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Publications & études Qualimetrie
Retrouvez l'ensemble de nos publications et études sur des sujets clés de l'expérience client, des tendances de consommation, des évolutions du marché.
Infographies des publications et études téléchargeables
Quand le NPS fait débat
Depuis quelques temps, nous voyons émerger une remise en cause de cet indicateur, qui fait référence dans le monde de l’expérience client depuis plusieurs années. Pas assez opérationnel pour certains, manquant de pertinence pour d’autres… Et si nous faisions le point ?
Les Français et le service client en 2021
L’année 2020 a chamboulé beaucoup de secteurs et de métiers, les services clients des enseignes ont été particulièrement sollicités par les Français. Via cette étude Qualimetrie fait un état des lieux des expériences vécues par les Français avec les services clients ces 12 derniers mois.
Quel est l’avis et l’expérience des français concernant les services clients des entreprises ?
Projection vacances et consommation de loisirs – en 2021
À l’heure de la réouverture attendue des parcs, musées et autres sites touristiques, nous vous présentons les résultats de notre étude coproduite avec le SNELAC sur l’état d’esprit, les envies, les attentes et la manière dont vos clients préparent leurs weekends et leurs vacances.
Pour cela, nous nous appuyions sur les 3 études menées auprès
- d’un panel de consommateurs (FR, ES, UK, BE, NL)
- de gérants de sites touristiques
- de plus de 400 000 visiteurs de sites touristiques en 2020 et 2019
Téléchargez l’infographie reprenant les principaux éléments et accédez ensuite au rapport complet (60 pages)
Les nouvelles expériences bancaires pour les clients… et les conseillers
Les banques traditionnelles sont entrées dans un nouvel écosystème qui modifie les usages pour les clients et le rôle des conseillers : pression croissante de nouveaux acteurs (néo-banques, fintechs, GAFA), rentabilité menacée par des taux très bas, nouveau paysage ouvert via l’Open Banking mais aussi et surtout des clients qui ont de nouvelles attentes avec la poussée du digital.
Mais paradoxalement, l’humain n’a jamais été aussi central.
Et les clients souhaitent conserver un contact privilégié avec leur banque mais avec des conseils plus personnalisés.
Les enjeux de l’automobile – en 2021
Les chiffres officiels viennent d’être publiés, le marché automobile français a connu une baisse des immatriculations de 25,5% en 2020 vs 2019.
Evidemment, la pandémie explique en très grande partie cette forte baisse. Et sans les dispositifs gouvernementaux de soutien d’aide à la conversion, des reports de charges ou de loi, la situation aurait été bien pire. Lisez l’article complet et/ou téléchargez l’infographie reprenant les principaux éléments.
Publications et études 2020
Comment les Français organisent leurs achats de Noël
Webinar de décembre 2020, ce support s’adresse à tous les acteurs dont les fêtes de fin d’année sont un moment crucial !
Quand allez-vous commencer vos achats de Noël ?
Comment allez-vous faire vos achats de Noël ?
Quel budget allez-vous dépenser ? Pour vos achats en ligne, quel type de livraison allez-vous utiliser ?
Si achat sur Amazon, pourquoi ?
Ce sont autant de questions auxquelles notre étude apporte des éléments de réponses.
Que pensent les Français – des mesures sanitaires prises par les enseignes
Sondage mené depuis le 18 mai 2020, cette infographie/ce sondage s’adresse à tous les acteurs des secteurs retail, automobile, BTP et grande distribution. Les attentes des français en terme de mesures sanitaires mises en places par les enseignes sont réelles : ils attendent qu’elles soient respectées au maximum. L’infographie présente les résultats de la mise à jour des semaines S23 et S24 avec le détail par secteur d’activité et par canaux de contact.
Les Français sortent du confinement
Publiée en mai 2020, cette étude s’adresse à tous les acteurs des secteurs du prêt à porter, des services, des loisirs, de la restauration…
Comment les français envisagent-ils le déconfinement ? Quelles sont leurs craintes et leurs attentes quant à l’accueil en point de vente ? Comment vont-ils préparer leurs sorties « post-confinement » ?
Ce sont autant de questions auxquelles notre étude apporte des éléments de réponses.
Les Français et la banque – Usages & attitudes
Publiée en Février 2020, cette étude s’adresse à tous les acteurs du secteur bancaire. Quel est le profil bancaire des français ? Sont-ils clients d’une seule ou de plusieurs banques ? Quel est leur rapport à la banque ? Quel usage en font-ils ? Ce sont autant de questions auxquelles notre étude apporte des éléments de réponses.
Restauration – Les habitudes des Français
Publiée en janvier 2020, cette étude s’adresse à tous les acteurs des secteurs de la restauration. Quels sont leurs critères de choix et les facteurs prescripteurs pour opter pour un restaurant ? Quels sont les points clés d’une expérience client réussie ? Quels circuits fréquentent les Français en priorité et pourquoi dans le cadre privé comme professionnel ? Et, enfin, quel impact de la montée en puissance de la livraison à domicile dans leurs pratiques quotidiennes ? Ce sont autant de questions auxquelles notre étude apporte des éléments de réponses.
Publications et études 2019
Les acheteurs de véhicules neufs – Profil 2019
Publiée en Octobre 2019, cette étude s’adresse à tous les acteurs du secteur automobile, avec pour objectifs de mieux comprendre l’attitude des Français lors de l’achat de leur véhicule neuf.
Mieux consommer – Les tendances 2019
Publiée en juin 2019, cette étude s’adresse à tous les acteurs des secteurs faisant face aux changements de comportements des consommateurs, avec pour objectifs de mieux comprendre comment évolue l’état d’esprit des Français et donc de leurs comportements.
Publications et études 2018
Réclamations Clients
Publiée en Juillet 2018, cette étude s’adresse à tous les acteurs des secteurs faisant face aux changements de comportements des consommateurs, avec pour objectifs de mieux comprendre l’attitude des Français vis-à-vis de la réclamation et donc pourquoi faire de la réclamation une priorité.
Communautés de Clients
Publiée en Mars 2018, cette étude a pour objectifs de comprendre les bénéfices d’une communauté de clients pour la marque, quelles sont les attentes des participants, comment l’animer mais surtout quelle communauté est la mieux adaptée à ma problématique.
