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Vous souhaitez vous positionner par rapport à vos concurrents (directs ou indirects) et identifier les belles pratiques sur votre marché ? Le benchmarking vous apporte des réponses.
Le benchmark, à quoi ça sert ?
Le benchmark vous permet de faire le tour de votre marché en termes d’expérience client.
Il vous permet également d’identifier les postures qui font la différence : les best practices.
Grâce à ces enseignements, vous alimentez vos équipes opérationnelles et les équipes de formation pour travailler à court et à moyen terme.
La réponse Qualimetrie au benchmark
Nous identifions et sélectionnons avec vous les leaders et challengers de votre marché parmi lesquels il est pertinent de vous positionner. Nous préconisons aussi certains autres marchés influenceurs des comportements de vos clients.
1- Qualimetrie réalise une étude de perception auprès des clients de chacun des acteurs cibles : notoriété, attachement, critères de différenciation.
2- Qualimetrie met ensuite en place un dispositif mystère (Visites, Appels, Parcours Digital, Click’n Collect, etc.) : mesure des fondamentaux de la relation client, évaluation des process, détection des best practices, etc.
Voir l’étude Mystery shopping
3- Synthèse globale : vous, vos concurrents, et les best practices phares.
Le plus Qualimetrie pour les benchmark
Une représentation très large des secteurs d’activité dans notre portefeuille, et une capacité à concevoir des dispositifs cross-canaux simples et efficaces.
Une étude d’Usages & attitude, à quoi ça sert ?
Aujourd’hui le consommateur devient de plus en plus complexe : omnicanalité, nomadisme, slow consommation…. il devient indispensable de connaître son quotidien et donc la façon dont sont utilisés vos produits.
En menant un U&A, vous saurez:
Une nouvelle implantation en point de vente, un nouveau packaging, un nouvel axe de communication …etc. autant d’opportunités de croissance identifiables lorsque l’on connaît parfaitement le quotidien de ses consommateurs ou potentiels consommateurs.
La réponse Qualimetrie aux études d’usages & attitudes
Nous vous proposons un accompagnement complet de la mise en oeuvre :
Le plus Qualimetrie pour les études d’usages & attitudes
Des feedback consommateurs ultra rapide (1 semaine).
Offre spéciale en cours, contactez-nous 😉
Comment lutter contre l’attrition de vos clients ?
Une étude Abandonniste, à quoi ça sert ?
Pourquoi vos clients sont-ils partis ? Vers quel(s) concurrent(s) se sont-ils tournés et pourquoi ?
Interroger vos abandonnistes vous permet de comprendre les freins, les moteurs de la fidélité et de mettre en place des actions correctives.
La réponse Qualimetrie aux études abandonnistes
Nous vous proposons un accompagnement complet de la mise en oeuvre :
>> Soit à partir de votre fichier clients, où seront identifiés vos inactifs
>> Soit via notre panel consommateurs
Qualimetrie dispose d’un partenariat exclusif avec Casino MAX qui nous met à disposition son panel consommateurs constitué de 500 000 individus. Ce panel est qualifié sur des critères socio-démographiques (âge, sexe, lieu d’habitation…), mais surtout sur leurs achats réels.
Il est donc très facile d’identifier et d’interroger vos clients abandonnistes, en se basant sur vos EAN.
Le plus Qualimetrie pour une étude abandonniste
Un large panel qualifié sur les achats réels.
Une mise en oeuvre rapide, une analyse opérationnelle, tout en restant dans dans un budget maîtrisé.
Quelle est la valeur de votre marque aux yeux de vos consommateurs et prospects ?
Un baromètre d’image ou de notoriété, à quoi ça sert ?
Dans un marché hyper concurrentiel, il est primordial que votre marque soit présente à l’esprit des consommateurs et qu’elle soit associée à un territoire d’image bien spécifique.
Mesurer et tracker la perception de vos marques (de la notoriété spontanée, en passant par l’intention d’achat ou encore la préférence) vous permettra :
La réponse Qualimetrie au baromètre d’image ou de notoriété
Une mise en oeuvre rapide, une analyse opérationnelle, tout en restant dans dans un budget maîtrisé.
Quelle est l’efficacité de vos campagnes de communication?
Une étude pré/post tests, à quoi ça sert ?
Pré-tester vos supports de communication pour réajuster les créations si besoin et limiter la prise de risque en amont des campagnes : validation de la compréhension et de la pertinence du message, de la perception des visuels…Etc.
Le pré-test peut être qualitatif ou quantitatif, selon l’avancement de votre projet
Après campagne, le post test permet de mesurer, de façon quantitative, l’efficacité de votre communication (reconnaissance, attribution, agrément, image de marque / enseigne, intention d’achat…) : la campagne a-t-elle atteint ses objectifs?
La réponse Qualimetrie pour une étude pré/post tests
Une mise en oeuvre rapide via la sollicitation de notre panel (500 000 individus), une analyse opérationnelle, tout en restant dans dans un budget maîtrisé.
Vous voulez savoir si vous devez poursuivre le développement de votre concept (magasin / produit / service…) ?
L’étude de concept, à quoi ça sert ?
Avant de vous lancer de la commercialisation ou le déploiement de votre concept, vous pouvez vérifier la pertinence de celui-ci auprès de vos consommateurs/clients et ainsi éviter des investissements à fonds perdus.
