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Ecoute des Réseaux Sociaux

Vous avez toujours voulu savoir ce qui se dit sur internet à propos de votre entreprise, vos produits, vos services ?

Notre étude Écoute des réseaux sociaux vous donne accès à une multitude de données qui ouvriront votre champs des possibles de manière incroyable en terme de gestion de l’expérience et de la réclamation client.

 

L’écoute des réseaux sociaux, à quoi ça sert ?

Grâce à des outils de social listening et/ou de gestion des avis clients, vous avez la possibilité de recueillir tout ce qui ce dit sur vous, votre entreprise, vos services et cela vous permet de comprendre vos clients, vos prospects et bien plus encore !

Vous pouvez interagir, répondre aux commentaires, avis et ainsi gérer votre e-réputation.

 

La réponse Qualimétrie

Deux solutions s’offrent à vous :

  • Le social listening

Qualimétrie vous accompagne dans la définissons des termes que vous souhaitez surveiller (nom de la marque, produits, services, mots clés…). Nous paramétrons ensuite l’outil avec ces mots clés ainsi que la connexion à vos propres réseaux sociaux afin de constituer des tableaux de bord qui vous donnent une vision simple, clair et précise des remontées recueillies. En plus du tableau de bord vous avez accès à une interface qui permet de piloter, répondre, interagir avec les internautes ayant publié quelque chose en rapport avec les mots clés ciblés.

Vous connaissez les top influenceurs de votre marque, ce qui plait ou pas, ce qui fait réagir et vous gérez également vos différentes communautés sur vos réseaux sociaux.

 

  • La gestion des avis clients

Utilisée par les entreprises possédant des commerces physiques, la gestion des avis client donne la possibilité piloter, interagir, répondre, remercier les internautes ayant émis un avis quelque soit le site internet sur lequel il a été publié (Google avis, Facebook, Tripadvisor, Yelp…).
L’outil qui vous est mis à disposition vous permet de gérer tout cela au niveau des points de vente et même attribuez à un collaborateur le soin de prendre le relais sur une discussion précise.

Vous êtes en totale maîtrise des avis émis sur vous sur internet et vous améliorez par la même votre e-réputation et la portée de vos messages.

Quelque soit la solution que vous choisissez, ne passez plus à côté d’un avis, d’une publication. Interagissez, répondez, remerciez, classez, maitrisez !

 

Le + Qualimétrie

Nous pouvons plugger l’outil choisi à notre solution (CX First) de pilotage en ligne de la satisfaction client. Vous bénéficiez donc d’une seule et même interface pour gérer l’ensemble de vos indicateurs de satisfaction client.

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