Siempre has querido saber lo que se dice de tu empresa, de tus productos, de tus servicios en Internet.
Nuestro estudio social listening te da acceso a una multitud de datos que abrirán tus posibilidades de manera increíble en términos de gestión de la experiencia y de la reclamación cliente.
¿Para qué sirve el social listening?
Con las herramientas de social listening y/o de gestión de las opiniones clientes, tienes la posibilidad de recoger todo lo que se dice de vosotros, sobre tu empresa, vuestros servicios lo que te permitirá comprender mejor a tus clientes y a los potenciales.
Podrás interactuar, contestar a los comentarios, a las opiniones y gestionar de esa manera tu e-reputación.
La respuesta Qualimetrie al social listening
Te ofrecemos dos soluciones:
- El social listening
- Qualimetrie te acompaña en la definición de los términos que quieres controlar (nombre de la marca, productos, servicios, palabras clave…). Acto seguido parametrizamos la herramienta con las palabras clave y con la conexión a tus redes sociales para poder constituir cuadros de mando con una visión sencilla, clara y precisa de los datos recogidos. Además del cuadro de mando, tendrás acceso a una interfaz que te permite supervisar, responder, interactuar con los internautas que hayan publicado algo en relación a las palabras clave objetivo.
- Conocerás a los top influencers de tu marca, lo que gusta o lo que no, lo que provoca reacción, y gestionarás del mismo modo tus diferentes comunidades en tus redes sociales.
- Gestión de la E-reputación (opiniones clientes)
- Los clientes cuentan con la posibilidad de expresarse en plataformas como Google, Páginas Amarillas, Trip Advisor, Booking, o Facebook citando algunas de ellas.
- Estas opiniones espontáneas representan tanto amenazas como oportunidades para los puntos de venta. Los volúmenes de opiniones depositadas aumentan de manera exponencial por lo que su gestión se ha convertido en estratégica.
- Una buena gestión debe evidentemente permitir responder a clientes insatisfechos y valorizar a los clientes embajadores; así como favorecer el SEO, el tráfico en tienda o la tasa de clics en tu tienda online.
Los retos son múltiples:
- Detectar rápidamente las opiniones
- Darles respuesta eficazmente
- Seguir la evolución de tu e-reputación
Qualimetrie te propone soluciones innovadoras capaces de centralizar la gestión de las opiniones clientes a través de una única plataforma:
- 1 acceso para el conjunto de tus plataformas
- 1 biblioteca de respuestas dinámica
- 1 gestión de los derechos ultra-simplificada para centralizar (servicios soporte) o descentralizar (punto de venta) la respuesta a las opiniones
- 1 dashboard para supervisar tus rendimientos (volúmenes de opiniones tratadas, no tratadas, tiempo medio de respuesta, nota media consolidada en el conjunto de las plataforma objetivo, etc.)
El plus Qualimetrie para el social listening
Esta solución se integra en tu plataforma de reporting CX First (widget).
Ilustración: las opiniones críticas se comunican junto a las de los clientes “en alerta” detectados en los sondeos.
