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Benchmark de la competencia

¿Quieres posicionarte frente a tu competencia (directa o indirecta) e identificar las mejores prácticas de tu mercado? El benchmark te aporta las respuestas.

 

¿Para qué sirve el benchmark?

El benchmark te permite tener una visión de tu mercado en términos de experiencia cliente.

Asimismo, te permite identificar aquellas prácticas que marcan la diferencia: las best practices.

Gracias a estos conocimientos, podrás alimentar a tus equipos operacionales y a tus equipos de formación para trabajar a corto y medio plazo.

 

La respuesta Qualimetrie al benchmark

Identificamos y seleccionamos con vosotros a los líderes y a los challengers de tu mercado que consideréis pertinentes, aquellos con los que queráis posicionaros. Del mismo modo, preconizamos ciertos mercados influenciadores en los comportamientos de tus clientes.

1- Qualimetrie realiza un estudio de percepción a los clientes de cada uno de los actores objetivo: notoriedad, apego, criterios de diferenciación.

2- Qualimetrie establece entonces un dispositivo misterioso (Visitas, Llamadas, Recorrido Digital, Click’n Collect, etc.): medición de los fundamentales de la relación cliente, evaluación de los procedimientos, detección de las best practices, etc.

Ver el estudio Mystery shopping

3- Síntesis global: vosotros, vuestra competencia, y las best practices faro.

 

El plus Qualimetrie para los benchmark

Contamos con una amplia representación de sectores de actividad en nuestra cartera de clientes y una capacidad para concebir dispositivos cross-channels simples y eficaces.