Etude 360°

Vous avez besoin de valider un nouveau concept, d’avoir une vision complète de l’image de votre marque, d’accompagner un changement ? L’étude client 360° vous propose de faire le bilan de 3 points de vue complémentaires : client, collaborateur et entreprise.

L’étude client 360°, à quoi ça sert ?

L’étude 360° peut servir plusieurs objectifs…

• Faire un bilan du lancement d’un nouveau concept (ex : point de vente pilote) ou de nouveaux projets (ex : digitalisation du point de vente) pour optimiser les futurs déploiements
• Faire un bilan d’une enseigne/marque qui souhaite se repositionner, changer d’image…
• Faire un bilan d’une enseigne/marque qui souhaite avoir une meilleure connaissance de son positionnement sur son marché actuel

La réponse Qualimetrie à l’étude client 360°

Qualimetrie vous propose de mixer les différentes méthodologies d’études pour obtenir les 3 points de vue :

• Client : sondages à chaud (in situ) et/ou à froid
• Collaborateur : sondage pour recueillir leur perception de l’enseigne, du magasin, de leur mission, des changements souhaités…
• Entreprise : Etude mystère vérifier la bonne exécution de votre promesse client par vos équipes opérationnelles

L’analyse permet d’obtenir une “vision complète de la relation client” qui donne la possibilité d’identifier les écarts de perception entre le point de vue client, collaborateur et les process de l’entreprise et de mettre en place des plans d’action correctifs.

Le plus Qualimetrie pour l’étude client 360°

L’expertise de Qualimetrie et notre immersion systématique au sein de votre organisation nous permettent de de concevoir des dispositifs sur-mesure. Ces études s’adaptent au gré de votre actualité et de votre développement.