégories confondues !
Résultats du concours Meilleure Chaîne de Magasins
Avant la remise des trophées, notre CEO Emeric Bayart a présenté la méthodologie du concours enrichie d’une vision plus large des évolutions sectorielles grâce aux études que nous avons pu réaliser au cours de l’année (Mieux consommer – Sondage confiance)
Cette année encore, la cérémonie est un franc succès et le plébiscite des enseignes présentes (plus de 40) en est un merveilleux témoignage, encore plus dans ce contexte si particulier.
Merci à l’ensemble des enseignes d’avoir répondu présent et également à l’ensemble des équipes de Meilleure Chaîne de Magasins de l’année pour l’organisation !
Chiffres clés
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%
des votants
Déclarent trouver une complémentarité entre les points de vente et le site internet, l’application
Le site Internet est consulté pour* :* Question en choix multiple
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/10
Satisfaction globale
Une satisfaction globale qui se stabilise cette année (8,8/10).
Néanmoins, de belles progressions sont constatées pour 3 Secteurs – Beauté, santé, accessoires de mode; Restauration, alimentation spécialisée et Maison, jardin, décoration – qui passent, cette année, la barre des 9/10.
La satisfaction des consommateurs en POINT DE VENTE.
Pour les points de vente physiques, une légère amélioration de la satisfaction est constatée sur le critère du rapport qualité prix Le niveau de satisfaction sur ce critère revient à son niveau de 2018 Toutefois, quatre critères sont moins performants que l’an passé (amabilité, compétence qui restent tout de même supérieurs à 2018 et l’ambiance qui revient à son niveau de 2018).
Le nouveau critère évalué cette année, la récompense de la fidélité, est peu satisfaisant (7,7/10).
Rapport qualité/prix
8.7/10
Qualité des produits et des services
8.7/10
Choix des produits ou des services
8.6/10
Promotions & offres spéciales
8.6/10
Amabilité des équipes
8.7/10
Compétence des équipes
8.6/10
Sens du service des équipes
8.6/10
Récompense fidélité
7.7/10
Qualité du SAV & du service client
8.5/10
Ambiance
8.2/10
La satisfaction des consommateurs en
E-COMMERCE.
Avec le confinement, le commerce en ligne a, cette année, battu des records de ventes.
Tout comme en points de vente, la satisfaction sur le rapport qualité prix en e commerce s’améliore encore cette année La qualité et le choix progressent également et sont aussi très importants pour les acheteurs Attention à la qualité des livraisons et à l’efficacité du service d’aide à l’achat qui sont particulièrement décevants cette année (-0,4pts et -0,3 pts) et qui passent sous leur niveau de 2018.
Le nouveau critère évalué cette année, la récompense de la fidélité, est le moins satisfaisant (8/10) de tous.
Rapport qualité/prix
8.5/10
Qualité des produits et des services
8.6/10
Choix des produits ou des services
8.6/10
Promotions & offres spéciales
8.4/10
Facilité à naviguer sur le site
8.6/10
Qualité du SAV & du service client
8.5/10
Qualité des livraisons
8.4/10
Récompense fidélité
8.0/10
Efficacité du service d'aide à l'achat
8.1/10
Evolutions significatives par rapport à 2019
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Enseignements du concours
222 344 votes recueillis. Sondage réalisé en ligne du 15 Juin au 30 Août 2020.
Augmentation des achats de 1ère nécessité, des achats alimentaires et du digital (++) Vs arrêt de achats non nécessaires (auto / luxe) ou incertain (tourisme)
Augmentation des achats pour l’amélioration des conditions de vie (Maison, Sport, Culture)
Retour progressif aux achats Plaisir
Incertitude actuelle et épargne importante
Résumé de l’année :
Malgré le contexte, qui entraîne naturellement une forte poussée du digital, les points de vente restent encore largement plébiscités. Surtout dans l’alimentaire.
Mais la part d’acheteurs exclusifs en points de vente se réduit, avec des différences entre les secteurs. Une vraie tendance pour la Distribution spécialisée alors que pour les services un réel équilibre se crée entre Point de vente et services à distance.
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