¿Necesitas feed-back de clientes para identificar rápidamente tus motivos de insatisfacción así como para capitalizar a tus embajadores? Qualimetrie te acompaña en la implementación de tus estudios de satisfacción y en el ajuste del dispositivo respetando al máximo tus especificidades: objetivo (BtoB / BtoC); recogida mono-canal (mail, teléfono, SMS, pop-in en su web) o híbrido.
¿Para qué sirve el sondeo de satisfacción?
El sondeo de satisfacción consiste en dar la palabra a tus clientes para conocer su percepción acerca de tu empresa, de tu oferta y de tus servicios. El análisis de estos feed backs os permitirá comprender sus expectativas para priorizar y actuar.
La respuesta Qualimetrie a los sondeos satisfacción
La puesta en marcha de un sondeo de satisfacción de tus clientes requiere competencias en distintos niveles.
Qualimetrie te acompaña en el Desarrollo de tu dispositivo One shot o en continuo:
- la concepción de los cuadros de evaluación, de los cuestionarios
- la definición de las condiciones de solicitación de tus clientes en función del cliente que mejor se adapte a tu objetivo (mail, teléfono, sms, ventana pop-up en página web…).
- Condiciones de recogida (frecuencia, duración óptima de adjudicación, tratamiento de tus bases, etc.)
- Los niveles de tratamiento y de análisis de sus feed backs
El plus Qualimetrie para los sondeos de satisfacció
Qualimetrie se posiciona como verdadero socio de confianza. Reunimos las condiciones óptimas para dar libertad a tu cliente para expresarse y garantizarle la mejor explotación del tiempo que nos dedican.
La experiencia de Qualimetrie y nuestra inmersión sistemática dentro de tu organización nos permiten suscitar la adhesión de tus equipos y concebir dispositivos a medida eficaces, realistas y evolutivos en función de tu actualidad y de tu desarrollo.
Gestionamos barómetros para grandes actores y mostramos nuestra singularidad en dispositivos continuos, para dar un lugar todavía más importante a la voz del cliente en el día a día de tus equipos.
- Industrialización de tus campañas (intercambios de bases CRM vía API por ejemplo)
- Controles calidad muy exigentes para facilitaros poder concentraros en vuestros planes de acción en lugar de en la fiabilidad de los datos recabados
- Herramientas de reporting actualizados
- Tratamiento y análisis semántico de los comentarios de tus clientes
- Podemos igualmente invitar a tus clientes a compartir sus feed backs en forma de opiniones para contribuir a tu e-reputación.
