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Publications & études Qualimetrie

Retrouvez l'ensemble de nos publications et études sur des sujets clés de l'expérience client, des tendances de consommation, des évolutions du marché.
Infographies des publications et études téléchargeables

Nouvelles études 🔥

Avec CX First, boostez l’expérience client
que vous délivrez !

Découvrez les réponses d’un million de consommateurs sur leurs comportements en magasins et en e-commerce

Usages et attentes sur la location P2P de voitures électriques

Notre étude en partenariat avec Roastrsur les usages et attentes sur la location entre particuliers de voitures électriques, est le support idéal pour comprendre les tendances, grâce à une analyse approfondie de ce qui se passe sur ce marché niche, de qui sont vos clients et de ce qu’ils attendent.

Benchmark Véhicule électriques EDITION 2022

Vous vendez des véhicules électriques mais vous avez encore des questions sans réponse ? 💥

𝗗𝗲́𝗰𝗼𝘂𝘃𝗿𝗲𝘇 𝗻𝗼𝘁𝗿𝗲 𝗲́𝘁𝘂𝗱𝗲 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗹𝗲̀𝘁𝗲 𝘀𝘂𝗿 𝗹𝗲 𝘀𝘂𝗷𝗲𝘁 !

👉 L’étude sur les Français et les véhicules électriques est l’outil idéal pour votre travail, grâce à une analyse approfondie de ce qui se passe sur le marché, de qui sont vos clients et de ce qu’ils attendent de vous.

Les Français et le service client

EDITION 2022

Publications et études 2021

Publications et études 2020

Support Webinar - Etude Qualimetrie

Comment les Français organisent leurs achats de Noël 

Webinar de décembre 2020, ce support s’adresse à tous les acteurs dont les fêtes de fin d’année sont un moment crucial !
Quand allez-vous commencer vos achats de Noël ? Comment allez-vous faire vos achats de Noël ? Quel budget allez-vous dépenser ? Pour vos achats en ligne, quel type de livraison allez-vous utiliser ? Si achat sur Amazon, pourquoi ?
Ce sont autant de questions auxquelles notre étude apporte des éléments de réponses.

Confiance mesures sanitaires

Que pensent les Français – des mesures sanitaires prises par les enseignes

Sondage mené depuis le 18 mai 2020, cette infographie/ce sondage s’adresse à tous les acteurs des secteurs retail, automobile, BTP et grande distribution. Les attentes des français en terme de mesures sanitaires mises en places par les enseignes sont réelles : ils attendent qu’elles soient respectées au maximum. L’infographie présente les résultats de la mise à jour des semaines S23 et S24 avec le détail par secteur d’activité et par canaux de contact.

Les Français sortent du confinement 

Publiée en mai 2020, cette étude s’adresse à tous les acteurs des secteurs du prêt à porter, des services, des loisirs, de la restauration…
Comment les français envisagent-ils le déconfinement ? Quelles sont leurs craintes et leurs attentes quant à l’accueil en point de vente ? Comment vont-ils préparer leurs sorties « post-confinement » ?
Ce sont autant de questions auxquelles notre étude apporte des éléments de réponses.

Les Français et la banque – Usages & attitudes

Publiée en Février 2020, cette étude s’adresse à tous les acteurs du secteur bancaire. Quel est le profil bancaire des français ? Sont-ils clients d’une seule ou de plusieurs banques ? Quel est leur rapport à la banque ? Quel usage en font-ils ? Ce sont autant de questions auxquelles notre étude apporte des éléments de réponses.

Restauration – Les habitudes des Français

Publiée en janvier 2020, cette étude s’adresse à tous les acteurs des secteurs de la restauration. Quels sont leurs critères de choix et les facteurs prescripteurs pour opter pour un restaurant ? Quels sont les points clés d’une expérience client réussie ? Quels circuits fréquentent les Français en priorité et pourquoi dans le cadre privé comme professionnel ? Et, enfin, quel impact de la montée en puissance de la livraison à domicile dans leurs pratiques quotidiennes ? Ce sont autant de questions auxquelles notre étude apporte des éléments de réponses.

Publications et études 2019

Les acheteurs de véhicules neufs – Profil 2019

Publiée en Octobre 2019, cette étude s’adresse à tous les acteurs du secteur automobile, avec pour objectifs de mieux comprendre l’attitude des Français lors de l’achat de leur véhicule neuf.

Mieux consommer – Les tendances 2019

Publiée en juin 2019, cette étude s’adresse à tous les acteurs des secteurs faisant face aux changements de comportements des consommateurs, avec pour objectifs de mieux comprendre comment évolue l’état d’esprit des Français et donc de leurs comportements.

Publications et études 2018

Réclamations Clients

Publiée en Juillet 2018, cette étude s’adresse à tous les acteurs des secteurs faisant face aux changements de comportements des consommateurs, avec pour objectifs de mieux comprendre l’attitude des Français vis-à-vis de la réclamation et donc pourquoi faire de la réclamation une priorité.

Communautés de Clients

Publiée en Mars 2018, cette étude a pour objectifs de comprendre les bénéfices d’une communauté de clients pour la marque, quelles sont les attentes des participants, comment l’animer mais surtout quelle communauté est la mieux adaptée à ma problématique.