Quality monitoring

Evaluez la qualité servie de votre service client avec une vision d’expert de la relation client et faites progresser vos collaborateurs.

Le quality monitoring vous permet de mesurer la performance de votre service client sur les différents canaux de contact client (téléphone, email, chat…). Les échanges entre vos collaborateurs et vos clients sont analysés par nos experts et vous obtenez des fiches de bonnes pratiques qui servent d’appui à l’accompagnement managérial de vos équipes.

• Collecte des échanges (chat, mail, tél, RS) ou réalisation d’échanges fictifs (ou simulés)
• Evaluation et analyse des échanges selon les standards du canal de contact
• Indicateurs de l’émotion client
• analyse et proposition de plans d’action correctifs