Social listening

Vous avez toujours voulu savoir ce qui se dit sur internet à propos de votre entreprise, vos produits, vos services ?

Notre étude social listening vous donne accès à une multitude de données qui ouvriront votre champs des possibles de manière incroyable en terme de gestion de l’expérience et de la réclamation client.

Le social listening, à quoi ça sert ?

Grâce à des outils de social listening et/ou de gestion des avis clients, vous avez la possibilité de recueillir tout ce qui ce dit sur vous, votre entreprise, vos services et cela vous permet de comprendre vos clients, vos prospects et bien plus encore !

Vous pouvez interagir, répondre aux commentaires, avis et ainsi gérer votre e-réputation.

La réponse Qualimetrie

Deux solutions s’offrent à vous :

1. Le social listeningQualimetrie vous accompagne dans la définissons des termes que vous souhaitez surveiller (nom de la marque, produits, services, mots clés…). Nous paramétrons ensuite l’outil avec ces mots clés ainsi que la connexion à vos propres réseaux sociaux afin de constituer des tableaux de bord qui vous donnent une vision simple, clair et précise des remontées recueillies. En plus du tableau de bord vous avez accès à une interface qui permet de piloter, répondre, interagir avec les internautes ayant publié quelque chose en rapport avec les mots clés ciblés.Vous connaissez les top influenceurs de votre marque, ce qui plait ou pas, ce qui fait réagir et vous gérez également vos différentes communautés sur vos réseaux sociaux.
2. E-réputation Management (avis clients)Les clients ont la possibilité de s’exprimer sur des plateformes telles que Google, Pages Jaunes, Trip Advisor, Booking, ou encore Facebook pour ne citer qu’elles.Ces prises de parole spontanées représentent autant de menaces que d’opportunités pour les points de vente. Les volumes d’avis déposés augmentent de manière exponentielle ; leur gestion est donc devenue stratégique.

   Une bonne gestion doit évidemment permettre de répondre à des clients insatisfaits, et de valoriser les clients ambassadeurs ; elle doit également favoriser le référencement naturel et donc le trafic en magasin ou encore le taux de clic vers votre webshop.

Les enjeux sont multiples :

• détecter rapidement les avis
• y répondre efficacement
• suivre l’évolution de sa e-reputation

Qualimetrie vous propose des solutions innovantes capables de centraliser la gestion des avis clients via une plateforme unique :

• 1 accès pour l’ensemble de vos plateformes
• 1 bibliothèque de réponses dynamique
• 1 gestion de droits ultra-simplifiée pour centraliser (services supports) ou décentraliser (point de vente) la réponse aux avis
• 1 dashboard pour suivre vos performances (volumes d’avis traités, non traités, temps moyen de réponse, note moyenne consolidée sur l’ensemble des plateformes cibles, etc.)

Le + Qualimetrie

Cette solution s’intègre dans votre plateforme de reporting CX First (widget).

Illustration : les avis critiques sont remontés parmi les clients alertants détectés dans vos enquêtes à chaud.