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Réclamations Clients –
L’attitude des français 

Etude Qualimetrie – juillet 2018

 

Qualimetrie publie une nouvelle étude « Réclamations clients, l’attitude des français vis-à-vis de la réclamations* »

POURQUOI ?

Parce que la réclamation est transgénérationnelle et touche tous les français, l’entreprise se doit de la recevoir et d’y répondre correctement.

D’autant plus que c’est une superbe opportunité de « transformer le pépin en pépite » !

POUR QUI ?

La gestion de la réclamation est une posture d’entreprise dans sa globalité : que vous soyez responsable service client, community manager, dans le réseau, à la direction de la satisfaction client… accédez aux chiffres de l’étude et découvrez notre « benchmark réclamation »

AVEC QUEL OBJECTIF ?

    • Comment faciliter le parcours du réclamant ?
    • Comment identifier les détracteurs silencieux ?
    • Quels sont les marqueurs du parcours du réclamant ?
    • Quel impact sur l’image de marque, la fidélité, lorsqu’une réclamation bien / mal gérée ?
    • etc.
    •  

*Etude menée par Qualimetrie en juillet2018 – Panel national représentatif – 1300 répondants

 

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