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Vous avez besoin de valider un concept, d’accompagner 1 changement ou d’avoir une vision complète de l’image de votre marque ? L’étude 360 vous offre les 3 points de vue : client, collaborateur et entreprise.

Qualimétrie va mixer les différents outils d’études pour obtenir les 3 points de vue :

  • point de vue client : sondage à chaud (directement en point de vente) et/ou à froid
  • collaborateur : sondage pour recueillir leur perception de l’enseigne, du magasin, de leur mission…
  • entreprise : étude mystère pour faire un état des lieux de la qualité servie

Ce genre d’étude présente un intérêt dans les cas suivants

  • quand on est au niveau zéro de la connaissance client (ex : cas des jeunes enseignes)
  • quand on veut lancer nouveau concept (on mène l’étude sur le point de vente pilote)
  • après la mise en place de nouveaux projets (ex digitalisation du point de vente)
  • quand une enseigne qui a envie de se repositionner, changer d’image…

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