Mystery shopping

Vous voulez donner à votre réseau une vision objective du respect des process, en point de vente, par téléphone, par mail et/ou online ? Le mystery shopping vous permet de mesurer la conformité de votre parcours client et de l’optimiser en impliquant tous les acteurs de la relation client.

Le mystery shopping, à quoi ça sert ?

Le mystery shopping sert à vérifier la bonne exécution de votre promesse client par vos équipes opérationnelles.

Cette évaluation consiste à jouer des scénarios prédéfinis :

Visites mystère en point de vente
Appels et/ou Mails mystère auprès de votre service client
Chat mystère
…

Grâce aux indicateurs et à vos outils de reporting, vous amenez régulièrement l’expérience client au cœur de vos équipes opérationnelles pour les animer et les faire progresser.

La réponse Qualimetrie

Leader et pionnier des études mystère en Europe, Qualimetrie vous accompagne dans la conception et l’animation de votre dispositif. Vous bénéficiez ainsi de notre expérience multi-sectorielle pour :

Comprendre et traduire votre promesse client dans le dispositif de mesure
Calibrer le programme ajusté à votre métier, vos besoins, votre budget (grilles de mesure, scénarios, fréquence)
Concevoir les KPIs qui vous ressemblent
Bénéficier d’outils de reporting en ligne multi-niveaux
Vous appuyer sur un partenaire de proximité
Et vous accompagner auprès de vos équipes pour obtenir leur adhésion

Le + Qualimetrie

Pour la gestion des campagnes de mesure, nous nous appuyons sur notre propre réseau de 45 000 clients mystère pour sélectionner les profils qui réaliseront vos missions.

Conscients des enjeux potentiels pour vous et vos équipes (primes, challenges, etc.), les contrôles qualité et le traitement des résultats font l’objet de toutes nos attentions.

Notre équipe de 26 chargés d’études est votre interlocuteur dédié. En binôme avec le chargé de terrain, il vous garantit proximité et réactivité pour suivre les campagnes et vous livrer vos résultats et analyses dans les temps.

Leurs connaissances sectorielles sont un vrai plus pour vous interpeller régulièrement sur votre métier.