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Sondage satisfaction

Vous avez besoin de feed-back clients à la fois pour identifier rapidement les motifs d’insatisfaction de vos clients mais  aussi pour capitaliser sur vos ambassadeurs ? Qualimétrie vous accompagne dans la mise en place de vos études de satisfaction et ajuste le dispositif au plus près de vos spécificités : cible (BtoB / BtoC) ; recueil mono-canal (mail, téléphone, SMS, pop-in sur votre site) ou hybride.

Le sondage satisfaction, à quoi ça sert ?

Le sondage satisfaction consiste à donner la parole à vos clients pour avoir un retour sur la perception qu’ils ont de votre entreprise, de votre offre et de vos services. L’analyse de ces retours vous permet de comprendre pour prioriser et agir.

La réponse Qualimétrie

La mise en place d’un sondage de vos clients requiert des compétences à plusieurs niveaux.

Qualimétrie vous accompagne dans la mise en place de votre dispositif One shot ou fil de l’eau, au sens large :

  • la conception de vos grilles de questionnaires
  • la définition des conditions de sollicitations de vos clients en fonction du canal le plus adapté à votre cible (mail, téléphone, sms, fenêtre popup sur site web…).
  • Conditions du recueil (fréquence, durée optimal de passation, traitement de vos bases, etc.)
  • Les niveaux de traitement et d’analyse de vos retours

Le + Qualimétrie

Qualimétrie se pose comme véritable tiers de confiance. Nous réunissons les conditions optimales pour libérer la parole de vos clients et vous garantir la meilleure exploitation du temps qu’ils vous accordent.

L’expertise de Qualimétrie et notre immersion systématique au sein de votre organisation nous permettent de susciter l’adhésion de vos équipes et de concevoir des dispositifs sur-mesure efficaces, réalistes et évolutifs. Au gré de votre actualité et de votre développement.

Nous gérons des baromètres pour de très grands acteurs et affichons notre singularité dans des dispositifs au fil de l’eau, pour donner une place toujours plus grande à la voix du client dans le quotidien de vos équipes.

  • Industrialisation de vos campagnes (échanges de bases CRM via API par exemple)
  • Contrôles qualité très exigeants pour vous permettre de vous concentrer sur vos plans d’action plutôt que sur la fiabilité des données recueillies..
  • Outils de reporting à la pointe
  • Traitement et Analyse sémantique des verbatim de vos clients
  • nous pouvons également inviter vos clients à partager ces retours sous formes d’avis pour participer à votre e-reputation (lien votre l’étude gérer son e-réputation).

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