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On accélère sur la collecte de feedback clients multicanale

La Compagnie des Alpes, Kiabi, Century21, La Poste, Saint Gobain, Boulanger, Hippopotamus, Geoxia, etc.

Autant de grands comptes qui nous confient leur programme d’enquêtes en mix mode !

Mail / Téléphone / QR Code / Pop-in web / Pigeon voyageur (ah non pas encore…) !

Pour le compte de la Compagnie des Alpes, nous réalisons la collecte des feedback clients au sein de 10 parcs de loisirs, 3 musées et 4 hébergements.

Problématiques client

Connaître leur clientèle et suivre son évolution

Connaître la satisfaction globale sur l’ensemble du parcours visiteurs mais aussi sur les points stratégiques (par période, par profils…)

Méthodologie mise en œuvre

👉 Récolte du questionnaire « origine » des visiteurs en face à face par tablette

👉 QR code sur ticket de caisse des points de restauration et sur panneaux d’affichage placés à des endroits stratégiques

👉 Envois d’un questionnaire satisfaction via leur adresse mail récoltée lors de l’interview face à face à J+2 (3 rappels)

L’intérêt est de prendre des décisions stratégiques d’évolution des parcs en fonction de l’évolution des attentes de leurs visiteurs.