No logras grandes progresos con tus indicadores de satisfacción establecidos y quieres implantar un indicador sencillo para animar la voz del cliente con tus equipos:
El NPS (Net Promoter Score) te da una visión sencilla y eficaz de la influencia de tu marca.
¿Para qué sirve el NPS?
Los clientes se posicionan en una escala del 0 al 10 para contestar a la pregunta “¿Recomendaría usted esta marca / enseña a su entorno?”.
Las respuestas obtenidas permiten identificar a tus embajadores (notas de 9 y 10), tus detractores (notas de 0 a 6) y tus clientes neutros (notas de 7 y 8).
Tu NPS es la diferencia entre el porcentaje de tus embajadores y el porcentaje de tus detractores.
Resumiendo: ¿estás creando o destruyendo valor?
Los ítems complementarios y los comentarios de tus clientes te permiten identificar tus puntos fuertes, tus ejes de progreso y los drivers de la satisfacción de tus clientes.
La respuesta Qualimetrie al NPS
Qualimetrie te propone gestionar tus estudios de sondeo (mail, teléfono, SMS, pop-in páginas web) para darle voz a tus clientes en buenas condiciones.
Concebimos y gestionamos tu dispositivo de escucha cliente: de la concepción de los cuestionarios, a la animación de tus resultados: en tu portal de resultados y durante restituciones y presentaciones realizadas por un consultor y por un responsable de proyecto.
Tu herramienta de dirección de la satisfacción online, te permite difundir y animar eficazmente los resultados y los KPI con tus equipos.
Le plus Qualimetrie para un NPS
Con una gran experiencia multi-sectorial en perfiles que contestan a las encuestas muy variados (BtoC, BtoB), hemos desarrollado un saber hacer para:
- La concepción de herramientas eficaces
- La elección de momentos clave de sondeo (insight cliente)
- La definición de las condiciones para sondear a tus clientes (terreno mono-canal o híbrido – Mail + Tel. por ejemplo, frecuencia, duración óptima del sondeo, tratamiento de tus bases, etc.)
- La automatización de tus campañas (intercambios de bases CRM vía API por ejemplo)
- Los controles de calidad que te permitirán concentrarte en tus planes de acción en lugar de en la fiabilidad de los datos recogidos…
- Asimismo, podemos invitar a tus clientes a compartir estos retornos así como sus opiniones para participar en tu e-reputación
