¿Necesitas validar un concepto nuevo, tener una visión completa de la imagen de tu marca, de acompañar un cambio? El estudio cliente 360° te propone hacer el balance de 3 puntos de vista complementarios: cliente, colaborador y empresa.
¿Para qué sirve el estudio cliente 360°?
El estudio 360° puede dar respuesta a distintos objetivos …
- Hacer un balance del lanzamiento de un nuevo concepto (ej.: punto de venta piloto) o de nuevos proyectos (ej.: digitalización del punto de venta) para optimizar los futuros lanzamientos
- Hacer un balance de una enseña / marca que desea volver a posicionar, cambio de imagen …
- Hacer un balance de una enseña /marca que desea tener un mejor conocimiento de su posicionamiento en el mercado actual
La respuesta Qualimetrie al estudio cliente 360°
Qualimetrie te ofrece hacer un mix de las distintas metodologías de estudios para obtener los 3 puntos de vista:
- Cliente: sondeos inmediatos (in situ) y/o en diferido
- Colaborador: sondeo para recabar su percepción de la enseña, de la tienda, de su misión, de los cambios deseados …
- Empresa: Estudio misterioso para comprobar la correcta ejecución de la promesa cliente por parte de tus equipos operacionales
El análisis permite obtener una “visión completa de la relación cliente” que ofrece la posibilidad de identificar las discrepancias de percepción entre el punto de vista del cliente, del colaborador y los procedimientos de la empresa y así, poder implantar planes de acción correctivos.
El plus Qualimetrie para el estudio cliente 360°
La pericia de Qualimetrie y nuestra inmersión sistemática dentro de tu organización nos permiten concebir dispositivos a medida. Estos estudios se adaptan en función de tu actualidad y de tu desarrollo.
