NPS

Vous ne parvenez plus à progresser avec vos indicateurs de satisfaction en place et souhaitez un indicateur simple pour animer la voix du client au sein de vos équipes :

le NPS (Net Promoter Score) vous donne une vision simple et efficace du rayonnement de votre marque.

Le NPS, à quoi ça sert ?

A la question “recommanderiez-vous cette marque / enseigne à un proche”, les clients se positionnent sur une échelle de 0 à 10.

Les réponses obtenues permettent d’identifier vos ambassadeurs (notes de 9 et 10), vos détracteurs (notes de 0 à 6) et vos clients passifs (notes de 7 et 8).

Votre NPS est la différence entre la part de vos Ambassadeurs et la part de vos Détracteurs.

En synthèse : êtes-vous en création ou en destruction de valeur ?

Les items complémentaires et les verbatim de vos clients vous permettent d’identifier vos points de maîtrise, vos axes de progrès et les drivers de la satisfaction de vos clients.

La réponse Qualimetrie.

Qualimetrie vous propose de gérer vos études de sondage (mail, téléphone, SMS, pop-in sites web) pour donner la parole à vos clients dans de bonnes conditions.

Nous concevons et gérons votre dispositif d’écoute client : de la conception des questionnaires, à l’animation des résultats : sur votre plateforme en ligne, et lors de restitutions à l’oral par votre consultant et votre chargé d’étude.

Votre outil de pilotage de la satisfaction en ligne, vous permet de diffuser et d’animer efficacement les résultats et les KPIs auprès de vos équipes.

Le + Qualimetrie

Forts de notre expertise multi-sectorielle sur des profils de répondants très variés (BtoC, BtoB), nous avons développé une très forte expertise pour :

La conception d’outils efficaces
Le choix des moments clés de sondage (insight client)
La définition des conditions de sollicitations de vos clients (terrain mono-canal ou hybryde – Mail + Tél par exemple, fréquence, durée optimal de passation, traitement de vos bases, etc.)
L’automatisation de vos campagnes (échanges de bases CRM via API par exemple)
Les contrôles qualité pour vous permettre de vous concentrer sur vos plans d’action plutôt que sur la fiabilité des données recueillies…
Nous pouvons également inviter vos clients à partager ces retours sous formes d’avis pour participer à votre e-reputation (lien votre l’étude gérer son e-réputation)