¿Quieres dar a tu red una visión objetiva del respeto del protocolo en los puntos de venta, en las llamadas telefónicas, en los mails y/o en el online? El mystery shopping te permite medir la conformidad de tu recorrido cliente y de optimizarlo implicando a todos los actores de la relación cliente.

¿Para qué sirven el mystery shopping?

Los estudios misteriosos sirven para comprobar la buena ejecución de tu promesa cliente por parte de tus equipos operacionales.

Esta evaluación consiste en llevar a cabo escenarios predefinidos:

• Visitas misteriosas en puntos de venta
• Llamadas y/o Mails misteriosos a tu servicio cliente
• Chat misterioso
• …

Gracias a los indicadores y a sus herramientas de reporting, llevarás regularmente la experiencia cliente al corazón de tus equipos operacionales para animarlos y hacerlos progresar.

La respuesta Qualimetrie a los estudios misteriosos

Líder y pionero de los estudios misteriosos en Europa, Qualimetrie te acompaña en la concepción y en la animación de tu dispositivo. Así, te beneficias de nuestra experiencia multi-sectorial para:

• Comprender y traducir tu promesa cliente en el dispositivo de medida
• Calibrar el programa ajustado a tu oficio, tus necesidades, tu presupuesto (marcos de evaluación, escenarios, frecuencia)
• Concebir los KPIs que mejor te representan
• Beneficiarte de herramientas de reporting online multi-niveles
• Apoyarte en un socio cercano, disponible
• Acompañarte junto a tus equipos para lograr su adhesión

El plus Qualimetrie para el mystery shopping

Para la gestión de las campañas de medida, nos apoyamos en nuestra propia red de  11 000 clientes misteriosos para seleccionar los perfiles que realizarán las misiones.

Conscientes de los retos potenciales para ti y tus equipos (primas, challenges, etc.), los controles calidad y el tratamiento de resultados forman parte de nuestro día a día.

Nuestro equipo de 26 encargados de estudios será tu interlocutor preferente. En binomio con el encargado(a) de campo, os garantizarán proximidad y reactividad para el seguimiento de las campañas y poder entregaros los resultados y análisis en los plazos previstos.

Sus conocimientos sectoriales son un verdadero plus para involucrarse regularmente en tu sector y mercado.